Фармацевт — разновидность человека, отличающаяся…
Шрифт:
После этого он покупал еще боярышник и подмигивал, но больше не приставал…
Один мужчина постоянно приходил с рецептом от врача и покупал очень дорогое средство от депрессии и жаловался, что оно дорогое и ему не хватает на продукты. Рецепт был не обязателен — и так бы продали ему это лекарство, но врач ему говорил, что рецепт нужен — чтобы клиент платил за прием и выписку рецепта каждый месяц, плюс ходил в нашу аптеку, («только там есть этот препарат!») где врачу каждый месяц выплачивали процент от продажи этих выписываемых
Наконец, я устала от жалоб и сказала, что есть аналог — тоже импортный, но вполовину дешевле.
(В аптеке его держали для «малоимущих» — тех, кому не по карману купить дорогой…)
Он обрадовался и сказал, что купит две пачки. Купил.
Я попросила — пожалуйста, не говорите никому, что и у кого Вы купили.
И что же — этот идиот не сказал, где взял лекарство, но решил спросить у врача, а правда ли это тот же самый препарат…
(Хотя на упаковке написано химическое название и препарат ему помог).
Врач ужасно удивился появившемуся у клиента здравому смыслу и в этот же день прибежал в аптеку — проверять, выкуплены ли выписанные им рецепты.
Лекарство в тот день не было выкуплено, но была зафиксирована продажа аналога в количестве двух упаковок…
Скандал был ужасный — врач орал на заведующую, что она хочет лишить его процентов, втюхивая его клиентам аналоги, за которые он ничего не получит, переманивая себе его клиентов — ей-то без разницы, купят они одну пачку или две, главное что выручка сохранится и процент платить не надо… Заведующая орала на врача: «Сами следите за своими психами хорошенько, что, не можете им внушить, что только Ваши таблетки им помогут?! Так какой же Вы психотерапевт?!»
И потом объединенными усилиями орали на всех фармацевтов в аптеке, пытаясь узнать, откуда клиент узнал о возможности покупки аналога…
Фармацевты вяло отбрехивались: «Да кто их, психов, знает?…»
Пришла в аптеку бабушка — на вид аккуратная, моложавая, чистенькая.
Попросила «Девочка, дай мне аспирин!»
(Ненавижу это «девочка» — почему-то пожилые клиенты считают, что раз ты моложе их — то можно обзывать как захочется… Почему они молодых докторов не обзывают в поликлинике, спросите!? А боятся, что те им такого напишут в истории болезни, после чего им не то что инвалидность, но и просто флюшка бесплатная не достанется! Они — доктора — прям как мы, фармацевты — не злопамятные, а просто злые от этой жизни и память хорошая…):)
Ну я и дала ей пачку аспирина, рубль с Вас, говорю.
Оказалось, что она с утра пришла в аптеку, в общем-то, не за аспирином — а деньги разменять — у нее сторублевка!
А в аптеке с утра обычно тоже в кассе пусто, нам бы кто разменял…
Вот вечером — пожалуйста, разменяем!
Но наглые «клиенты» за разменом ходят почему-то по утрам, специально стараясь до последнего не показывать купюру, чтобы ты пробил по кассе и потом не мог уже отказаться от размена — аннулировать операции во многих аптеках не принято, можно нарваться на штраф, а то и увольнение.
Ну ладно, с трудом, открыв и собственный кошелек, я даю ей сдачу — 99 рублей, оставаясь с одной купюрой
Ну ладно, за размен мне ни спасибо, ни улыбки…
Она берет аспирин — и вдруг орет, как резаная: «Вы что мне фальшивый аспирин подсунули! Мне с синими буквами не помогает, только с красными!»
Не помогают ни уговоры, что производитель один и тот же, что краска на упаковке не влияет на качество, что эта партия точно настоящая — всю уже почти распродали, всем помогает…
С трудом в нашей аптечной аптечке «Для персонала» нахожу старую пачку — с красными буквами.
Уходит.
Через двадцать минут влетает в аптеку и начинает орать: «Вы украли мои деньги! Люди, не ходите в эту аптеку — они мне сдачу не отдали, вот в кошельке 49 рублей, а где еще пятьдесят!?»
Я уговариваю (клиенты — а с утра клиентов много — в шоке… Прибежала заведующая… Открыли кассу — там сотня и мои деньги из кошелька — на размен, но их всего 23 рубля с мелочью, по поводу них мне еще пришлось выслушать от заведующей, что вот, излишек — может я все-таки пробила что-то неправильно? Что по закону нельзя (как будто я не знаю!) свои деньги класть в кассу в качестве размена… (А если выхода другого нет?!)
Поорав примерно полчаса и напугав полсотни клиентов, старушка уходит.
Заведующая в ярости и подумывает о моем увольнении.
Через час звонит телефон и тонкий ласковый тихий голосок спрашивает: «А это девушка с косичкой?»
«Да!»- отвечаю, чем могу помочь?… Ой, это та пожилая леди, что сегодня покупала аспирин, щебечет голосок, я всем довольна, Вы прекрасно меня обслужили… Я нашла полтинник в сумке — я его, как крупную купюру, получив от ТЕБЯ, положила отдельно!
ВСЕГДА ТЕПЕРЬ К ТЕБЕ, ДЕТКА, БУДУ ХОДИТЬ!
(Я при этом представила себе почему — то высокую черную фигуру с косой…)
(Ага, прямо мечтаю сделать выручку с аспирина с красными буковками… (:)
И, не успела я передать трубку заведующей, чтобы та услышала, что таки не брала я несчастный полтинник — старушка отключается, в трубке гудки…
Человеку наплевать с высокой колокольни, что Вы стараетесь ему помочь, а если Вы еще и вежливы — Вас могут заподозрить в мошенничестве!
Если бы я, как привыкла эта старушка, грубо спросила «Чаво надо?!» и послала ее на три буквы с ее сторублевкой, она ушла бы и разменяла в другом месте — а потом молча, без выпендрежа, купила бы аспирин… и я не огребла бы два скандала и выговор в течение часа…
А поскольку я была вежлива и сделала все, что она потребовала, обращалась с ней, как с человеком, как с уважаемым клиентом — она испугалась и начала прятать деньги, причем от испуга забыла, куда спрятала… И получилась вот такая неприятность.
Надо с каждым клиентом разговаривать на том языке, который он понимает — и не всегда требования начальства о европейского уровня обслуживании безопасны для Вас!
Вообще-то, это не совсем аптечная история… Но в ней присутствует фармацевт.