Эмоциональный интеллект. Практика тренинга и коучинга
Шрифт:
Примеры эффективного применения: «Русское радио» вовсю использует данный комплекс: «У нас только лучшее. У нас – только русские песни». Среди засилья западной музыки на большинстве радиостанций, такой подход позволяет «Русскому радио» выгодно выделяться.
8. ЭРОТИКА И СЕКС
Эротика – та самая свеча, на которую слетаются мотыльки. Та самая медовая ловушка, в которую иной раз попадается и осторожный профессионал.
Почему мы на это попадаемся? Все мы люди.
Примеры эффективного применения: Диапазон чрезвычайно широк. Особенно часто эта слабость используется в бизнесе и, разумеется, в разведке. Собрать компромат, получить секретную информацию, оказать давление на «объект» – помощь красивой и сексуальной женщины в таких случаях значительно облегчает задачу.
9. «СЛАБО?»
Это слово обладает поистине магическим действием. Многие, вполне взрослые люди, реагируют на него, как на прикосновение раскаленного прута.
В чем магическая сила слова? Оно давит на самолюбие, подогревает его. Человеку говорят: «Докажи, что ты можешь. Ты не трус, ты сильный, так сделай так, чтобы все в это поверили!»
Примеры практического применения: Индустрия экстремальных развлечений практически полностью держится на магическом слове. Да, часто люди просто ищут острых ощущений. Но еще чаще они доказывают самим себе (а также многочисленным знакомым пришедшим посмотреть на эпохальный прыжок с «Тарзана»), какие они смелые, ловкие и хладнокровные.
Пример использования в торговле:
– Слабо отправиться в экзотический тур на Северный полюс? Лазить по джунглям, которые кишат змеями? Взобраться на вершину Гималаев? Наши туры – не для слабаков, мы предупреждаем сразу…
Но и это еще не все. Воздействие на любой из выше перечисленных психокомплексов может дать великолепный результат. А что, если, задействовать сразу несколько струн? Эффект «аккорда» превзойдет все ожидания. Вот лишь несколько вариантов «мультикомплексов».
10. «КРАСОТА»
Здесь нападение идет по двум направлением: всем людям свойственно стремление к красивым вещам, все ценят эстетику и дизайн. С другой стороны, здесь хорошим подспорьем служит комплекс превосходства. Любая женщина верит, что «Красота спасет мир». Но ей будет еще приятнее услышать деликатный намек на то, что спасать мир красота будет с ее участием…
Как это использовать в торговле?
– Обратите внимание, как это стильно и гармонично. Эти уникальные платья и украшения будут только у вас. Новая линия – только для настоящих леди, умеющих ценить эксклюзивные вещи.
11. «ДЕТИ»
Фраза «Все лучшее – детям» для любящей мамы или любящего папы – не пустой звук. Вот на это и надо давить! Ведь мы живем ради своих детей.
Так хоть ребенку не будет отказано в тех радостях, которые недополучил родитель. Во многом отказываем себе ради них. В мире бизнеса давно известно, что «детский» бизнес – один из самых выгодных.
Как это использовать в торговле:
– Специальные детские туры в Диснейлэнд! Подарите своему ребенку неделю счастья! Пусть он увидит чудеса, в которые вы уже не верите!
12. КОМПЛЕКС МЕЧТАТЕЛЯ
Даже самый прагматичный человек имеет какие-то тайные желания, мечты. Что может быть лучше, чем мечта, ставшая действительностью? Тот, кто пообещает человеку осуществить его мечту, будет пользоваться неограниченным кредитом доверия. А доверие – вещь в предпринимательстве важная.
Как это использовать в торговле?
– Мечты сбываются! С нашей фирмой вы побываете у подножия египетских пирамид, увидите буддистские храмы, проедете по пустыне на верблюдах. Увидеть необычный новый мир, где вы всегда мечтали побывать, вы сможете только с нами!
13. ЗДОРОВЬЕ
Все мы хотим быть здоровыми, находиться в хорошей физической и психической форме, долго и счастлиово жить. Поэтому в наиболее развитых странах востребваны занятия спортом, фитнес, здорове питание, экологически чистые продукты. Индустрия, основанная на здоровом образе жизни (ЗОЖ), набиравет обороты с каждым годом. Самые востребованные эксперты – это врачи диетолги и фитнес-тренеры.
Глава 5.
Эмоциональный интеллект в переговорах.
«Погоняй коня осознания кнутом присутствия.»
Тибетская мудрость.
Нередко люди, участвуя в сложных, жестких переговорах, испытывают целый ряд негативных эмоций. Чаще всего это такие эмоции, как неуверенность, напряжение, раздражение, тревога, уныние, подавленность, растерянность.
Естественно, переживание перечисленных эмоций ухудшают качество ведения переговоров. Переговорщик плохо соображает, субъективно оценивает происходящее, хуже контролирует свое поведение, неадекватно реагирует на поведение оппонента по переговорам. Нередко, оппонент, неосознанно считывая, отзеркаливая негативные проявления, начинает испытывать подобные негативные эмоции, что заводит переговоры в тупик.
В этой главе я расскажу, как психологически настроиться на переговоры и как максимально использовать возможности эмоционального интеллекта. Я дам конкретные приемы управления эмоциями во время переговоров.
Существует миф, что во время переговоров вы должны быть постоянно спокойными, невозмутимыми, с каменными лицами (покерная маска), что нельзя показывать свои эмоции оппоненту по переговорам.
Мы все живые люди и полностью управлять своими эмоциями у вас не никогда не получится. Да и вам сложно вести переговоры с человеком с каменным лицом, формально обсуждающим с вами условия сделки.