Дизайн интерьера
Шрифт:
Постарайтесь минимизировать возможность ошибки. Для этого будьте предельно внимательны, не оставляйте ни одну деталь на волю случая. Перепроверяйте все по несколько раз.
Найдите способ консультироваться с коллегами и техническими специалистами – на форуме, на своем бывшем рабочем месте, со знакомыми из смежных сфер деятельности. Если есть необходимость, консультируйтесь за деньги. Иногда стоит заплатить 20 долларов за грамотный технический совет, чтобы сберечь и свою репутацию, и свои нервы.
Дружите со строителями – как на вашем объекте, так и в принципе. Выстроив хорошие отношения со строителями
Дружите со строителями – как на вашем объекте, так и в принципе. Выстроив хорошие отношения со строителями на объекте, вы можете быть более-менее спокойными за его судьбу – они не станут делать что-то заведомо неправильное.
Последний пункт особенно важен. Почему-то очень часто, если в чертежах информация отсутствует или недостаточно понятна, строители решают вопрос по своему разумению, «как понял – так и сделал». Поэтому необходимо сразу договориться о том, что в подобной ситуации следует сразу же звонить вам, до того, как будет сделано что-то непоправимое. Для этого на всех моих чертежах есть мой номер телефона – он указан в штампе.
Вникайте во все детали проекта, во все технические нюансы. Лучше прослыть дотошным занудой, чем плохим дизайнером.
Самый главный совет, на мой взгляд, – не бойтесь показать, что вы чего-то не знаете. Ни перед заказчиком, ни перед строителями. Если вам что-то непонятно – переспросите. Лучше показать себя недостаточно компетентным, чем запороть весь проект.
Ищите информацию в Интернете – это огромный кладезь знаний. Ответ практически на любой вопрос можно просто найти через поисковик, а можно задать специалистам на профессиональном форуме. Однако хочу вас предостеречь – к ответам в Интернете следует относиться с осторожностью, если вы не знаете ничего о настоящей квалификации советчика. Отвечает он уверенно – а может, это не от профессионализма, а как раз от недостатка знаний? Проверяйте и перепроверяйте всю информацию, которую находите в Сети.
Резюмируя, скажу: чтобы получить свой первый объект, нужно делать абсолютно все – развести бурную активность, как паук, раскинув сети по всему городу.
Сообщите всем своим друзьям и знакомым, что вы теперь самостоятельно занимаетесь дизайном интерьера и ищете клиентов. Раздайте всем свои визитки, лучше по несколько штук.
Используйте все виды рекламы, о которых говорилось выше и которые вам по карману.
Посещайте все тематические мероприятия, выставки, будьте общительны и позитивно настроены. Почаще заглядывайте в специализированные магазины – если увидите в них человека в затруднении, предложите ему помощь. Не упускайте ни одного шанса.
Глава 22
Как получить заказ?
Итак, вы разместили в Интернете красиво оформленный сайт, опубликовали массу объявлений, раздали кучу визиток и вообще выполнили все вышеизложенные рекомендации.
И
Заранее продумайте ответы на главные вопросы клиента – какие услуги вы оказываете, сколько примерно они стоят, что в итоге получит заказчик, подготовьте краткий и ясный рассказ о своем профессиональном опыте. Это поможет не позабыть все от волнения во время внезапного звонка первого клиента.
Очевидная, но тем не менее важная рекомендация: при общении с заказчиком будьте вежливы, корректны и аккуратны, соблюдайте стандарты делового общения и этики. Отвечайте на письма сразу, перезвоните, если пропустили звонок клиента.
Особого внимания требует общение по электронной почте – в наш век цифровых технологий она запросто может стать основным средством связи с вашим заказчиком. Пусть вы частное лицо, работающее в творческой сфере, но если хотите, чтобы к вам относились серьезно, пишите серьезно. Деловой стиль, литературный язык, строгое соблюдение правил орфографии, пунктуации и стилистики (пользуйтесь, в конце концов, проверкой в Word). Недопустимы излишки восклицательных знаков или часто повторяющиеся многоточия. Они служат для выражения ярких эмоций и поэтому неуместны в деловой переписке.
Моя подруга, директор школы фотографического искусства, в поисках дизайнера полиграфии отправила несколько писем и получила на них ответы. Впоследствии она показала мне письма соискателей и прокомментировала их с точки зрения клиента. Впечатления ее были неутешительны для рижских дизайнеров: 90 % писем было безграмотно, написано транслитом, пестрило неуместными эмоциями и вообще не было структурировано.
Отвечайте на письма развернуто, не заставляйте клиентов отправлять вам еще десяток сообщений с дополнительными вопросами только потому, что вы не захотели потратить несколько минут на подробный рассказ. Если потенциальный заказчик впервые обратился к вам по электронной почте, не ограничивайтесь в ответе указанием ваших расценок.
Опишите, что входит в цену, расскажите, что такое дизайн-проект и в какой комплектации вы предоставите его заказчику, какие чертежи и визуальные материалы вы будете делать, упомяните об авторском надзоре. То, что не входит в стоимость дизайн-проекта, опишите отдельно, также с указанием расценок.
Даже если клиент не задал вопрос о том, сколько времени займет работа, сообщите ему приблизительные сроки. Сами попросите клиента более подробно описать его пожелания и прислать вам план помещения, тогда вы сможете более точно посчитать стоимость работы.
Обязательно уважительно подпишитесь и не забудьте указать все свои контакты. Клиент не должен думать, как с вами связаться, так что пусть ваши данные фигурируют в подписи. Можно также добавить номер телефона и в самом письме.
Продумайте, каким должно быть первое письмо-ответ на запрос нового клиента, составьте его и сохраните, чтобы иметь возможность быстро обратиться к файлу и не писать каждый раз стандартный ответ заново, а копировать имеющийся. Это сэкономит вам немало времени.