Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Назаре-Ага Изабель

«Мой дядя получил религиозное высшее образование и решил остаться в католицизме. Он женился на женщине старше его на девять лет. Она манипулятор. Сначала дядя должен был жениться на подруге этой женщины. Но она (его нынешняя жена) не вынесла этой мысли и поклялась ему, что если он женится на ее подруге, она убьет себя. Мой дядя был тогда судьей в Африке, она работала там же профессором. Во-первых, она могла сломать его карьеру, во-вторых, таким шантажом ей прекрасно удалось надавить на его религиозные чувства — и вот, уловка дала результаты.

Моя тетя сейчас на пенсии, она говорит, что посвящает себя другим, работая в одной из католических организаций, оказывающей помощь бедным людям. Она без конца говорит, что готова помогать другим. Она во всеоружии, и никто не может ее ни в чем заподозрить, кроме членов ее собственной семьи! С ней совершенно невозможно жить.

Каждый раз, когда я прошу у нее помощи или не знаю чего-либо, она вскрикивает: “Как! Ты этого не знаешь?”

Интонация,

с которой она опирается на это “как!”, вызывает во мне сильнейшее чувство стыда, точно я и вправду являюсь незнайкой. Свои упреки она передает невербально: не посредством того, что она говорит, а с помощью той манеры, с которой она общается с людьми».

Г. Жесты манипулятора зачастую отличаются от жестов других людей. В особенности на публике. Он может быть импозантным или, наоборот, незаметным. Поза также играет важную роль. Например, в самом начале собрания или семинара он может единственный принять полностью беспечную позу: ноги вытянуты вперед, одна нога лежит на другой в районе лодыжек, таз опирается на переднюю часть стула, плечами он откидывается на спинку. Не хватает только рук, лежащих в карманах! Эта поза сама по себе является позой отдыха и комфорта. Мы инстинктивно принимаем ее, если климат, созданный в группе, позволяет нам вести себя подобным образом. Мы все знаем, что некоторые обстоятельства не позволяют нам из-за социальных приличий или вежливости принять такую позу, она может показаться малосерьезной или выразить наплевательское отношение. Из уважения к окружающим мы предпочитаем не действовать таким развязным образом, особенно если мы находимся в чужой среде.

Каково, например, типичное поведение большинства манипуляторов на совещаниях? Они не знакомы ни с. руководителем, ни с большинством других членов собрания, сидящих в полукруге. Манипулятор часто садится прямо напротив руководителя и немедленно принимает расслабленную позу. Намного более расслабленную, чем можно себе позволить, например, в ситуации подписания договора. Поведение остальных людей немного отличается. Они сидят на стульях прямо, колени направлены в центр, ступни целиком касаются пола либо нога лежит на ноге. Поза в группе однородна у всех, за исключением одного человека — манипулятора! Так он достигает эффекта десинхронизации по отношению к группе, он может с самого начала собрания сесть только на правую или левую часть стула, направив ноги наружу круга. Часто картину завершает локоть, опирающийся на верхнюю часть спинки.

Манипуляторы, как правило, не только принимают позу, противоречащую позам других людей. Они также сохраняют ее в течение всего собрания (нескольких часов). Десинхронизация таким образом является невербальным элементом, который хорошо заметен.

Манипулятор ничего не записывает, хотя остальные участники предпочитают делать записи. Так он производит впечатление человека, который уже все знает или имеет феноменальную память. Манипулятор не может себе позволить, чтобы окружающие думали, будто он учится у других!

Впрочем, мы не ошибемся, если предположим, что факт нахождения в оппозиции по отношению к группе не является в обязательном порядке признаком манипулятивного поведения. Чувствовать себя комфортно среди людей, которых мы хорошо знаем, — это нормально, притворяться, что вам комфортно среди незнакомцев, — другое дело.

Я вспоминаю первый день тренинга, который я проводила для инженерно-технических работников одного большого предприятия. Я занималась с группой людей от двадцати пяти до тридцати двух лет, как вдруг занятие было прервано приходом нового человека (ему было около пятидесяти). Не извинившись за опоздание, он занял место за столом и немедленно принял позу, абсолютно не соответствующую позам других участников: опустившись на стул, он скрестил руки и вытянул ноги (первый невербальный признак манипулятора). С едва заметной улыбкой двое работников, сидящие рядом с ним, поприветствовали его кивком головы. Очень быстро я заметила и второй показательный признак. Все присутствующие писали на коленях (мы не используем столы), кроме вновь пришедшего — он вовсе не делал записей. Однако то, о чем мы говорили в тот момент, очевидно, стоило записать... даже инженерно-техническому работнику. Мной овладело какое-то странное чувство: не был ли этот человек руководителем, пришедшим сюда, чтобы увидеть, каким образом все происходит (к этому предположению меня подтолкнула разница в возрасте)? Не имея ни одного доказательства, на которое можно было бы опереться, я предпочла дождаться перерыва, чтобы проверить, есть ли его имя в списке записавшихся. Но во время перерыва этот милый человек не нашел там своего имени. Первой его реакцией стал притворный гнев на организаторов тренинга: «Ну что же это такое! Я звонил им три раза, чтобы убедиться, что меня вписали. Я сомневался в этом. Там, наверху, сидят люди, которые не умеют ничего делать!..» Я прервала его, чтобы

