Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

коммуникации она целесообразна?

32. О чем “говорит” связка “рука-лицо”?

33. Публичная или открытая зона общения, для каких форм деловой

коммуникации она предпочтительна?

34. Каковы позиции за столом, о чем свидетельствует рассадка?

35. Как вы понимаете выражение “программировать пространство”?

36. Что означает организация пространственной среды?

37. Как можно использовать проксемические знания?

38. Как цели делового взаимодействия отражаются

в организации

пространственной среды?

39. Что означает термин “неконгруэнтность”?

40. Каковы особенности невербальных сигналов у зарубежных партнеров?

Глава 10

КАКИЕ СИГНАЛЫ

ВЫДАЮТ НЕИСКРЕННОСТЬ, ОБМАН

Если кто-то обманул тебя раз - он глуп, а

если он обманул тебя дважды, то глуп ты.

Сомалийская пословица

Если подозреваешь кого-либо во лжи -

притворись, что веришь ему; тогда он лжет грубее и

попадается. Если же в его словах проскользнула

истина, которую он хотел бы скрыть, - притворись

неверящим; он выскажет и остальную часть истины.

А. Шопенгауэр

В деловом взаимодействии довольно-таки частое явление - ложь

и обман, поэтому каждому деловому человеку необходимо

научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на

разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.

Если на первом уровне информация поступает через внешние

проявления деятельности внутренних органов, то на втором - через ло-

166

гический анализ получения информации и соотнесения ее с

сигналами невербального уровня.

Делать выводы о мыслях человека по его мимике было давно

присуще людям, особенно обращалось внимание на глаза. Молодой

Гринев в повести Пушкина “Капитанская дочка”, описывая Емелья-

на Пугачева, отмечает его глаза: “Живые большие глаза так и

бегали. Лицо его имело выражение довольно приятное, но плутовское” и

далее: “Пугачев смотрел на меня пристально, изредка прищуривая

левый глаз с удивительным выражением плутовства и

насмешливости”. Как видим, бегающий взгляд и прищуренный глаз поэт считал

признаком неискренности, хитрости и лукавства.

Однако, как уже не раз отмечалось, нельзя делать выводы лишь

по какому-то конкретному сигналу, нужна совокупность сведений.

Возникает вопрос: “Возможна ли подделка языка тела?”

Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации

считают, что нет, ибо в этом случае человека выдает отсутствие

конгруэнтности, то есть полного соответствия между жестами, микросигналами организма и сказанными словами.

Например, раскрытые ладони ассоциируются с честностью, но, когда обманщик раскрывает вам свои

объятия и улыбается вам, одновременно говоря ложь, микросигналы его организма выдают его

потаенные мысли. Это может быть искривление лицевых мышц, расширение или сужение зрачков, испарина на лбу, румянец на

щеках, учащенное моргание и множество других мелких жестов, сигнализирующих об обмане.

Исследования с применением замедленной киносъемки показали, что эти микрожесты проявляются лишь долю секунды и заметить их

могут или специалисты по коммуникации, или люди с хорошо-

развитой интуицией. Тем не менее большинство людей на

подсознательном уровне могут замечать те нюансы, которые говорят о лжи.

Гораздо труднее разоблачить внутренние, мысленные приемы.

Ведь достаточно подумать о чем-либо, вызывающем ярость или

сексуальную эмоцию, на худой конец - помножить в уме два

многозначных числа, чтобы таким образом скрыть истинные мысли.

Однако человека часто выдает страх перед разоблачением, и он, как

правило, разоблачает себя сам - если не поведением, так своими

непроизвольными реакциями. Вот как об этом рассказывает Юрий

Щербатых в книге “Искусство обмана”.

Этот случай произошел на острове Мадагаскар. В одном племени

был тайно убит туземец, незадолго до того получивший большое

наследство. Так как подозреваемых оказалось около трех десятков, Для поиска убийцы был приглашен известный в округе колдун.

Колдун выстроил подозреваемых перед зажженным костром.

Скрутил шею красному петуху, ощипал его, сжег перья, а тушку об-

167

мазал пеплом, объявив, что виновный в смерти своего родственника

заболеет и умрет, дотронувшись до птицы. Он обошел всех

подозреваемых, каждый из которых возложил руку на петуха.

Потом колдун убил белую курицу и ее кровью обмазал себе

лицо. И опять обошел шеренгу, приказав вытянуть руки ладонями

вверх. Затем вернулся к костру, сел на землю спиной к собравшимся

и гадал на камешках и костях более часа.

– Виноваты двое, - наконец произнес он, даже не взглянув на

подозреваемых.
– Тот, кто стоит пятым с северного конца, и тот, кто

стоит третьим с южного…

Пятый признался, а третий пустился бежать, подтвердив этим

свою вину. Такое ясновидение произвело ошеломляющее действие

на окружающих туземцев. Но на самом деле все магические

манипуляции колдун делал для отвода глаз. Секрет отгадки заключался в

петухе, обмазанном пеплом. Те, кто не чувствовал за собой вины, бесстрашно дотрагивались до него, и на их пальцах оставался белый