Итоги № 33 (2013)
Шрифт:
Кстати, если отроки задумаются над словами про борьбу с русскими завоевателями, то у них может возникнуть вопрос: а кто ж победил-то? Наши? Или Литва? Позволять детям сомневаться непатриотично.
Говорю по секрету взрослым: не вздумайте показывать эту картинку несовершеннолетним, литовский триколор еще Сталин запретил. Ну не как завоеватель, конечно, а как друг. И литовцы свой флаг спокойно вывешивают где угодно только с 1989 года, а раньше они могли легко переселиться в Сибирь за такое действие. Что многим и выпало…
В общем, совершенно непонятно, как на эти темы говорить с детьми.
И книжные магазины, немедленно отреагировавшие на депутатский крик души и убравшие русофобскую детскую книгу с полок, тоже понять можно. Охота, что ли, в Следственный комитет на допросы мотаться?
Между тем подоспела новая — для русского читателя — книжка. Автор — Йозеф Геббельс. Его представлять не надо ни взрослым, ни детям. Неталантливый этот писатель написал за всю жизнь один роман, да и тот слабый, но вполне себе фашистский. Там лирический герой собирается доказать арийское происхождение Христа, но «сначала методами не научными». Ну какими методами Геббельс доказывал что бы то ни было, известно... И вот эта книжка не показалась никому из наших официальных антифашистов заслуживающей съедения издателем (издательство «Алгоритм»). Не заметили? Не поверю! Вот, например, упомянутый депутат любит подчеркивать, что пристально следит за книжными новинками. Особенно за такими, которые могут пагубно повлиять на воспитание подрастающего поколения. А ведь уж вот кто фашист так фашист, старик Геббельс-то! И ничего, книжка продается спокойно. Петербургская прокуратура начала проверку, но пока ничего экстремистского в романе не нашла. А что автор доктор Геббельс, так мало ли какие авторы бывают...
Нет, с фашистами не все так просто. Нацистов очень уважал, например, известный русский философ Иван Ильин. Тому есть прямые подтверждения в его трудах. Считал он национал-социализм наиболее надежной защитой от ненавидимого им коммунизма, а Гитлера — надеждой европейской цивилизации, который если чего не так делал, то исключительно вынужденный обстоятельствами. Что-то я не слышал никаких возмущенных депутатских речей по поводу публикации сочинений этого философа. Напротив, многие патриотически настроенные граждане Ильина чтут. И не слышно было, чтобы кто-нибудь громко протестовал против возвращения праха Ильина на Родину и захоронения на Донском кладбище.
Все у нас слишком запутанно. А потому безопаснее комментировать цветовую гамму в переводных детских книжках. Красный, желтый, зеленый — веселые, жизнеутверждающие колеры. Политического риска никакого — зато сколько пиара.
А что касается настоящего фашизма, то пусть с ним на Западе разбираются...
Мелким почерком / Дело / Капитал
Мелким почерком
/ Дело / Капитал
«Не от хорошей жизни банк вынужден был пойти с клиентом на мировую, а по сути — на уступки»
Некий житель Воронежа внес изменения в текст стандартного договора о выдаче ему кредитной карты, и банк, не углядев подвоха, подмахнул его версию. В итоге уже не клиент оказался должником, а банк.
Последовавшая через некоторое время судебная тяжба получила огласку, общество, понятное дело, разделилось.
Коллеги по финансовому цеху, естественно, встали на защиту интересов банковского сектора. Измученный непомерными процентами и комиссиями обыватель поддержал креативного клиента, которого объявили чуть ли не поборником справедливости, а то и героем, который смог поставить на место зарвавшихся банкиров.
Так или иначе, для юристов банка — и, видимо, не только для них — стало шоком, когда суд занял сторону клиента и признал законность его версии договора. В итоге стороны отказались от взаимных претензий и разошлись мирно. Но осадок остался.
Ведь примечательно вот что. Клиент скорректировал ту часть соглашения, которая традиционно печатается мелким шрифтом. Конечно, можно сделать акцент исключительно на ней. Так и поступило большинство журналистов, да и просто всех, кто распространял эту историю.
Суть такой точки зрения вполне понятна. Когда клиент изучает текст договора, мелкий шрифт, как правило, внимание привлекает меньше. Хотя именно там скрываются всякие подводные камни, юридические крючки и прочие неприятные для потребителя нюансы.
В итоге, не изучив документ надлежащим образом, мы и пропускаем невыгодные для себя условия, которые повышают выплаты и комиссии.
Но проблема, на мой взгляд, кроется не столько в мелком шрифте, сколько в выбранной банком бизнес-модели. Надо добавить — довольно экзотической. Причем не только для России.
Суть в том, что попавшее в эту историю кредитное учреждение сделало ставку на тотальное снижение издержек — отказалось от региональных офисов, дополнительных банковских клерков и так далее.
То есть дистанцировалось от классической банковской практики работы «лицо в лицо» со своим клиентом. В итоге на примере воронежского форс-мажора выявились куда как более глубокие проблемы в операционной деятельности, в том, как устроена система риск-менеджмента.
Так что не от хорошей жизни банк вынужден был пойти с клиентом на мировую, а по сути — на уступки. «Шутнику» даже вручили дебетовую карту, на остаток по которой будет начисляться 10 процентов годовых. И никаких вам мелких шрифтов!
Надо отметить, что фининститут еще легко отделался. Банк не просто пропустил скорректированный пассаж в договоре, он не сделал выверки и идентификации документа. В случае продолжения публичного скандала это могло бы создать целый ворох проблем — от проверок Центробанка по выявлению отдельных ошибок в операционной деятельности до полной ревизии учреждения.
Причем ряд банковских работников, специализирующихся на операционных рисках, высказали мнение, что виной всему нарушение непрерывной цепочки контроля.