Идеальные переговоры

Глейзер Джудит

Сосредоточиваясь на работе с другими и вместе определяя, каким будет успех, мы чувствуем себя сильнее и в большей безопасности, чем когда трудились в одиночку. В такой благоприятной обстановке у нас появляется уверенность в своих суждениях и вера в собственную интуицию. Таким образом, мы создали пространство для «экспериментатора» и смело вступаем в него.

Чтобы создать атмосферу успеха, разделяемого с другими людьми, в который мы вносим свой собственный вклад:

 начинайте вести разговоры об общем успехе и о том, что представляет успех для каждого из нас;

 поощряйте людей на всех уровнях к общению, к обсуждению с окружающими своей точки зрения относительно успеха;

 призывайте

людей на всех уровнях брать под свою ответственность ту область, в которую они вкладывают свои силы;

 вознаграждайте людей за то, что они выходят за рамки узко очерченной области, за которую ответственны, чтобы протянуть руку помощи коллегам или стать для них «резонатором» ради достижения общего успеха;

 отмечайте как большие успехи, так и незначительные;

 определите, в чем ценность каждого человека в команде.

Лидерсдвиг № 5: от группового мышления к групповой сплоченности и партнерству

Когда групповое мышление является оборонительной позицией и эта позиция проявляется на собрании или в разговоре, люди часто перестают делиться своими самыми лучшими мыслями, предпочитая выказать принадлежность к стандартному образу мышления своего «племени». Наше сердце хочет биться в унисон с сердцами других людей. Но вы можете сделать огромный вклад в общее дело, если сформируете такое поведение, которое будет гарантировать как вашу принадлежность к «племени», так и право выражать свое индивидуальное мнение – эти две самые сильные потребности человека.

Правда изменяет вашу нейрохимию. Прервите разговор и попросите собеседников сделать перерыв, чтобы обдумать свои решения. Попросите их отвлечься от того, с чем они соглашались, чтобы посмотреть, нет ли за всем этим какой-нибудь блестящей идеи, которую вы пропустили. Поищите скрытые расхождения во взглядах и поработайте над выявленным различием между реальностью и ее восприятием. Это позволит людям выдвинуть идеи, которые могли бы принести пользу всей группе и которые вы, возможно, упустили из виду. Это сужает разрыв между людьми и превращает «мою идею» в «нашу идею», а также поддерживает открытый искренний разговор, что дает возможность подняться на более высокий уровень работы всей группе в целом.

Пересосредоточьтесь на высказывании правды и закрытии брешей в реальности. Префронтальная кора головного мозга помогает нам составлять представление о реальности; она контролирует то, как мы создаем истории, которыми делимся с другими, и как видим наше будущее. Наш разум подобен киносценаристу – он постоянно горит желанием изложить то, что мы узнаем, в виде связного рассказа, перечня фактов, где одно логически следует за другим; иными словами, мы всегда стараемся придать всему смысл. К сожалению, как мы знаем, наши «фильмы» не всегда находят точки соприкосновения с теми историями, которые рассказывают другие. Два ребенка у одного родителя-алкоголика могут вынести из пережитого в детстве разные впечатления. Один проживает свою жизнь, каждый день ожидая, что под ним вот-вот провалится пол, а другой может стать лидером, обладающим таким качеством, как находчивость. Даже когда наши «фильмы» поставлены на основе одних и тех же базовых моментов, их сценарии могут развиваться по-разному. Я называю эти различия разрывами в реальности. Они неизбежны, но мы узнаем о них, когда делимся друг с другом своими «кинофильмами». А когда предпринимаем следующий шаг – работая вместе, чтобы создать «фильм», которым мы по-настоящему делимся, – мы можем

просто творить чудеса.

Работая вместе над созданием «кинофильма», который включает видение перспектив вашей компании, сначала представьте образ состояния дел на текущий момент, развивающийся затем в представление о том, как пойдут дела завтра. Тем самым вы создаете пространство для доверия, где можете спокойно жить и продуктивно работать все вместе. Мы находимся в наивысшей и самой продуктивной стадии построения доверия, на которой становится возможным совместное действие. Мы свободны, чтобы работать вместе, пребывая в самом креативном состоянии, в обстановке, способствующей развитию и росту.

Когда мы сосредоточиваемся на том, чтобы поделиться друг с другом своими «фильмами» с целью сузить разрывы в реальностях, то создаем безопасное пространство, чтобы люди могли почувствовать, что могут быть партнерами и способствовать выдающимся успехам. И теперь мы выступаем как совместные создатели перспективного будущего.

Чтобы открыть «правду» и доброжелательность в отношениях с людьми:

 осознайте, что ваша «правда», возможно, не является единственно верной;

 помогите другим увидеть, что их «правда», возможно, тоже не является единственно верной;

 держите разум открытым для правды;

 обсудите расхождения между «вашей правдой» и «моей правдой» с намерением перекинуть мостик понимания – устранить расхождения в реальностях;

 одобряйте разговоры, которые начинаются с выражения симпатии, и продвигайтесь вперед к общей цели или результатам;

 высказывайте и показывайте одобрение другим за приложенные усилия и успехи.

Научитесь восстанавливать связь

Когда мы начинаем понимать, что доверие является фундаментом нашей связи с другими людьми, и работаем, чтобы овладеть навыками разговорного интеллекта, мы учимся с большей быстротой выстраивать доверительные отношения с окружающими и в то же время объединяться с нашим коллективным разумом. Тогда мы чувствуем, как новая сила вселяется в наш разум и разговоры; мы открываем в себе гораздо больше возможностей, чтобы достичь новых уровней доверия и придать большую ценность нашим командам, компаниям, брендам и нам самим. Мы можем также научиться восстанавливать утраченную связь и заново выстраивать доверие, даже когда оно потеряно или еще не создано совместными усилиями.

В следующей главе мы познакомимся с упражнениями и способами, которые помогут достичь более высоких уровней разговорного интеллекта в масштабе всей организации. Затем перейдем к финальному разделу книги, где будут приведены истории успехов компаний, которые перешли с оборонительной позиции на позицию партнерства, используя динамику взаимодействия уровня III, чтобы активизировать более высокие уровни разговорного интеллекта.

Глава 9

«Набор средств» для общения на уровне III

То, что имеет значение при создании прекрасных, теплых взаимоотношений, не столько связано с тем, насколько вы совместимы, сколько с тем, как вы справляетесь с несовместимостью.

Дэниель Гоулман

В этой главе мы предлагаем новый «набор средств» для разговорного интеллекта – упражнения на ментальные и разговорные ритуалы, которые помогут вам научиться их перестраивать, а также пересосредоточивать и перенаправлять внимание. Используя более высокие уровни разговорной динамики, вы сможете переместиться на более высокие уровни вовлеченности, когда научитесь формировать ваши взаимодействия с другими людьми.