Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

Все сигналы “вложены” в предложения, которые дают некоторое

представление об общей ситуации или позволяют догадаться о ней.

Например, “Вы мечтательно рассмеялись”. Ответ: Мимика.

1. Он воскликнул: “Хотел бы я хоть раз убедиться, что ты выполнишь

порученное тебе дело”!

2. Она о ? ступи л а на шаг н а з а д : “Что ты себе вообразил?”

3. Он с ? о я л , прислонившись к буфету, скрестив ноги

4. Четырехлетняя девочка уверяла свою

маму, что может застегнуть пальто

самостоятельно. Мама сказала: “Конечно, ты сможешь это сделать, мое

сокровище!” и тут же сама застегнула пальто

малышке

5. В то время как Н. уверял, что ищет контактов с молодым поколением, он неоднократно выставлял руки вперед, словно

защищаясь, будто хотел отодвинуться от

слушателей *.

6. Вы ждете, переминаясь с ноги на ногу, пока секретарь

заполняет бланк

7. Он идет к окну и закрывает его

8. Она безмолвно на него взглянула, но крылья ее носа дрожали от

едва сдерживаемого возбуждения

9. Кофе был столь горячим, что он инстинктивно его выплюнул

10. Он иронично сказал: “Коробка передач просто счастлива, что вы так

сильно жмете на педаль”

11. Придумайте сами или отыщите в литературе предложения, в которых

“заложены” невербальные сигналы, перечисленные выше. На каждый

сигнал - два предложения.

Упражнение 4

Тренинг “КНЯЗЬ”

Все участники тренинга делятся на пары и садятся друг против друга. Те, кто

сидят слева, получают роль князя, те, кто сидят справа - роль старейшины.

Существовала древняя (почти четырехтысячелетней давности) китайская

традиция выбора князя.

Кандидату в князья старейшины рода делали предложение занять этот пост.

Даже желая получить княжеский титул, он, как человек воспитанный, все же от

него отказывался. Говорил, что считает себя недостойным высокого поста.

Через некоторое время старейшины снова отправлялись к нему и снова

делали предложение. Но уважающий себя кандидат снова отказывался. Ему

снова делали предложение. И так далее.

После каждого отказа старейшины могли не повторить своего

предложения, а сделать его другому лицу. Более того, они могли делать ему пред-

162

дожение в расчете именно на отказ, чтобы впоследствии обратиться к тому, кого действительно хотели видеть князем.

Обе стороны рисковали. Кандидат, отказавшись в очередной раз, риско-

вал не дождаться следующего предложения. Старейшины, имеющие в виду

другого претендента, рисковали получить согласие.

Делая предложение, “старейшина” кладет перед “кандидатом в князья”

палочку (спичку),

сопровождая этот жест различными вежливыми

словами. Вежливо отказываясь, кандидат в ответ кладет рядом с первой еще

0дну палочку. Повторное предложение старейшина сопровождает еще

одной палочкой. Отказ - еще одна палочка. Так растет небольшая горка

палочек.

Если старейшина решит, что достаточно предлагать, он со словами “Ну

что же поделаешь, придется обратиться к другому кандидату” забирает всю

горку палочек себе.

Если же кандидат решит, что достаточно демонстрировать

воспитанность, он со словами: “Ну что поделаешь, видно, придется согласиться!” -

забирает всю горку палочек себе.

Далее следует пересадка, и те, кто играл роль старейшин, становятся

кандидатами в князья, и наоборот.

Цель: проявить эмпатию и зафиксировать сигналы глаз, дыхания, движения

мышц лица, тела, которые показывают, что в данный момент

чувствует партнер, готов ли он принять решение о завершении разговора, и

опередить его, забрав палочки себе.

Задача участников: набрать как можно больше палочек. В начале игры всем

выдается одинаковое их число (например, 20). Если нетерпеливый

участник сразу заберет кучку палочек себе, урожай будет небольшой.

Если участники проявят выдержку, то урожай будет богатый, но и

риск будет велик.

Упражнение 5

Тренинг “РОКОВОЙ ГИПНОТИЗЕР” (Киллер)

В начале каждой игры руководитель “назначает” рокового гипнотизера”

незаметно для остальных членов группы, дотрагиваясь до его руки или

плеча или подавая иной сигнал.

Цель: фиксация невербальных сигналов, мгновенная реакция на них: получил сообщение - среагировал.

Упражнение требует свободного перемещения слушателей в аудитории.

Руководитель тренинга объясняет, что в группе появился роковой

гипнотизер, который приканчивает жертву, глядя ей в глаза и подмигивая.

Получив этот сигнал, жертва сразу должна упасть. Гипнотизер-убийца

пРодолжает свое страшное дело до тех пор, пока один из членов группы не

поднимет руку и не скажет: “Я знаю, кто убийца!”.

Если гипнотизер узнан, то игра закончена, если произошла ошибка, игра

Продолжается, а “паникер” выбывает из игры.

После одного-двух циклов игры правила меняются: жертва должна

отчитать 10 (15) секунд и только после этого упасть на стул. Различие не-

^УДно предвидеть: количество “жертв” будет во много раз больше.