Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

следите за его реакцией;

2) глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в

достоверности его утверждений;

172

3) используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника; 4) ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника, подходите к нему сзади, сбоку, спереди;

5) посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству

(двери, проходу, окну);

6) ладони поверните вниз, к полу;

7)

используйте вопросы-ярлыки (“не так ли?”), прием “выбор без

выбора” (типа “сейчас или позже?”).

В литературе по коммуникации даются рекомендации не только

для тех, кто хочет разоблачить обман, но и для тех, кому нужно

действовать с хитрецой. “Употреблять расчет, но не злоупотреблять им.

На показ его не выставляй, тем паче не позволяй разгадать, расчет

надобно скрывать, он настораживает, особенно расчет тонкий, он

ненавистен людям”, так советовал много лет назад известный

мыслитель Бальтасар Грасиан. Если внимательно прочитать эти слова, то оказывается, что их можно использовать и для разоблачения

лжеца, то есть того, кто тщательно камуфлирует свои замыслы.

Как известно, многие люди, склонные к обману, первым делом

стремятся внушить своим потенциальным жертвам чувство полного

доверия. Здесь все идет в дело: формирование соответствующей

репутации и создание имиджа правдивого, честного человека, открытая, обаятельная улыбка, доверительный тон разговора, создание

некой легенды, обеспечивающей некритическое восприятие со

стороны партнера, и многое другое, что сегодня в ходу у политиков, предпринимателей, банкиров, адвокатов, релайтеров и психологов.

Как показывает отечественный опыт предпринимательской

деятельности, зачастую ее организаторы прикрывают свой обман

благородными целями: сбором денег на строительство православного

храма или детского дома для сирот, для лечения больных детей или

другой, не менее чистой и возвышенной, цели… Для того чтобы

внушить своим потенциальным “партнерам-жертвам” чувство

доверия к себе, нечестные люди используют и невербальные средства

коммуникации, которые, как правило, также вводят в

заблуждение : открытая ладонь, клятва с рукой на сердце, протягивание к

вам одной или двух открытых рук, улыбка, обворожительная

наивность и многое другое. Все перечисленное - серьезное основание для

наблюдения за партнером и анализа всех поступающих сигналов.

САМОМАРКЕТИНГ

Есть среди деловых партнеров люди, для которых безвыходных положений

не существует. Хитрец знает тысячу способов, чтобы добиться своего. А вы?

Для того чтобы узнать это, вам нужно искренне ответить на вопросы этого теста.

173

Инструкция:

отвечайте “да” или “нет”.

1. Когда вам хочется сказать что-то неприятное, задумываетесь ли вы над

тем, что это может обидеть собеседника?

2. Когда вы опаздываете на работу, стараетесь ли пройти на рабочее место

таким образом, чтобы вас не заметили?

3. Просите ли вы коллег, товарищей по работе сделать для вас то, что вы

боитесь (или не хотите) сделать сами?

4. Считаете ли вы, что в любых играх лучше честно проиграть, чем

нечестно выиграть?

5. Когда вы пытаетесь (или пытались) над кем-нибудь подшутить, кого-

нибудь разыграть, сразу ли ваши партнеры понимают, чьих это рук дело?

6. Можете ли вы сказать партнеру заведомо неправду, чтобы

спровоцировать его на откровенность и уступки?

7. Умели ли вы в школе списывать у соседа по парте контрольную работу

так, чтобы он или учитель ничего не заметили?

8. Всегда ли вы находите способ получить то, чего вам очень хочется?

9. Умеете ли вы так схитрить, чтобы никто этого не заметил?

Инструкция: поставьте себе по одному очку за положительные ответы на

вопросы 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9 и за отрицательные ответы на вопросы 7, 4.

Сложите сумму баллов.

Комментарий:

Более 6 очков. Вы не просто хитрец. Вы исключительный хитрец. Нет ничего, чего бы вы не могли добиться. Но в этом есть один минус - хитрость часто

ведет к неискренности в общении с людьми. Наверное, стоит быть, хотя бы

в определенных ситуациях делового общения, более открытым.

3-6 очков. Вы, безусловно, человек думающий, вас трудно обмануть, и вы, в

свою очередь, не любите говорить неправду. Для деловой коммуникации

это положительная характеристика и эффективная стратегия поведения.

Менее 3 очков. Вы, к сожалению, весьма наивны, и ввести вас в заблуждение

или просто обхитрить деловым партнерам очень легко. Этому

способствуют ваша рассеянность и доверчивость.

Этот тест позволит вам оценить себя: в какой степени вы контролируете

свое поведение слова, жесты в общении с другими.

Инструкция: внимательно прочитайте 10 предложений, в которых

описывается реакция на некоторые ситуации. Каждое из них оцените как верное

или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам

верным, поставьте рядом с порядковым номером букву В, если неверным или

преимущественно неверным - букву Н:

1. Мне представляется сложным искусство подражать другим людям.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или