не дать ситуации накалиться, и попросила вписать свое имя в список. Я начала понимать, кто находится передо мной. Оценив невербальные признаки и унижающую критику организаторов (которые, однако, проявили себя лучшим образом), я встревожилась. Произошедшее дальше подтверждало поставленный мной диагноз. Этот человек не менял свою позу в течение всех четырех дней тренинга и делал пометки в тетради лишь изредка. Более того, он постоянно тихонько переговаривался со своими соседями справа, его целью было полностью захватить их внимание. Он старался их насмешить: брал мои выражения и играл со словами (к сожалению, неостроумно!) или превращал их в шутку. Я заметила, что его присутствие отвлекало остальных и создавало некомфортную атмосферу, несмотря на его дружественный вид. Он искажал результаты некоторых упражнений, выполняемых маленькими группами из трех человек, и засыпал меня не очень обоснованными, с моей точки зрения, комплиментами (например, о моем пальто). Другие детали, связанные с характеристиками, которые мы изучим чуть позже, подтвердили мое мнение о том, что я столкнулась с манипулятором. Выявив таким образом «иное» лицо этого месье, я применила такую тактику поведения, которая не оставляла ему ни минуты свободного времени на то, чтобы создавать дискомфорт в нашей группе.

Я стала реже, чем на других участниках группы, останавливать на нем взгляд, умышленно уменьшая его важность. Если он меня перебивал, я с интересом отвечала только тогда, когда его комментарии были уместны (относились к делу). Я не обращала внимания на его несвоевременные замечания, сопровождая их простой улыбкой и не прерывая свою речь. Иногда я оспаривала его ремарки, используя технику логических вопросов (взятых из рационально-эмоциональной поведенческой терапии, о которой мы поговорим в конце книги). Тогда иррациональность его суждений не получала развития, и все вставало на свои места. Еще в самый первый день я узнала, что этот человек был известен своим умением создавать серьезные проблемы в отделах, где он работал. Его некомпетентность чуть не стоила ему увольнения. Другими словами, ему пришлось много заплатить, чтобы остаться на своей должности. Это объясняет, почему предприятие не собиралось отправлять его на этот тренинг.

Интересно отметить то впечатление, которое он произвел на меня в самые первые минуты своего присутствия: «Он, должно быть, большой начальник»! К пятидесяти годам он не преодолел планки, которой многие другие достигают уже в возрасте тридцати лет. Однако производил он обратное впечатление: поведение и отношение манипулятора часто создают ощущение, что он превосходит нас. Он систематично берет на себя роль центрального персонажа (кроме тех случаев, когда надевает маску скромной жертвы). Иногда он заставляет нас думать, что является «почтенным старцем» этих мест.

Уверенная в себе личность также ищет комфорта, но такой человек будет только рад разделить его с окружающими.

Другой пример: я проводила семинар для десяти работников, в основном директоров, их помощников и ответственных руководителей большого предприятия. Темой семинара было НЛП (нейролингвистическое программирование). Эта техника среди прочего затрагивает бессознательные и невербальные аспекты коммуникации.

С самого первого дня на занятиях присутствовала одна женщина, она мало улыбалась и была красива, но холодна. Она сразу села на стул боком. Ступни, колени, таз и грудь были направлены на соседа справа; только голова, которую она подпирала рукой, и локоть, поддерживаемый спинкой стула, смотрели в центр круга. Она сохраняла такую позу (выбирая поочередно то правую, то левую сторону) по шесть с половиной часов в течение пяти дней. Тренинги проходили с перерывом в одну неделю. Она молчала крайне странным образом: не выражая согласия ни по отношению к тому, что говорила я, ни по отношению к тому, что высказывали другие люди. Ее взгляд не выражал ничего. Ее молчание вовсе не походило на молчание скромного человека. Она слушала других (так ли это было на самом-то деле?), но не выражала никакого собственного отношения. Когда мы выполняли упражнения в группах из трех человек, она отказывалась рассказывать о себе, однако старалась разговорить других; она уходила от ответа даже тогда, когда я прямо спрашивала ее, что она собирается делать с полученной информацией. Мой вопрос ее смущал:

Вспомним, как ведет себя неловкий человек (но не манипулятор) в группе. В девяноста пяти процентах случаев он старается ни в коем случае не выделяться среди остальных. Его колени направлены в центр, сведены вместе или скрещены. Пять процентов оставшихся могут в случае необходимости спрятаться за столом, оправдывая это тем, что так им удобнее писать. И это истинная правда, мы в этом не сомневаемся. Но необходимо отметить, что мало кто ведет себя именно так: общение в группе должно развиваться. Это обязывает каждого интегрироваться и, таким образом, с самого начала отказываться от принятия оппозиционного убеждения по отношению к участникам из страха оказаться отделенным. Пока мы не знаем участников группы и ее лидера, мы имеем нейтральное отношение и адаптируем свое поведение к контексту. Таков способ действия неловких, скромных или взволнованных людей.