Как убедить пациента за 7 минут
Шрифт:
Врачей, конечно, спасают медицинские карты со всеми данными о пациенте, где можно в любой момент имя подсмотреть, но если больной пришел не один, а с родственниками? Как запомнить имена всех присутствующих?
Расскажу про три способа, которыми пользуюсь сам.
1. Внутренний повтор
Произнесите в начале знакомства имя собеседника трижды:
– Добрый день, как вас зовут?
– Елена.
– Елена, очень приятно. Елена, скажите…
Звучит немного искусственно, но так вы скорее запомните имя. Произнесли имя дважды? Третий раз проговорите его про себя.
2. Ассоциации Аткинсона
Метод фонетических ассоциаций для запоминания иностранных языков.
Мои личный пример того, как я запомнил слово tongue – «язык». Я представлял созвучное по произношению слово «танк», причем видел я этот танк в зимнем лесу. А потом я представлял, как прикасаюсь к нему языком.
Забавно, но чем смешнее ассоциация, тем дольше она работает. Полет фантазии может быть безграничен, ведь никто не сможет узнать, каким образом вы запомнили человека.
3. Деление по частям
Удобный метод для запоминания редких имен. Сначала приведу простой пример: Павел = ПАрень на ВЕЛике.
Однажды на тренинге в Ханты-Мансийском округе я познакомился со слушательницей с ярким именем Рысалды: девушка спросила, как я смогу ее запомнить. И я тут же разделил ее имя на слоги: РЫсь в АЛой ДЫмке.
Или другой пример. Имя Бекмурза «делится» на БЕгала МУха за ЗАйцем. Представьте, как приятно будет этому человеку, если при встрече вы правильно поприветствуете его по имени! Ведь скорее всего большинство тех, с кем он общался, с этой задачей не справлялись и ошибались.
Кроме того, существует еще один необычный метод – писать буквы на лицах. К примеру, ваш новый знакомый сказал, что его зовут Николай. Напишите мысленно букву «Н» у него на лбу, и тогда при взгляде на него вы сразу вспомните его имя.
До новых встреч
Пациент притворяется, что его проблема решена,
уходит и забывает, что притворяется.
В этом разделе обсудим финал встречи с пациентом, который должен содержать два обязательных параметра:
1. Уважительное завершение:
– Елена Васильевна, рад был вас видеть, спасибо, что пришли. Обязательно через две недели покажитесь, хорошо? И пройдите два обследования, о которых мы говорили;
2. Зацепка на действие:
– Увидимся на следующей неделе.
Пациент должен точно понимать следующие шаги, которые необходимо ему сделать, после того как он выйдет из кабинета врача.
Действуйте по двум методам – ЧОС и КЯП.
1. ЧОС: Что Он Сделает после того, как он выйдет из кабинета
• идет
• принимает вот эти четыре препарата;
• приходит через две недели на повторный прием.
Раскладывайте по полочкам следующие шаги для пациента, чтобы он точно понимал свои дальнейшие действия.
2. КЯП: Как Я Пойму, что он выполнил мои условия?
– Он придет ко мне через две недели, и по разговору с ним я пойму его состояние.
Методы ЧОС и КЯП помогают в определении общих целей лечения и достижении его результатов.
Интерьер
Никогда не иди к врачу, у которого
засыхают комнатные растения.
Обстановка в кабинете также влияет на впечатление о статусе врача. Прежде всего пациенты обращают внимание на санитарные нормы, которым медицинское помещение должно соответствовать, дополнительно смотрят на имидж клиники в целом.
1. Холл.
Как театр начинается с вешалки, так и медицинское учреждение начинается со стойки администратора. Приветливый персонал, комфортное чистое помещение для ожидания приема, бахилы, вывески на кабинетах, кулер с водой. Отвлекающие внимание аквариум, телевизор: пациент меньше смотрит на часы и терпеливее ждет приема.
На одном из моих тренингов участница – работник медклиники рассказала, что их пациенты перестали конфликтовать в очереди, после того как в коридоре повесили зеркало. Люди прихорашивались, отвлекались – и в результате меньше внимания обращали на ожидание.
Разместите правила поведения в лечебном учреждении на двери под фамилией врача. Кстати, в самом кабинете также поставьте табличку с именем доктора: пациент в стрессе может забыть, как его зовут.
На крыльце обязательно должны быть перила, пандус, табличка с данными клиники и временем ее работы.
2. Чистота.
Прежде всего убранное, светлое, отремонтированное, проветриваемое помещение. Конечно, если это кабинет, например, окулиста, то комната с соответствующим уровнем освещения. Отвалившаяся штукатурка, грязные окна, сломанная мебель громче любых слов говорят об успехе и востребованности услуг заведения.
3. Гардероб.
Общий шкаф для одежды пациентов и врачей уравнивает их в удобствах и стирает границы. Если ваша специальность предполагает, что больному необходимо раздеваться, позаботьтесь о ширме и вешалке, на которую он более комфортно, чем на стульчике, сможет повесить свою одежду.
4. Кресло.
Кстати, о стульях. На чем сидят в вашем кабинете? Подумайте о комфорте пациента. И не забудьте о закрывающейся двери: больной чувствует себя расслабленнее, если знает, что никто вас не потревожит во время приема.