Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали
Шрифт:
Четыре типа слабых коммуникаторов
Помимо различий между мужчинами и женщинами я выделил и другие особенности коммуникативных стилей. Ниже представлены всего четыре примера.
Любители нажимать на кнопку BACKSPACE
Я оказываю коучинговые услуги писателям и журналистам, и меня поражает, что многие из них говорят тем же языком, что и пишут. Писатели обычно строят предложение, оценивают его и, если оно им не нравится, нажимают на кнопку BACKSPACE и редактируют. Это все здорово, когда сидишь за клавиатурой, но ведь многие и говорят точно так же. Речь любителя нажимать на кнопку BACKSPACE может звучать
Когда в разговоре вы постоянно нажимаете на кнопку BACKSPACE, создается странное ощущение, что на каждом шагу вы спотыкаетесь, а потом сами себя поправляете. Как правило, первая фраза бьет в цель лучше всего. Поэтому не занимайтесь саморедактированием — вовсе не обязательно доводить до совершенства малозначимые детали.
Любители вдаваться в подробности
Многие любят вдаваться в подробности своей работы над проектом вместо того, чтобы доходчиво объяснить клиенту, зачем ему может понадобиться столь замечательное изобретение. Потребители не хотят знать о том, как что-то появилось на свет. Все, что они хотят знать — как этот товар или услуга изменит его жизнь? Как он/она мне поможет?
Интерпретаторы
Вместо того чтобы сформулировать свою мысль и двигаться дальше, интерпретатор будет по нескольку раз ее пережевывать. Чаще всего я замечал эту привычку у тренеров и преподавателей. Работа в вузе отличается своей спецификой. Преподаватели стоят перед студентами и полтора часа им что-то рассказывают (пытаясь конкурировать с гаджетами миллениалов). Не самая лучшая обстановка, чтобы практиковаться в краткости. Вот и приходится по тридцать раз перемалывать, пережевывать и пересказывать один и тот же материал, чтобы хоть как-то вдолбить его в головы студентов. Возможно, этот подход срабатывает в учебном процессе, но не в обычной жизни.
Любители штампов
Большинство людей стараются избегать в своей речи избитых фраз, но только не спортсмены. По всей видимости, их учат тому, что ответ на вопрос должен длиться как минимум секунд тридцать — сорок, изобиловать всевозможными речевыми штампами и при этом не нести никакой смысловой нагрузки. В фильме «Дархэмские быки» Крэш Дэйвис, роль которого исполнил Кевин Костнер, становится наставником молодого, перспективного игрока и учит его давать интервью СМИ. «Ты должен выучить свои клише. Ты должен знать их наизусть. Это — твои лучшие друзья. Запиши себе: “Мы должны тренироваться каждый день”». Игрок то и дело сталкивается с людьми, выдающими интересные, оригинальные высказывания. Один из них — Кертис Грандерсон из «New York Yankees». На вопрос о целой эпидемии травм, поразившей их команду, он ответил: «Я думаю, мы должны найти того, кто сделал эту куклу Вуду и продолжает ее пинать и колоть».
Семь принципов
Независимо от степени накачанности вашей «коммуникативной мышцы» Семь Принципов Убеждения помогут вам привести ее в нужную форму.
Изначально эти принципы были обычным списком «умных мыслей», который я вел на протяжении нескольких лет в свою бытность корреспондентом, а позднее — и продюсером новостной телепрограммы. По роду деятельности мне приходилось брать интервью у многих тысяч людей, а потом редактировать бесконечные метры аудио- и видеоматериалов. Интервью продолжительностью в тридцать — сорок минут я урезал до одной минуты, способной удержать внимание зрителя. Я научился пропускать звук мимо ушей, игнорируя все, что казалось скучным, заезженным, непоследовательным, обыденным и
Со временем я понял: все лучшие звуковые фрагменты подчиняются семи основным принципам.
Принцип начала
Начало выступления должно быть эффектным и интригующим, способным привлечь внимание аудитории и вызвать у нее любопытство: Я хочу знать больше. Не отклоняйтесь от сути. Не пускайтесь в рассуждения. Не копируйте других. Не скатывайтесь до банальных фраз. Просто начните свою речь с какого-нибудь захватывающего утверждения.
Принцип Скорсезе
Удерживайте внимание аудитории с помощью наглядных иллюстраций. Те, кто смотрел фильм Мартина Скорсезе «Славные парни», наверняка помнят, как Пол Сорвино ловко резал чеснок лезвием бритвы. Этот эпизод наглядно демонстрирует изысканный стиль жизни гангстеров даже за решеткой. Сопровождайте свою речь такими увлекательными историями, чтобы вас слушали с открытым ртом. Будьте режиссером фильма, который прокручивается в головах ваших слушателей.
Принцип соуса
Чтобы выступление не было скучным, «уварите» его до нужной консистенции, сделав максимально сжатым и насыщенным. Если сомневаетесь, стоит что-то говорить или нет, лучше не говорите. Люди сами спросят вас о том, что им интересно.
Принцип соблюдения дистанции
Скорость, с которой вы говорите, должна быть прямо пропорциональна уверенности в следующем предложении, которое слетит с ваших губ. Чем больше вы в этом уверены, тем больший темп можете набирать. Но если вы любитель экспромта, тогда умеренный темп с выдержанными паузами — лучший способ сохранять дистанцию между мозгом и ртом и избежать ляпов. Это как на дороге: когда впереди идущий автомобиль резко тормозит, чтобы сориентироваться в пространстве, в него с большой долей вероятности может врезаться идущий сзади «прилипала», не соблюдающий дистанцию. Вербальный эквивалент аварии — это слова-паразиты: «так сказать», «э-э», «знаете» и т. д. Да, еще и так далее.
Принцип убедительности
Излучайте уверенность словами, взглядом, позой и тоном голоса.
Принцип заинтересованности
Лучшие журналисты и ведущие завоевывают доверие аудитории проявлением искреннего интереса к тому, что они делают и говорят. И этот интерес написан у них на лице. Одна из причин популярности бывшего ведущего программы «Встреча с прессой» Тима Рассерта заключалась в его искренней увлеченности своей работой, которая ясно читалась у него на лице. Всем своим видом он как бы говорил: «Не могу поверить, что мне за это еще и платят». Он мог задавать жесткие вопросы, но делал это очень мягко и корректно. Как результат, его вопросы никогда не выглядели ударом ниже пояса.
Принцип Дрейпера
На случай, если вы не знаете, Дон Дрейпер — это вымышленный персонаж популярного сериала «Безумцы» на канале AMC. Он играет роль креативного директора рекламного агентства на Мэдисон-авеню, талантливого и полного идей. Я назвал последний принцип его именем, так как, не будь он плодом авторского воображения, мог бы многому нас научить. Лучший способ оставаться на высоте — говорить о том, в чем вы хорошо разбираетесь. Если разговор начинает уходить в сторону, верните его в прежнее русло. Известное изречение Дона Дрейпера: «Если вам не нравится тема разговора — смените ее».