Как работает Google
Шрифт:
Компания Apple олицетворяет собой противоположный подход. Код iOS закрыт, и создатели приложений, желающие попасть в App Store, должны получить официальное разрешение Apple. Стив всегда верил в то, что полный контроль над всем улучшит качество взаимодействия с пользователями. Он уделял огромное внимание деталям – так же, как и вся его компания. И их единственной целью являлось создание лучших продуктов из всех возможных. Это было ясно и по его необычным презентациям продуктов для совета директоров, которые всегда организовывались и проводились на столь высоком уровне, словно это были шоу на Бродвее. Во время заседаний совета директоров он не просто демонстрировал новые продукты, он приоткрывал завесу тайны. В Google мы регулярно поручали участникам программы APM демонстрировать новые продукты совету директоров, не потому что у них это хорошо получалось (конечно, не так хорошо, как у Стива), а из-за театральности этой картины: детишки, год или два назад окончившие
Модель контроля компании Apple эффективна не только благодаря непревзойденному мастерству Стива, но и благодаря тому, как он организовал компанию. В Apple – так же, как и в Google – руководители являются приверженцами продукта с техническим образованием. Когда вы создаете команду выдающихся умных креативщиков и назначаете на руководящие должности сверхумных креативщиков мирового уровня, то у вас есть хорошие шансы быть правым в большинстве случаев. А когда вы правы в большинстве случаев, то модель тщательного контроля может привести к потрясающим инновациям.
Когда мы писали эту главу об инновациях и показывали ее друзьям и членам семьи, они начинали оспаривать наши принципы, приводя в качестве контрпримера Стива Джобса. «Да, но Стив Джобс действовал иначе – и посмотри, сколько крутых вещей он создал». Они, конечно, были правы, но мы обычно отвечали, что если они считают себя ровней Стиву Джобсу и обладают такими же природным чутьем и проницательностью, которыми могут похвастаться немногие, то им стоит попробовать действовать, как он. Но если вы – обычный человек, то, собираясь создавать инновации, попробуйте кое-что из тех идей, которые мы можем вам предложить.
Что такое инновация?
Инновация – это новый технологический прорыв. Или, по крайней мере, новое прорывное слово. Согласно Wall Street Journal, это слово, в том или ином виде, использовалось в годовых и квартальных отчетах американских компаний более 33 000 раз только за 2011-й год [170] . Все хотят быть «инновационными» (газета не предоставила точных данных о том, сколько раз в тех отчетах использовалось слово «луддит» [171] , но можем поспорить, что нечасто), но перед тем, как мы расскажем, как это сделать, давайте проясним, что подразумевается под данным словом.
170
Точное число составляло 33,528. См. Leslie Kwoh «You Call That Innovation?» (Wall Street Journal, May 23, 2012)
171
Луддиты – участники стихийных протестов, проходивших в конце XVIII и начале XIX веков против внедрения машин в ходе промышленной революции в Англии. Они считали, что их рабочим местам угрожает опасность. В более широком смысле – это противники всяческих инноваций. (Прим. пер.)
С нашей точки зрения, инновация включает в себя как генерирование, так и внедрение новаторских и полезных идей. Так как определение «новаторский» часто является модным синонимом слова «новый», нам также следует прояснить: для того чтобы нечто стало инновационным, оно должно предлагать новую функциональность, а также удивлять. Если об инновации вас просят потребители, вы не будете инновационными, после того как предоставите им то, чего они хотят; вы просто проявите отзывчивость. Это хорошо, но не инновационно. Наконец, «полезный» является весьма посредственным прилагательным для передачи всей прелести инновации, поэтому давайте добавим наречие и получим выражение «радикально полезное». Вуаля: для того чтобы вещь была инновационной, она должна быть новой, удивительной и радикально полезной.
Проект Google, направленный на создание беспилотных автомобилей, точно подходит под наше определение: он новый, удивительный (разве что не для фанатов «Рыцаря дорог») и радикально полезный. Но Google также ежегодно внедряет около пятисот нововведений в свою поисковую систему. Инновационны ли они? Или инкрементны? Они новые и удивительные – без сомнений. Но если каждое из них само по себе полезно, то назвать каждое из них радикально полезным можно лишь с натяжкой. Хотя если вы рассмотрите их всех вместе, они будут именно такими: поисковая система Google с каждым годом радикально совершенствуется благодаря движущей силе всех этих нововведений. Они похожи на 500 маленьких шагов, которые в совокупности доставят вас куда нужно.
