Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект
Шрифт:
Злость – тоже обоюдоострое эмоциональное оружие, требующее к себе профессионального подхода. Злость мы понимаем как сильное недовольство, которое возникает, когда потребности или ожидания не были удовлетворены [51] .
Эта эмоция по активности немного превышает страх, так как сама злость всегда сопровождается активностью на физиологическом уровне. При злости повышаются скорость обменных процессов и активность человека, злость мотивирует, является как бы катализатором процессов. Энергия, вызванная злостью, может идти как в конструктивное деловое русло, так и
Пожалуй, больше всего примеров, когда злость положительно влияет на результат, есть в спорте, когда соперники намеренно провоцируют другу друга или заводят самих себя. Такое явление чаще называют драйвом, азартом: «Я голодный, но веселый и злой. Мне-то нечего сегодня терять, потеряет нынче кто-то другой…»
Находясь в эмоции злости, можно эффективно решать задачи, требующие активности и выносливости, – злость дает силы. Но принципиально научиться не только правильно узнавать, вызывать злость, но и вовремя ее переключать.
Изумление – третья стадия удивления по интенсивности проявления [53] . Оно возникает тогда, когда человек был абсолютно уверен в правильности предыдущих результатов и прогнозировал результаты, противоположные возникшим. Изумление часто протекает как аффект с соответствующими выразительными движениями и вегетативными реакциями. При изумлении могут, что называется, глаза вылезать из орбит, начинают бегать мурашки, вдохи и выдохи становятся глубокими.
Изумление обладает максимальной эффективностью проявления по сравнению с описанными выше эмоциями. Как и другие крайние проявления интенсивности базовых эмоций, изумление может способствовать эффективности деятельности, а может и отрицательно влиять на нее.
Изумление провоцирует человека разобраться в задаче, сравнить, проверить свои выводы и результаты. При этом оно оказывает более сильное влияние, чем злость или страх, так как эта эмоция относится к интеллектуальным, провоцирующим разум человека.
Если изумление сливается со страхом, тогда их общее действие будет отрицательным. Человек переживет ощущение угрозы, чего-то неодолимого, трудного для понимания и осознания. Но с другой стороны, почти все непостижимое, невероятное и захватывающее может быть источником изумления и не пугать, а скорее вдохновлять [54] .
Очень сильная радость, называемая восторгом, иногда принимает форму поведения, называемого буйством. Примерно так буянят футболисты, когда в их честь звучит «We Аre the Champions», или молодые отцы, когда узнают о рождении первенца.
Восторг определяют как аномально повышенное, неадекватное ситуации настроение, которое обычно сопровождается заметной физической и психической активностью [55] .
Восторг оказывает большее влияние, чем изумление, благодаря своей аффективной природе. Человек может не осознавать свои проявления и не акцентироваться на том, во что конкретно выливается проявление эмоции. Кстати, из-за этой безудержности восторг по проявлениям и силе похож на гнев. Такие состояния воодушевления, как, например, энтузиазм, в формальном и динамическом отношении
Оттенки восторга по-разному сказываются на эффективности деятельности человека. Например, если предстоит выступление на публике (большая аудитория), то эта эмоция влияет положительно, а если деятельность связана с повседневными задачами, то скорее отрицательно.
Вина – негативно окрашенное чувство, понимание того, что некий поступок стал причиной плохих последствий для других людей. Если такие последствия возникли только для самого человека, то появляется чувство досады, а не вины.
Переживание вины сопровождается гложущим ощущением собственной неправоты по отношению к другому человеку или к самому себе. В эмоциональном профиле для ситуаций вины обнаруживаются относительно высокие показатели эмоций печали и страха. Эмоция страха очень часто переживается одновременно с эмоцией вины. Для переживания вины характерны высокая степень напряжения, умеренная импульсивность и снижение уверенности в себе [57] .
Вина возникает только в том случае, если есть необходимые предпосылки – принятие общих моральных ценностей и способность к самокритике, развитая настолько, чтобы воспринимать противоречия между принятыми ценностями и реальным поведением.
Вина оказывает большее влияние (чем восторг и изумление) на деятельность человека, она гложет, не оставляет нас наедине с собой, присутствует постоянно в сознании, тем самым увеличивая напряжение. Чрезмерная склонность к самообвинениям или, наоборот, недостатки развития совести могут привести к дезадаптации или даже к психопатологии.
Если эмоция стыда временно затуманивает рассудок, то эмоция вины, напротив, стимулирует мыслительные процессы, связанные с осознанием провинности и с перебором возможностей для исправления ситуации [58] .
Человек мотивирован исправить ошибку, собственно, и чтобы освободиться от вины, получить удовлетворение от того, что все решил, преодолел и т. п.
И наконец, гнев, который мы понимаем как состояние бурного аффекта, остро наступает и скоро проходит. Он очень легко читается по лицу: сжимание зубов и губ, расширение или сжимание крыльев носа, затрудненное дыхание, в частности, при сдерживаемом гневе (перехватило дыхание), сбивчивость или блокада речи, ритмичное постукивание рукой или ногой, топанье ногой, угроза кулаком и более агрессивные действия, реже – плач.
В ответ на гнев возникает типичная реакция собеседника – страх, беспокойство, желание или попытки умилостивить, уступка, снисхождение [59] . Гнев может сочетаться с любовью, презрением, ненавистью, нетерпимостью, страданием. Иногда сменяется другими чувствами.
Гнев может быть вызван личным оскорблением, обманом и другими моральными причинами, особенно если они неожиданные для человека. Но чаще всего причиной гнева является фрустрация, непреодоленное препятствие к достижению какой-либо цели. Коллега Д. Паттерсон приводит список вербальных звеньев, которые чаще всего способствуют зарождению опасной негативной цепочки: