Этикет. Полный свод правил светского и делового общения. Как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях

Белоусова Татьяна

II. Цели проведения презентации сугубо прагматичны– это развитие бизнеса, расширение круга партнеров, клиентов и т. п.

III. Для проведения презентации обязателен повод, который выбирают соответственно целям. Поводом могут служить: открытие нового офиса, ремонт старого, юбилеи, новые продукты и технологии и др.

IV. Для оповещения гостей о предстоящей презентации, времени и месте ее проведения, о ее теме используют письменные приглашения. Это - требование делового этикета.

V. Самая удобная форма– отпечатанные приглашения с просьбой подтвердить присутствие, так можно

заранее узнать количество гостей.

VI. Официальная часть презентации длится не более 30—40 минут.

VII. Выступления должны соответствовать цели и теме презентации. Желательно сопроводить их демонстрацией образцов, фото- и видеоматериалов, слайдов и диаграмм.

VIII. После официальной части обязательно выделяют время для свободного общения участников, установления новых знакомств и контактов (незаменимый помощник - визитная карточка).

IX. В зависимости от ситуации и торжественности повода после официальной части презентации может быть организован какой-либо прием ^[18] («кофе-брейк», «фуршет», «бокал шампанского» или «коктейль»).

X. В особо торжественных случаях презентации завершают самыми респектабельными видами приемов - «официальным обедом» или «официальным ужином».

NOTA BENE

Ранее формат презентации использовался исключительно в научной сфере и в бизнес-процессах. Сейчас этот способ - представление общественности некоего продукта - активно используется и в светской жизни.

Например, это может быть презентация новой книги, фильма, картины, коллекции (справедливости ради надо отметить, что проводится она с той же определенной бизнес-задачей: обеспечить коммерческий успех новинки).

Конференции, посвященные научным (политическим, социальным) вопросам, своими формальными признаками сходны с презентациями:

• определен способ проведения официального делового мероприятия;

• имеется цель - представление достижений, их обсуждение, обмен информацией;

• имеется повод - заявленная к дискуссии тема;

• имеются приглашения или заявки к участию;

• проводится официальная часть;

• проводится торжественное завершение, прием.

Международная конференция - это свара с повесткой дня и протоколом.

Луи Террнуар

Виды приемов, сопровождающих деловые мероприятия

I. «Кофе-брейк» (русскоязычный вариант - «кофе-пауза» или «чайная пауза»)

Это также деловое рабочее мероприятие - небольшой перерыв в работе конференций (семинаров, симпозиумов), во время деловых переговоров. Дает возможность непротокольного общения.

Форма одежды - деловая повседневная.

Для организации приема «кофе-брейк» существуют три варианта.

1) К столу переговоров подают кофе, чай, воду и несложные закуски (с помощью подносов или сервировочного столика). Этот вариант допустим только в рабочем формате! Бумаги следует убрать со стола.

2) В отдельном помещении предлагают чай-кофе и различные закуски. Если участники

приема едят стоя и общаются в неофициальном ключе, уместно использовать систему самообслуживания, так называемый «шведский стол».

• Столы под белой скатертью размещены так, чтобы были доступны все приборы и блюда.

• Принцип сервировки раздаточного стола: «по кругу» - от приборов и салфеток человек переходит к закускам и горячим блюдам, далее к напиткам, что дает возможность не толкаться и не мешать друг другу.

• Не размещают еду и приборы случайным образом, хаотично.

• Угощающимся недопустимо нарушать очередность приборы—еда—напитки.

• При желании к раздаточному столу можно подходить неоднократно: лучше брать дополнительные порции, чем сразу взять лишнее!

3). В отдельном помещении, в респектабельной обстановке гостей рассаживают за накрытые столы, места для участников обычно определены заранее, обслуживают их официанты.

Вода и соки присутствуют всегда!

II. «Ланч» (второй завтрак)

Деловой прием с рабочими целями ^[19] и задачами, устраивается для коллег и партнеров в промежутке между 12 и 13 часами.

• Поводы могут быть разными - предварительное деловое знакомство, те или иные переговоры. Либо же по личному торжественному поводу можно пригласить на ланч знакомых по работе людей - на день рождения, вручение премии и др., в таких случаях приветствуются отпечатанные приглашения.

• Ланч может иметь характер как официальный, так и неформальный.

• На ланч приглашают коллег и партнеров (обоих полов) без супругов ^[20].

• Проводят ланч в ресторане, кафе, клубе или гостинице (в зависимости от количества приглашенных и повода встречи). Реже дома - если тому способствуют условия и причины. Рассаживают гостей за столом (или столиками).

• Меню ланча варьируется от легких закусок до полного обеда, возможны спиртные напитки - все зависит от повода.

• По торжественному поводу столы и блюда украшают как на любом официальном приеме.

• Затраты всегда оплачивает приглашающая сторона. В деловых отношениях вне зависимости от пола приглашающего - он/она берет на себя все функции выбора и заказа блюд и напитков, оплату счета.

• Форма одежды - деловая повседневная, если не указаны особые условия.

NOTA BENE

«Бранч»

Этот чистый американизм похож на некоторые традиционные приемы, но его нет в европейском этикете. Так как такой прием весьма популярен в США и ЮАР, пунктирно отметим его особенности.

Более всего «бранч» схож с загородными приемами, однако проводится только в первой половине дня и продолжается недолго и всегда носит неформальный, демократичный характер.

«Бранчем» называют прием, который проводят между завтраком и ланчем. Это отражено и в названии: первые две буквы - от «breakfast» (завтрак), вторая часть слова - от «lunch» (ланч).

Такой прием, как правило, проводят в выходные дни, обычно - за городом.

На него приглашают друзей или коллег с семьями и детьми.

Меню простое: масло и сыр, закуски, выпечка, мясо или рыба, приготовленные на гриле, овощи. Чай-кофе, соки и вода. Могут подавать легкое вино.

Форма одежды - повседневная (casual).