Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов
Шрифт:
Хорошие новости о сайте распространяются быстро, а плохие – еще быстрее. Ошибки в построении домашней страницы могут вам очень дорого обойтись.
Красивый дизайн радует глаз, но не сильно влияет на эффективность сайта
Как оформить домашнюю страницу, чтобы избежать описанных выше проблем? Прежде всего убедитесь, что по крайней мере текст на ней загружается быстро. Насколько быстро? Не дольше 8-10 секунд. Заставьте посетителей ждать еще пару секунд – и их терпение лопнет.
Быстрая загрузка – это только начало. Не менее важно и само содержание домашней страницы. Перечислим еще раз, чему здесь нужно уделить особое внимание.
– Достаточно ли профессионально выглядит домашняя страница?
– Как организована навигация по сайту? Меню должно быть хорошо заметным, понятным и присутствовать на каждой странице.
– Правильно ли составлено уникальное торговое предложение? Необходимо четко его сформулировать и сделать максимально привлекательным.
– Ориентировались ли вы на особенности восприятия пользователей при создании информационной архитектуры?
– Может ли ваша система навигации обеспечить доступ к любому разделу сайта?
– Учтены ли при создании страниц характер движения и фиксации взгляда и расположение зон наилучшего восприятия?
– Учтены ли при размещении элементов на странице особенности восприятия пользователем графического и текстового контента? Вы ведь помните, что люди просматривают страницы сайта иначе, нежели книги или газеты?
– Правильно ли подобраны картинки на странице? Хорошо ли составлен текст?
– Обеспечили ли вы максимум удобства при работе с домашней страницей?
– Соблюдаются ли на ней основные правила продаж, стимулирует ли она посетителей к покупке?
– Насколько хорошо вы изучили покупательскую психологию, особенности разных психологических типов клиентов и поведение своих персонажей? Опирались ли вы на эти знания при создании домашней страницы?
– Учтены ли при ее построении особенности покупательского поведения ваших клиентов?
– Внушает ли домашняя страница доверие посетителям? Помните: безопасность – это понятие субъективное, оно воспринимается больше на эмоциональном уровне и почти не зависит от применяемых технологий.
– Легко ли найти на домашней странице вашу контактную информацию?
– При создании домашней страницы учитывали ли вы предпочтения пользователей или лишь слепо следовали новым веяниям в области интернет-технологий? Есть ли на ней доступ к справочной информации?
– Какую помощь вы оказываете клиентам (по электронной почте, по телефону, консультируете на сайте, FAQ)?
– При выборе таких элементов оформления, как шрифты и цвета, руководствовались ли вы принципами максимизации продаж?
– Доставляет ли ваша домашняя
Проверьте эффективность домашней страницы с помощью модели покупательского поведения
Как мы уже не раз упоминали, каждая успешная продажа включает в себя элементы модели покупательского поведения – внимание, интерес, потребность, желание действовать, удовлетворение. Эти элементы сменяют друг друга в процессе превращения посетителя в покупателя. Проверьте, как справляется ваша домашняя страница со всеми этапами совершения продажи:
– Насколько быстро она притягивает к себе внимание посетителя? Хватает ли для этого восьми секунд?
– Поддерживает ли домашняя страница интерес к сайту? Появляется ли у посетителя уверенность в том, что он пришел в нужное место?
– Возникает ли у пользователя желание что-то сделать или узнать сайт получше при попадании на домашнюю страницу?
– Сможет ли он сразу понять, что от него требуется?
– Найдет ли пользователь то, что искал, перейдя по ссылке на следующую страницу?
Проверив домашнюю страницу на соответствие модели покупательского поведения, проведите такой же анализ и для других страниц сайта. Изучив страницы, то есть оценив модель покупательского поведения на микроуровне, посмотрите, как она будет работать для сайта в целом (на макроуровне). Насколько удобным и вместе с тем неизбежным для посетителей будет переход от вашей домашней страницы через весь сайт к странице оформления заказа?
Пройдя священные ворота – домашнюю страницу
Принципы оптимизации, приведенные нами для домашней страницы, применимы и к целевым страницам. Целевая страница – это страница, на которую приводит пользователя ваша реклама или ссылка из поисковой системы. Целевая страница должна выполнять следующие функции домашней страницы:
– сообщать пользователю, куда он попал;
– отвечать на вопрос: «Что здесь есть для меня хорошего?»;
– поддерживать движущую силу убеждения, основываясь на принципах модели покупательского поведения.
Нужно построить целевую страницу таким образом, чтобы она усиливала интерес к товару. Ведь если пользователя привела на сайт ваша реклама, будь то баннер или рассылка, значит он уже заинтересован в покупке намного больше, чем случайный посетитель. Благодаря вам у него появилась цель прихода. Если посетитель увидел на баннере МР3-плеер, кликнул по нему и попал на целевую страницу, то пусть эта страница будет содержать в себе всю необходимую информацию. Стоит ли тратить деньги на поиск покупателя, заинтересованного именно в том, что вы продаете, чтобы послать его на домашнюю страницу, где он ничего не найдет?