Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
условий:
^обязательность контактов всех участников общения, независимо от их симпатий и антипатий;
2) предметно-целевое содержание коммуникации;
3) соблюдение формально-ролевых принципов
взаимодействия, с учетом должностных ролей, прав и функциональных
обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового
этикета;
4) взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и
в достижении конечного результата, и при реализации личных
намерений;
5)
числе высокий (игра, манипулирование, камуфляж); 6) формальные ограничения:
15
а) конвенциональные ограничения, то есть соблюдение
правовых, социальных норм, следование регламентации (например, действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего /
распорядка, следование традициям предприятия и пр.); б) ситуативные, то есть с учетом ситуации делового общения
(например, деловая беседа, совещание, презентация, переговоры и
пр.) взаимодействовать целенаправленно, в заданном регламенте, используя адекватные коммуникативные средства, создавая
соответствующую пространственную среду и достигая прагматического
ожидаемого результата;
в) эмоциональные, то есть независимо от степени напряженности
деловой атмосферы проявлять стрессоустойчивость - управлять
собой, демонстрировать эмоциональную культуру; г) насильственные, то есть допустимо прерывание контакта любой
из сторон в тех случаях, когда содержание информации перестает
носить предметный характер, или когда исчерпано отведенное для
коммуникации время, а также когда реакции партнера неадекватны
ожиданиям и нормам (например, агрессивное поведение).
Основной способ организации коммуникативной деятельности
при взаимодействии двух партнеров - диалог. Типичными
единицами диалога являются действие, высказывание и слушание.
Деловая коммуникация реализуется в трех основных
коммуникативных формах:
монологической, где преобладают коммуникативные действия -
высказывания личности как субъекта - организатора процесса
слушания у других субъектов - участников общения; диалогической, в которой субъекты взаимодействуют и взаимно
активны;
полилогической, организующей многостороннее общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение
коммуникативной инициативой и связано со стремлением
максимально эффективной ее реализации.
§ 5. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС
Коммуникационный процесс включает в себя несколько
составляющих. Аристотель, например, выделял три компонента
коммуникации: ОРАТОР - РЕЧЬ - АУДИТОРИЯ. Эта триада является
основой
Наиболее значимых компонентов процесса коммуникации пять: - Кто говорит? (Коммуникатор.)
– Что сообщает? (Информация.)
– Кому? (Коммуникант.)
16
– По какому каналу? (Какими средствами?)
– С каким эффектом? (Результат обратной связи.) Комментируя предлагаемую модель, нужно заметить, что
специалисты, которые изучают вопрос “кто говорит?”, то есть
коммуникатора, рассматривают факторы, которые открывают и направляют сам
акт коммуникации. Сейчас это называется анализом управления.
Специалисты, которые фокусируют свое внимание на вопросе
“что сообщается?”, занимаются анализом содержания.
Те, кто рассматривает по преимуществу прессу, радио, телевидение и другие каналы коммуникации, осуществляют анализ “средств”
(по какому каналу).
Когда главное внимание проявляется к личностям, на которые
оказывает влияние данное средство, разговор идет об особенностях
аудитории, партнера.
И, наконец: если вопрос состоит во влиянии на аудиторию, то
проблемой является анализ “эффекта” коммуникации.
В исследовании специалистов научно-исследовательского центра
Стэнфордского университета (США) “Коммуникации в
организациях” рассмотрена модель ИСКП:
ИСТОЧНИК - СООБЩЕНИЕ - КАНАЛ - ПОЛУЧАТЕЛЬ.
Рассмотрим особенности каждого из перечисленных элементов.
ИСТОЧНИК - создатель сообщения. Источником может быть
лицо, организация или группа индивидов. В качестве источника
может выступать президент компании или страны, информационное
агентство, специалист по паблик рилейшнз, компания-рекламодатель, специалист по личным продажам. Обычно источник имеет
представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось
получателем. Однако результат интерпретации, то есть толкование
сообщения получателем, определяется рядом факторов, в том числе
тем, как сообщение представлено (закодировано).
Коды - это символы, или знаки, переводящие сообщение, идею на
язык, понятный получателю. Кодирование должно обеспечить
адекватную интерпретацию сообщения получателем, совпадающую с
поставленной отправителем целью. В качестве кодов используются
вербальные (устная и письменная речь), а также невербальные (визуальные
образы, звуки, цвета, запахи, жесты, интонации и пр.) средства.
И. Алёшина в книге “ПР для менеджеров и маркетёров” говорит о