Говорите прямо и открыто или Пипец
Шрифт:
Несколько лет назад я побывал на семинаре, ведущий которого за относительно небольшой промежуток времени сделал несколько миллионов долларов. Он создал новую компанию, которая специализировалась на реконструкции Викторианских зданий в районе Бей Эреа в Калифорнии. Отличительная особенность этой компании состояла в том, что ее президент намеренно предложил членам своей организации жить в соответствии с определенными базовыми, понятными для всех правилами поведения. Он хотел узнать, можно ли эффективно использовать «расплывчатые» идеи гуманистической психологии в жестоком мире бизнеса. Он попробовал, и его успех был ошеломляющим.
Принципы книги «Говорите прямо и открыто» как раз и проистекают из гуманистической психологии. Этим разумным принципам можно легко обучиться, и их относительно легко
Модель книги «Говорите прямо и открыто» представляет собой простую структуру для создания атмосферы сотрудничества, искреннего уважения, открытой и ясной коммуникации. Улучшения наступают даже тогда, когда только один человек в организации или группе начинает применять указанные принципы. Для достижения наилучших результатов, однако, необходимо, чтобы все члены организации применяли эти идеи на практике. При этом сотрудники организации соглашаются следовать этим правилам и уверены в том, что, поступая таким образом, они получат поддержку со стороны руководства. При найме на работу потенциальным сотрудникам можно предложить ознакомиться с правилами и принять их. После того, как сотрудники согласятся с указанными принципами, лидеры и все сотрудники организации стремятся их неукоснительно исполнять. Принципы, изложенные в этой книге, могут быть использованы для оценки «коммуникативной компетентности» сотрудников, а также их способности решать вопросы и проблемы при возникновении конфликтных ситуаций.
Несколько слов о юморе. В этой книге я планирую поделиться с вами несколькими историями и анекдотами для того, чтобы дать отдых интеллектуальной части вашей личности и позабавить игровую. Дополнительная выгода для вас заключается в том, что когда вы смеетесь, вы помогаете себе справиться с болезнью на физическом уровне, а также держите в себя в тонусе. Курсивом в моей книге отмечены места, где надо смеяться!
I. ГОВОРИТЕ ПРЯМО И ОТКРЫТО — или ПИПЕЦ
Многозначность принципа Говорите прямо и открыто
Что означает принцип ««Говорите прямо и открыто»»? Если у меня есть сильное чувство или желание, и я с ним ничего не делаю, то в конечном счете я обязательно выражу и продемонстрирую его (внешне, внутренне) самым неэффективным и неадекватным образом.
Например, я испытываю гнев или раздражение по отношению к кому-то и не выражаю его. Что последует за этим? Сознательно или бессознательно, но я свой гнев обязательно выражу каким-то иным способом. Так, я могу забыть сделать то, о чем меня попросили, или сделаю это неправильно, с опозданием, или буду откладывать работу на потом. Буду говорить о человеке за его спиной, «случайно» сделаю ему гадость, подставлю его. Буду вымещать свой гнев на ком-то другом, слишком много есть, курить, испытывать депрессию, излишне волноваться, не спать по ночам. В этом вся природа зверя. Если мы не будем выражать и воплощать правильным образом свои невыраженные негативные чувства и нереализованные желания, то они все равно будут выплеснуты, но только в неприемлемой и неадекватной форме.
«Говорите прямо и открыто» не означает, что вам нужно всегда делиться своими чувствами, мыслями или желаниями с другим человеком. А если он из-за этого реагирует на вас негативно или он не хочет с вами общаться так, как этого хотите вы, или просто не желает с вами общаться? Тем не менее, вам необходимо признать наличие в себе этих чувств, прожить их и позитивно использовать их энергию для себя.
Использовать энергию своих чувств можно по-разному. К примеру, можно еще раз проанализировать ситуацию и прийти к новому видению, которое поможет вам решить проблему. Можно решить навсегда покончить с чувством гнева, страха или печали. Можно также найти замену вашим желаниям или искать ответ в совсем другой сфере.
Незавершенные чувства после непростой ситуации можно разрядить с помощью символических актов: написать письмо и сжечь его, бить по матрасу теннисной ракеткой,
Быть деликатным вместо нарочито честным
«Говорите прямо и открыто» означает быть скорее деликатным и чувствительным, нежели нарочито честным. [1] . Например, вместо «Ты- лжец» лучше сказать: «Иногда ты не говоришь о вещах прямо и открыто».
Выражайте свои чувства так, чтобы окружающие почувствовали, что их понимают. Я привык поступать с людьми так, как сам хотел бы, чтобы и они со мной поступали. Мне это правило отлично помогает, потому что я люблю себя. Однако оно не работает эффективно для всех, поскольку многие не любят себя и не думают о том, какой ответ навлекают на себя этим от других.
1
Ср. «Простота - хуже воровства» — Прим. перев.
Перед тем, как конфронтировать кого-либо в нарочито «честной» манере, спросите себя: «Какова моя цель? Чего я хочу достичь?» [2] .
Часто ответ бывает следующим: «Я хочу, чтобы мне было хорошо» , «Я хочу, чтобы они поняли меня, приняли мою точку зрения или изменили свое поведение». Осознание своей цели помогает достичь желаемого результата.
Прежде чем сказать что-либо в лоб, без обиняков, спросите себя: «Добьюсь ли я позитивного результата? Принесет ли это пользу мне или собеседнику? Поможет ли это решить проблему?» Если нет, то стоит ли вообще говорить об этом?
2
Конфронтировать — это техника, направленная на осознание человеком своего поведения и его последствий. Более подробно см. "Дипломатичная конфронтация" — Прим. перев.
А о некоторых вещах лучше вообще не упоминать. Вильям Блейк как-то сказал: «Правда, сказанная злобно, лжи отъявленной подобна».
Менеджер - сотруднику: «Ваше предложение уникально. Мне нравится, как вы мыслите. В другое время и в другом месте я бы с удовольствием реализовала вашу идею. К сожалению, мы живем в несовершенном мире... НЕТ».
Вполне возможно конфронтировать людей, не задевая их человеческое достоинство, личность, пол, расу и умственные способности. Некоторые придерживаются принципа «Что вижу - то и говорю». Под маской честности и прямоты они обвиняют собеседников, обзываются, преувеличивают, кричат и нападают на них в присутствии других людей. Подобный подход редко дает хорошие результаты. Как говорил Конфуций: «Тот, кто обливает грязью, теряет почву под ногами». Вместо «правды», акцентируйте свое внимание на реальном поведении человека, не интерпретируйте его мотивы, не преувеличивайте его проступки и не обзывайте его.
Однажды моя подруга пошла на свидание с незнакомым человеком. Я спросил ее, как все прошло. Она сказала: «Ну, он был немного странным. Сначала он не разговаривал со мной в течение 45 минут, а потом промолвил: «Я думаю, вы заметили, что я все время молчал. Позвольте мне быть откровенным с вами. Я вел себя так потому, что вы не очень симпатичная. Я разочарован». Этот человек, безусловно, получил бы высокие баллы по шкале правдивости и простоты и полный провал по шкале деликатности.