Идеальные переговоры

Глейзер Джудит

Ваши разговоры поощряют сотрудничество и желание делиться, выходя при этом за обычные границы? До какой степени и каким образом мы устанавливаем в коллективе тон, способствующий партнерскому общению в организации? Когда, где и как коллеги, приглашенные поделиться информацией, обмениваются успешным практическим опытом и насколько они при этом избегают пустой болтовни? Как мы помогаем организации освобождаться от ненужного хлама и использовать «не отмеченные на карте территории» – как внутри, так и вне компании?

 Быть расположенным к людям, дружески настроенным лидером уровня III. Делитесь информацией, обменивайтесь практическим опытом,

снижайте потребность сохранять ненужные пережитки прошлого и освобождайте пространство для исследуемых новых территорий.

 Действие. Переход с позиции отстранения на позицию желания поделиться с другими уровня III.

Созидательные разговоры

Наши разговоры располагают к мышлению на уровне следующего поколения? До какой степени и каким образом мы помогаем своим коллегам избавиться от старых привычек и желания цепляться за прошлое и вместо этого сосредоточиваться на взрывных идеях, инновациях и смелых стратегиях? Как мы поощряем воображение, творчество, новшества и эффективное мышление, направленные на рост как внутри компании, так и за ее пределами – вместе с партнерами и потребителями?

 Быть лидером, направленным на созидание уровня III. Сосредоточьтесь на инновационных, творческих, экспериментальных методах лидерства, вместо того чтобы полагаться на порядком изношенные «старые добрые принципы».

 Действие. Переход с позиции иметь все ответы на позицию открывать новые пути уровня III.

Разговоры, способствующие самовыражению

Эти разговоры учитывают голос каждого? До какой степени и каким образом мы работаем в направлении развития следующего поколения лидеров? Как мы способствуем обстановке, в которой люди развивают свое собственное суждение, умение видеть перспективы, выражая это своим собственным, уникальным способом? Каким образом мы побуждаем людей бросать вызов авторитетам и избегать навязанного консенсуса или группового мышления (образец согласованности с групповыми нормами)? Как мы развиваем лидерские инстинкты людей и мудрость, так чтобы каждый мог вносить свой вклад в рост организации?

 Быть влиятельным лидером уровня III. Учите людей выступать, говорить, бросать вызов авторитетам и развивать свои идеи, чтобы делать вклад в развитие данного бренда.

 Действие. Переход с установки на диктат к установке на развитие, что характеризует действия на уровне III.

Разговоры, создающие единодушие

В нашей организации в разговорах принято отмечать каждый успех? До какой степени и каким образом мы создаем атмосферу для поднятия духа, празднования успехов, помогая людям перейти от сосредоточенности исключительно на «подбивании цифр» к поиску более высокой миссии и цели? Каким образом люди воспитываются интеллектуально и духовно и воспитывают других, в то же время внося свой вклад в развитие предприятия? Как мы помогаем предприятию достичь следующего уровня успеха?

 Быть предприимчивым лидером уровня III. Установите общую атмосферу предприимчивости, помогая людям от сосредоточенности на установке

«победить любой ценой» или «я выигрываю, ты проигрываешь» перейти к фокусировке на внесение своего вклада в рост предприятия и свой собственный рост.

 Действие. Переход с позиции уступчивости на позицию празднования успехов, что характерно для уровня III.

Сознательные лидеры уровня III смотрят внутрь себя и исследуют динамику своих собственных действий и того влияния, которое они оказывают на культуру организации. Они учатся создавать культуру, которая позволит коллегам быть полностью вовлеченными в общее дело.

Готовы ли вы проверить качество своего лидерства и тот способ, каким оказываете влияние на своих коллег? Когда ваше влияние позитивное, вы более глубоко воздействуете на рост и создаете культуру, поддерживающую энтузиазм в достижении жизненно важных стратегий и целей.

Давайте бросим взгляд на то, как разговорный интеллект может помочь командам осуществлять невероятные прорывы и добиваться результатов.

Глава 11

Объединяться посредством разговорного интеллекта

Мы должны научиться жить все вместе как братья или погибнуть все вместе как дураки.

Мартин Лютер Кинг-младший

В 1965 году психолог Брюс Такмен, в то время профессор Ратджерского университета, а теперь глава Академической лаборатории обучения в Государственном университете в Огайо, представил теорию о развитии взаимоотношений в маленьких группах. Он предложил одну новаторскую модель, которая сегодня стала основой для развития взаимоотношений почти любого типа команд. Его модель касается четырех стадий развития отношений в команде: формирование, противоборство, нормализация и кооперация. Проходя через эти четыре стадии, члены команды оттачивают свои навыки, обучаясь искусству, как стать высокопродуктивной командой и в то же время дружелюбными коллегами.

Стадия формирования

Такмен указывает, что все начинается со стадии формирования, когда члены команды собираются вместе, чтобы сообща работать над каким-то проектом. И в результате исподволь – этот процесс не всегда бывает очевидным – начинают формироваться важные для существования команды взаимоотношения. Люди наблюдают друг за другом, стараясь понять, кто находится «внутри» коллектива, а кто – «вне его»; кто является важной персоной, а кто – не очень. Их поведением управляет желание быть принятыми другими и избегать противодействий или конфликтов.

РИСУНОК 11.1. Стадии: формирование, противоборство, нормализация, кооперация

Доверие ощущается еще смутно и у людей возникает сложное чувство – одновременно страх и ожидание чего-то хорошего. Поскольку уровни неуверенности высоки, оба состояния – доверие и недоверие – активизируются в мозге в одно и то же время. Вследствие этого можно избежать серьезных проблем и выражения сильных чувств – люди сосредоточиваются на рассмотрении важных деловых вопросов, таких как формирование команды, которая решает, относительно чего и когда собираться. Концентрация на деловых вопросах усиливает чувство безопасности и дает спокойствие.