Более широкое определение инновации – то, что она подразумевает не только поистине новые и поистине великие вещи – важно учитывать, потому что оно предоставляет всем возможность
Учитывайте контекст
У команды Google [x] довольно простая диаграмма Венна [172] , которая служит для того чтобы определить, будут ли они придерживаться какой-либо идеи. Во-первых, идея должна представлять собой нечто, подразумевающее большой вызов или возможность, – то, что повлияло бы на сотни миллионов или миллиардов людей. Во-вторых, такая идея должна подразумевать решение, которое радикальным образом отличается от всего, что уже есть на рынке. Мы не пытаемся усовершенствовать существующие способы делать что-либо, а начинаем все с чистого листа. И третий компонент – это революционная технология, способная стать радикальным решением, осуществимым и достижимым в обозримом будущем. Например, проект Loon, который, возможно, предложит широкополосный доступ в Интернет миллиардам людей, пока не имеющим его, за счет использования гелиевых шаров, отвечает всем трем критериям: он предлагает решение серьезной проблемы с помощью технологий, которые либо уже существуют, либо возможны в ближайшем будущем. (Представьте себе нечто размером с воздушный шар, парящее на высоте около 20 километров и обеспечивающее дома на земле беспроводным широкополосным доступом в Интернет. Это и есть Loon.) С другой стороны, путешествия во времени, скорее всего, смогли бы решить многие проблемы (и обогатить любителей делать спортивные ставки), но создание таких технологий неосуществимо (или мы хотим, чтобы вы в это верили – здесь должен быть злорадный смех). Прежде чем члены команды [x] начнут придерживаться какой-то идеи, они проверят, вписывается ли она в схему из трех компонентов. Если идея не вписывается, то она отклоняется.
172
Это схематичное изображение всех возможных пересечений нескольких (чаще всего – трех) множеств. (Прим. пер.)
Прежде чем появится инновация, для нее должен быть создан надлежащий контекст. Обычно его можно найти на быстро развивающихся рынках с большим количеством конкурентов (многие компании работают над созданием беспилотных автомобилей; большинство из них являются компаниями-производителями автомобилей!). Не ищите свободной ниши, где вы будете действовать в одиночку; намного лучше использовать инновационный подход и стать игроком в крупной нише или в нише, которая будет расти. Данное утверждение может показаться парадоксальным, так как многие предприниматели мечтают выйти на рынок, представляющий собой «непаханое поле», принципиально новый и без конкурентов. Однако зачастую рынок пустует по определенной причине: он недостаточно большой, чтобы удовлетворить потребности развивающегося предприятия. Тем не менее это неплохая возможность для бизнеса – кто-то же получает прибыль от нишевых продуктов из каталога SkyMall – но если вы хотите создать инновационную среду, вам лучше поискать крупные рынки с огромным потенциалом роста. Помните, компания Google опоздала на «вечеринку» поисковых систем, а не пришла на нее заранее.
Еще один элемент, который стоит учесть, – технологии. Каким образом, по вашему мнению, они будут развиваться с течением времени? Какие изменения вы наблюдаете уже сегодня и каких перемен следует ожидать в дальнейшем? Обладаете ли вы кадровым потенциалом, необходимым для создания устойчивой дифференцированности в условиях постоянно развивающейся среды? Когда наш инженер Пол Бакхайт развивал Gmail, он собирался привнести инновацию в большое и развивающееся пространство (электронная почта), сделав ставку на создание браузерной системы электронной почты с большим набором функций и пользовательским интерфейсом, присущими десктопной электронной почте [173] . Так как в Google работало много инженеров, которые умели создавать веб-приложения, у нас был кадровый потенциал, чтобы успешно воплотить его инсайт. Поэтому контекст для инновации был просто идеальным.
173
Десктопные приложения используют программное обеспечение, установленное на компьютере или другом устройстве, на котором они работают. Браузерные приложения полностью находятся в Интернете и доступны через браузер, такой как Internet Explorer, Firefox, Safari или Chrome.