Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга
Шрифт:
Есть и темы общечеловеческие, интересные всем. Они нередко используются на ток-шоу: любовь, измены, предательства, будущее, мечты, дружба, ненависть, ревность, справедливость. Они постоянно повторяются, но люди готовы говорить о них бесконечно. Важно только прислушиваться к собеседнику: если почувствуете, что он заскучал, немедленно смените пластинку.
3. Родственные души. Найдите интерес, который роднит вас с собеседником. Возможно, вы любите одну кухню, определенный род литературы, музыки или спорта. Хорошо, если у вас одинаковая картина мира,
4. Землячество. И в тюрьме, и в армии, и в студенческих общежитиях, и в школах, и даже в офисах, люди, как правило, объединяются по признаку землячества: мол, свой не подведет. Вместе сходятся люди из одной страны, одного региона, одного города или района, с одной улицы или двора.
Впрочем, «земляк» совсем не обязательно должен делить с вами место проживания. Возможно, вы закончили с ним один институт, работали в одной компании, служили в одних и тех же войсках. А может, это не вы, а ваш брат служил с собеседником, или ваша сестра с ним вместе работала…
Однажды в самолете я встретил грузина, родившегося в том же маленьком грузинском городке, что и я. Разглядев мое место рождения в паспорте, он так расчувствовался, что подарил мне бутылку коньяка.
5. Позитив. От вас должна исходить эмоциональная волна радости и оптимизма. Вспомните, как работают ведущие различных ток-шоу из серии «Без комплексов» или «Большая стирка»: «У нас с вами сегодня отличное настроение! Нас смотрит вся Россия, а мы слушаем интересных собеседников».
Люди, как правило, загруженные собственным негативом, тянутся к тем, с кем им легко и радостно.
Правда, в некоторых случаях следует осуществить «подстройку» под эмоции собеседника. Если он расстроен, вам тоже следует на время прикинуться расстроенным – но позднее все равно нужно переключиться на позитив.
6. Присоединение. Подобие предыдущего приема: настройтесь на одну
эмоциональную волну с собеседником. Вместе с ним обсудите его горе или недовольство, потихоньку выводя его на позитив.
7. Комплимент. Удачная похвала позволит заслужить дружбу «объекта», а вот
последствия неуклюжего комплимента сгладить очень сложно. Поэтому научитесь правильно пользоваться этим мощным оружием. Скажите кому-то: «Как классно ты разбираешься в компьютерах? А ты не смог бы мой посмотреть?» или «Как ты здорово общаешься с девушками! Вон там стоят две симпатичные. Пойдем, познакомимся?» Вы сразу убьете двух зайцев – и отношения укрепите, и своей цели достигнете. Комплимент также побуждает собеседника адекватно воспринять вашу критику: «Ты же знающий, умный парень, почему же ты допустил такую ошибку». Удачный комплимент поможет и в магазине, где вы торгуетесь с продавцом, и на переговорах, чтобы поднять настроение собеседнику.
Пригодится похвала и при знакомстве, или сборе нужной информации. Комплименты можно делать всему: одежде, внешности, хобби, привычкам, вкусам, профессиональным
• Старайтесь попасть в «зону ожидания». Автолюбителя хвалите за авто, щеголя – за костюм, игрока в бильярд – за искусство игры. Если женщину, которая из кожи вон лезет, чтобы показать, какая она красивая, независимая и сексуальная, вы назовете «хорошей хозяйкой», она вам этого никогда не простит.
Точно так же вас до конца жизни будет ненавидеть сотрудница, получившая похвалу за годовой отчет, в день, когда она пришла на работу с новой прической и в новом платье.
Подбирайте приятную интонацию. Смотрите в глаза тому, кого хвалите. Помните: люди, словно кошки и собаки, больше реагируют на ваш тон, чем на смысл сказанного. Поэтому говорить комплименты надо спокойно, уверенно и доброжелательно.
• Найдите по-настоящему привлекательную черту и слегка ее преувеличьте. Срабатывает и сравнение: «Ты классно водишь, у меня так не получается…». Хвалите что угодно, но с умом. На фразу вроде «Какое у тебя замечательное платье», вполне можно услышать следующий ответ: «Да я и сама ничего!». Куда разумнее сказать: «Как же тебе идет это платье!».
• Слегка принизьте себя: «Как ты классно водишь машину! Мне вот этому еще учиться и учиться» или «Как быстро у тебя, получается, заключать сделки! Я вот так не могу».
• Овладейте искусством косвенного комплимента: «О тебе многие хорошо отзываются. Твои друзья тебя ценят. Я слышал от клиентов (партнеров и т. п.), что им нравится с тобой работать».
8. Юмор. Анекдот – страшное оружие. Нет лучшей отмычки к людским сердцам. Человек, который умеет заразительно смеяться, просто не может оказаться злодеем, верно? Тот, кто обладает чувством юмора, всегда симпатичен и привлекателен.
9. Самопрезентация. Чтобы собеседнику было легче с вами общаться, расскажите ему о себе хоть немного. Всю биографию зачитывать не обязательно, но можно вскользь осветить свои достоинства, показав, что, поговорив с вами, он только выиграет и узнает массу интересного и полезного. Рассказывать можно о своем прошлом, о работе, о друзьях, увлечениях и вкусах.
10. Лирика. Светская беседа также помогает разрядить обстановку. Поболтайте о природе, о погоде, о путешествиях и интересных местах, и об общечеловеческих ценностях.
В последние пять лет я провожу специальный тренинг «Эффективный Питч». В России стало модным создавать и тренировать Питч – краткую, информативную самопрезентацию, рассчитанную на 30 секунд и до 5 минут в зависимости от ситуации.
Питч – важный маркетинговый инструмент.
Как оригинально, кратко и убедительно заинтересовать собеседника. Как самому себе сделать себе яркую, убедительную рекламу. Таким образом, «идеальный питч» – это самопрезентация, которая должна: