Как управлять собой и другими с помощью НЛП
Шрифт:
Здорово, когда ваше мнение принимается в расчет! Приятно влиять на происходящее вокруг одним только словом. Радует глаз, когда благодаря вашим словам мир меняется в лучшую сторону. Все это льстит и повышает самооценку. Конечно, не ахти какая важная задачка, но все равно приятно. Тем более что такое в большинстве случаев происходит нечасто. А хотелось бы – всегда.
«К работе относится добросовестно, требовательна к себе и товарищам по работе, за что уважением в коллективе не пользуется…» – Из характеристики.
Вам
Потому что пока еще не все умеют давать людям обратную связь. Действительно качественную обратную связь, на которую можно ориентироваться. Навык давать обратную связь высокого качества действительно очень сильно пригождается в жизни. Помимо всего, он здорово помогает в учебе – как в изучении, так и в обучении. Когда мы учимся сами, мы собираем обратную связь из внешнего мира. Когда мы учим, нам нужно обеспечить контакт с учениками и облегчить им знакомство с новым материалом.
К сожалению, в жизни такое встречается гораздо реже, чем того хотелось бы.
Учитель просит учеников:
– Встаньте, кто считает себя тупицей.
После долгой паузы встал Вовочка.
– Ты в самом деле считаешь себя тупицей?
– Ну не совсем. Просто как-то неудобно, что вы стоите один.
Можете представить себе, каково теперь будет отношение класса к такому учителю! Предлагаемый ниже стиль общения позволит вам наладить более конструктивные отношения со своими воспитанниками.
На самом деле вы уже умеете давать качественную обратную связь. По крайней мере, на это было потрачено достаточно много слов. В этом навыке сливаются воедино множество уже знакомых нам элементов нэлперского общения.
В каком-то смысле это повторение и закрепление пройденного. Буквально списком: раппорт, рефрейминги, хорошо сформулированный результат, позиции восприятия, ассоциация-диссоциация, базовые пресуппозиции… Там есть практически все, о чем написано в этой книге, и множество того, о чем пишут другие.
Все они взаимно поддерживают, дополняют и усиливают друг друга. Это уже единый сплав, из которого можно отлить фундамент эффективного общения.
Как говорят эксперты
Как общий фон «вынесем за скобки» ваше собственное ресурсное состояние и то, что вы уже установили раппорт с вашим собеседником. В самом деле, о каком качестве работы может идти речь, если вы раздражены или, наоборот, смущены? Кто захочет иметь с вами дело, если вы не позаботились о доверии и источаете враждебность?
Пьянствуют волк, заяц и черепаха. Как гласит народная мудрость: «Сколько водки ни бери, все равно три раза гонцов посылать!» Послали черепаху. Прошло два часа – ни черепахи, ни водки. Волк сердится:
– Я
Заяц:
– Я тоже!
Открывается дверь, в проеме появляется голова черепахи:
– Будете ругаться, вообще никуда не пойду!
Посему общересурсное ваше личное состояние и предварительная настройка на собеседника – это как личная гигиена. Они поддерживаются всегда, когда только есть возможность. Надеюсь, что эти слова лишние и вы уже привыкли начинать общение с раппорта и научились управлять своим настроением.
К вопросу об общем настрое: стоит исходить из того, что вы будете давать информацию , а не указания. Ее принимают к сведению и рассматривают. Никто не обязан следовать вашим советам и вообще принимать их. Вы не в праве что-либо требовать. Другое дело, что, как правило, информация получается действительно ценной и принимается с благодарностью.
Такая установка, кстати, очень здорово способствует восприятию вас как человека сильного и экспертного. И хотя, обращаясь ко мне за персональным обучением, люди заранее убеждаются в моей квалификации, я не пренебрегаю этим правилом. Действительно, я создаю условия, в которых мои клиенты могут научиться максимально быстро и качественно, и я делаю это хорошо, но я никогда не жду от людей слишком многого. И это дает хорошие результаты.
Особо отмечу, что приводящиеся ниже в произвольном порядке критерии обратной связи высокого качества должны присутствовать в вашей речи одновременно . По крайней мере, кроме тех случаев, когда о последовательности указано напрямую. Поначалу это может показаться непривычным и даже сложным, но уже со второго раза у всех получается значительно лучше. Надеюсь, хотя бы некоторыми навыками, составляющими эти критерии, вы уже владеете так же естественно, как и чтением.
Начните говорить с того, что уже сейчас у собеседника получается хорошо . Напомню, хорошо все то, что приближает к цели, а плохо – что отдаляет. Скажите о том, что было бы здорово оставить, ведь, говоря о сильных сторонах, вы еще более подкрепляете их.
Только после этого можно начинать говорить, что стоит добавить, чтобы получилось еще лучше . Заметьте: в каждый момент беседы мы акцентируем внимание только на хорошем!
– Дорогой, тебе понравился обед?
– Соль была превосходна! Жаль только, что ты не налила побольше супу.
Говорите максимально конкретно и только о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать . То есть о том, что можете сами показать, рассказать и сделать .
Рассказывайте о действиях и избегайте любых оценок . По тому, что человек делает, вряд ли удастся судить о его способностях, намерениях, ценностях… Все это лежит в сфере ваших догадок и не является полезной для него информацией.