Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения
Шрифт:
Поскольку большинство наших клиентов предпочитают быстрый и эффективный запуск процесса 4ДИ в нескольких командах одновременно, мы представляем вашему вниманию обзор запуска в десяти или более командах. В ходе этого процесса, который мы используем для сертификации менеджеров по 4ДИ, они несколько дней работают над формулировкой командных КВЦ и опережающих показателей, а затем делятся полученными результатами с командами, чтобы заручиться их согласием и поддержкой.
Шаг 1: проясните общую КВЦ. Если вы руководите несколькими командами, на данном шаге вы определяете свою общую критически важную цель. Подробные рекомендации по этому процессу описаны в разделе «Нацеливание организации на критически
Шаг 2: сформулируйте командные КВЦ и опережающие показатели. На второй шаг обычно отводится два полных дня. Руководители знакомятся с концепциями 4ДИ на более глубоком уровне, просматривают видеоролики с описанием конкретных случаев и прорабатывают практические примеры. Все это призвано помочь руководителям качественно овладеть «четырьмя дисциплинами» и сферой их применения.
Затем в соответствии с процессом, описанным во второй части, каждый руководитель выбирает для той или иной команды КВЦ, отражающую ее наибольший вклад в общую КВЦ. На данном этапе ключевыми фигурами становятся руководители высшего звена, поскольку именно они решают, обеспечат ли совокупные командные КВЦ достижение общей КВЦ. В такой роли топ-менеджеры могут предложить более подробно обсудить командную КВЦ или даже наложить на нее вето, однако им не следует навязывать сотрудникам ее выбор – это право должно оставаться за лидерами команд.
После формулировки командных КВЦ руководители приступают к самой трудной части процесса 4ДИ: определению опережающих показателей по КВЦ. Как мы видели ранее, мало кто из руководителей занимался подобным прежде. Выведение предсказуемых и поддающихся воздействию опережающих показателей – непростая задача, требующая многократных попыток.
Когда все командные КВЦ и опережающие показатели готовы, у каждого руководителя формируется четкое представление об общей КВЦ и вкладе своей команды. Это яркий – и зачастую неизвестный доселе – момент прозрения. Пожалуйста, помните, что командная КВЦ и опережающие показатели не станут окончательными до тех пор, пока не будут одобрены на собрании по командному запуску, о котором мы подробнее расскажем, описывая шаг 4. Вы вряд ли сможете заручиться безоговорочной поддержкой членов команды, лишенных возможности внести свой личный вклад. Помните: «Без участия нет преданности».
Шаг 3: сертификация менеджеров. На этом решающем шаге, который обычно занимает целый день, руководители учатся запускать 4ДИ в своих командах.
• Подготовка табло. Руководители учатся не только тому, как готовить эффективное табло, но и как стимулировать активное участие команды.
• Навыки проведения собрания по КВЦ. Руководители овладевают ключевыми навыками перед проведением первого собрания по КВЦ, обращая особое внимание на то, как побудить членов команды отчитываться друг перед другом. Некоторым руководителям нелегко даются первые попытки провести эффективные собрания по КВЦ, поэтому мы практикуем учебные собрания, где присутствуют и другие руководители.
• Подготовка к собранию по запуску. Финальный и наиболее важный этап сертификации менеджеров – подготовка к собранию по запуску программы 4ДИ в командах. Успех этого собрания – залог успеха в достижении КВЦ.
Руководители готовятся обучать свои команды глубокому пониманию 4ДИ. Они тренируются друг с другом, используя обучающие видеоматериалы, учебные пособия и презентационные слайды. Помимо этого, руководители учатся четко и внятно доносить общую КВЦ, а также предварительную командную цель и опережающие показатели, поощрять содержательную обратную связь от команды и вносить любые нужные исправления.
Завершение шага 3 означает, что руководители сертифицированы для запуска 4ДИ в своих командах. Сертификация – это конец учебных занятий
Шаг 4: командный запуск 4ДИ. Руководители планируют и проводят собрание по командному запуску «четырех дисциплин», длящееся обычно около двух часов. Они выступают с обзором 4ДИ продолжительностью примерно 45 минут, а затем переходят к описанию общей и предварительной командной КВЦ, а также опережающих показателей.
На этом же собрании руководители подготавливают командное табло и распределяют обязанности по завершению работы над ним. Собрание по командному запуску «четырех дисциплин» заканчивается тренировочным собранием по КВЦ в качестве подготовки к реальным собраниям, которые начнутся на следующей неделе. Тренировочное собрание дает руководителю возможность обсудить формат и базовые правила, которые вступят в действие, как только команда приступит к осуществлению командной КВЦ. Как советует Лиэнн Тэлбот из Comcast, для неопытных или действующих с неохотой команд это отличная возможность посетить собрания по КВЦ более обученных команд. Ветераны 4ДИ могут ответить на вопросы касательно процесса.
Шаг 5: реализация с инструктажем. Шаги с 1 по 4 охватывают начальную фазу внедрения «четырех дисциплин» и, хотя они очень важны, представляют собой план игры, которая еще не сыграна. На шаге 5 игра начинается.
Теперь руководители и их команды начинают еженедельный процесс выполнения опережающих показателей для достижения командной КВЦ, а это требует дисциплинированности и ответственности. Неделя за неделей команда развивается и взрослеет, принимая все более весомые обязательства и повышая число выполненных обещаний. По мере изменения опережающих показателей члены команды видят, как их совместные усилия меняют запаздывающий показатель; они понимают, что с каждым таким изменением приближаются к победе.
Судя по нашему опыту, руководители, как правило, нуждаются в квалифицированных рекомендациях примерно в течение трех месяцев, пока они культивируют новое поведение и разбираются с неожиданными проблемами. Тренеры 4ДИ помогают руководителям придерживаться процесса 4ДИ, добиваться успеха с опережающими показателями и готовиться к квартальным совещаниям. Наши опытные консультанты обучают руководителей и таким образом готовят для организаций внутрикорпоративных тренеров. Эта роль подробно описывается в следующих разделах.
Шаг 6: квартальные совещания на высшем уровне. Квартальное совещание – это собрание, в ходе которого руководители в присутствии своих коллег отчитываются перед высшим руководством о достигнутом прогрессе и результатах. За квартал вполне можно успеть увидеть не только изменения в опережающих показателях, но и влияние, которое они оказывают на запаздывающий показатель. Чем более высокий пост занимают руководители, посетившие первое совещание на высшем уровне, тем сильнее их стремление добиться результатов, что крайне важно для превращения командной КВЦ и опережающих показателей в игру с высокими ставками.
Многие впервые встретятся с высшим руководством и впервые получат возможность обсудить, какой вклад их идеи вносят в цели компании и как он будет оцениваться. Как заметил Алек Ковингтон из компании Nash Finch, это разительно отличается от получения приказов «на каменных скрижалях» и вынужденной ответственности за цели, которых вы не понимаете.
Когда губернатор Джорджии Сонни Пердью посетил первый саммит пяти агентств правительства штата, он внимательно слушал, как руководители описывали свои командные КВЦ, опережающие показатели и результаты. В комнате словно скопился гигантский сгусток энергии, и не только из-за присутствия губернатора, но и потому, что руководители, выступавшие с отчетами, понимали, что играют не последнюю роль.