Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала
Шрифт:
Попытаемся представить себе, какие мысли приходят в голову людям в подобных ситуациях. Возможно, они думают: «О, боже мой! Родители, конечно, пытались научить меня правилам этикета, ноя и представить себе не мог, что они когда-нибудь понадобятся. Лучше бы я прислушивался к тому, что говорили родители!»
Мы продвигаемся по служебной лестнице с помощью нашего ума, таланта и творческих способностей. Но неосведомленность в простых житейских вопросах заставляет нас поскальзываться и падать на ее ступеньках.
ПОДСКАЗКА. Помните, существует огромная
Конкурентное преимущество
Корпоративная культура Америки — это стремительная культура, и конкуренция является ее неотъемлемой частью. Конкурируют корпорации и предприятия, подразделения внутри корпораций конкурируют друг с другом. Отделы внутри подразделений конкурируют между собой, конкурируют люди внутри отделов. Знание делового этикета может оказаться еще одним инструментом приобретения конкурентного преимущества перед другими. Это может стать тем самым инструментом, который позволит вам получить заслуженное продвижение по службе.
Повторяясь скажу, что есть масса грустных историй о людях, которые не получили работы или повышения в должности из-за нечаянных социальных промахов. Может быть, они так и не поняли, что их проблема заключается в незнании этикета. Может быть, они так никогда и не поняли, почему их не приняли на должность. Может быть, такое когда-то произошло и с вами? Подумайте об этом.
Учиться никогда не поздно, начните прямо сейчас
Вспомните о людях, которые, кажется, всегда точно знают, что делать и когда, и делают это легко и естественно. Независимо от того, хорошие они, по-вашему, люди или нет, разве вы не восхищаетесь ими? Разве вы не думаете, что они, наверное, обучались в аристократическом лицее, пока вы гоняли мяч по двору сельской школы.
Помните, что правильное поведение — это приобретенный навык. Если вы обяжете себя применять на практике информацию, содержащуюся в этой книге, вы почувствуете, что аттестат такого лицея уже лежит в вашем в кармане. Тренируйтесь в любой обстановке, особенно в наиболее располагающих условиях (например, дома), так чтобы правила хорошего тона стали для вас нормой в рабочей обстановке.
ПОДСКАЗКА. Знание стандартов делового этикета означает, что вы знаете, что делать, когда это делать, и как это сделать изящно и непринужденно.
Резюме ключевых концепций
• Первое правило этикета требует, чтобы другой человек чувствовал себя комфортно.
• Знание правил этикета способствует росту уверенности в себе, что может повысить вашу конкурентоспособность в деловом мире.
• Традиционно мужчина идет по внешней стороне тротуара, мужчина ведет машину, мужчина открывает двери; но эти роли несколько видоизменились в современном деловом климате.
• Уверенное поведение, отражающее хорошие манеры и доброжелательность по отношению к другим, ведет к повышению рентабельности бизнеса.
Корпоративная одежда и презентация
О
Этот раздел рассказывает
• О СОВРЕМЕННОЙ КОРПОРАТИВНОЙ ОДЕЖДЕ
• О ТОМ, КАК ВЕЖЛИВО ОБРАЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ И (ИЛИ) ПОСЕТИТЕЛЯМИ
• О ПРИМЕНЕНИИ ЭФФЕКТИВНОГО ЗРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ
• О ТОМ, КАК ВЛИЯЕТ НА ЛЮДЕЙ УЛЫБКА
• О ВАЖНОСТИ УХОДА ОТ РАБОТОДАТЕЛЯ С ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ НАСТРОЕМ
Есть всем известное правило: «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». То, как вы себя подаете и представляете людям, важно лично для вас, для вашего продвижения по карьерной лестнице; но это также важно для вашего работодателя и для имиджа компании.
Одежда и презентация
В конце 1980-х было написано множество книг (как для мужчин, так и для женщин) о том, как следует одеваться, для того чтобы добиться успеха. «Униформа» успеха в то время была на своем пике. Этот раздел рассказывает о сегодняшнем отношении к профессиональной одежде.
Во многих корпорациях, особенно в мире высоких технологий, возник бунт против категоричности «одежды для успеха». Современные принципы, которыми нужно руководствоваться при выборе одежды, определенно являются более вольными. Однако несколько основных правил все-таки существует. Помните, что то, как вы одеваетесь, отражает вашу личную маркетинговую стратегию; это ваша «упаковка». Многие корпорации перешли на «обычную деловую» одежду, состоящую из удобных вещей, которые могут считаться «обычной одеждой».
Первое правило, независимо от того, где вы работаете, — это понять корпоративный климат. В основе своей это сводится к тому, что вам следует быть внимательным. Во что одеты ваши начальники? Как одеты те сотрудники, которые завоевали наибольшее уважение? Общее правило — одевайтесь так, как одеваются люди, находящиеся на ступень выше вас. Вы можете получить желаемую должность, если будете носить соответствующие ей вещи на том месте, где вы работаете сейчас.
Общее руководство по одежде и презентации:
Правило: Не смешивайте стили. Если вы одеты как выпускник школы, тогда будьте последовательны, и соблюдайте этот стиль во всем своем облике, с головы до пят. Если вы одеты как европеец, тогда так же методично следуйте этому стилю и продолжайте его в своем поведении.
Правило: Если вы дальтоник, попросите кого-то о помощи. Продавцы в магазине, наверняка, не откажутся скоординировать ваш выбор одежды. Затем разместите вещи по системе в своем гардеробе так, чтобы вы помнили, какие вещи можно комбинировать между собой. Вам не обязательно следовать моде — просто сделайте так, чтобы ваша одежда и аксессуары соответствовали друг другу.
Правило: Не носите слишком тесных вещей, как будто вы из них выросли. Покупайте вещи, в которых вы чувствуете себя свободно и раскованно.
Правило: Держите свою обувь в порядке. Ничто так не портит вид, как нечищенные ботинки, стоптанные каблуки или дырявые подметки. Неряшливая обувь может испортить общий внешний вид.
Правило: Пусть ваши украшения будут простыми. В деловых кругах к ювелирным украшениям принято относиться скромно. Если дома вы носите по три серьги в каждом ухе, для офиса оставьте только по одной.