Как выйти из невроза

Юнацкевич П. И.

Консультирование имеет свои формальные фазы:

— подготовку;

— диагноз;

— планирование действий;

— внедрение;

— коррекция психоэмоционального состояния;

— завершение.

Подготовка. Это — первые контакты, обсуждение желаний клиента и возможностей помочь ему, определение ролей клиента и консультанта, предварительный план задания, переговоры и соглашение об условиях сотрудничества. В этой фазе особенно важны уяснение сути проблемы и установление начальных взаимоотношений «клиент — консультант». Клиент зачастую впервые сталкивается

с новыми ощущениями, начинает чувствовать, что его привычное видение собственных проблем и трудностей в организации не достаточно корректно и верно. Что это лишь его субъективное, личностное восприятие отдельных проявлений, симптомов, «фасада» проблемы, что она глубже, а иногда вообще лежит в другой плоскости.

Накопление нерешенных проблем личности гарантирует работу специалистам медицинского профиля.

Клиент должен осознать, что он не видел этого из-за определенных стереотипов мышления, недостатка знаний и отсутствия желания остановиться и задуматься над своим состоянием. Он испытывает болезненное разочарование в себе, но в то же время ощущает появление нового состояния: большей свободы и раскованности. Причем эти чувства достаточно сильны и возникают на коротких отрезках времени. На этом специфическом фоне развиваются очень важные для процесса консультирования взаимоотношения «клиент — консультант». Происходит прикидка и принятие ролей. Например:

— учитель — ученик;

— соратники;

— союзники;

— родители — дети.

Определяются демонстрируемые и скрытые реальные роли, формируются основы доверия и устанавливаются его пределы — в конечном счете закладывается фундамент серьезного психологического коррекционного контакта.

Независимость консультанта — лучшее условие для эффективной работы по коррекции невротического состояния.

Консультант должен иметь финансовую, административную, политическую и эмоциональную независимость Его надо хорошо авансировать и вовремя ему платить Полезно осознать, что консультант работает для вашего здоровья и в организации не только на осознаваемом, но и на бессознательном уровне. Поэтому, всегда трудно оценить, что происходит. Но без консультирования еще хуже.

Вклад в консультанта — вклад в компанию и в себя.

Доверие и оценка клиентом консультанта проявляются прежде всего в вопросах оплаты. Часто — это оценка своего страха довериться другому, и если соглашение состоялось консультант принимает на себя опасения клиента. Не меньшее значение имеет форма соглашения, о чем немного позже.

Административная независимость выражается в том, что консультант не подчинен административным решениям клиента. Он не должен даже чувствовать такой возможности. Когда консультант является сотрудником организации, возникает серьезная опасность искажения состояния дел.

Политическая независимость означает, что клиент не может влиять на консультанта, используя политическую власть и связи.

Наконец, эмоциональная независимость заключается в праве консультанта на эмоциональное дистанцирование

от клиента, несмотря на чувства, возникающие в процессе консультирования.

Менять консультанта не желательно. Существуют различные точки зрения на ваше здоровье. Подходы к терапии могут быть выбраны различными. Поэтому старайтесь выбрать консультанта и доверить профессионалу решение своих проблем.

Дилетантский подход к решению проблем дает низкий результат и формирует новые проблемы.

В подготовительный период клиенту приходится еще раз осознать, что организация — это прежде всего человеческая система, и если об этом забыть, то любое техническое усовершенствование может дать результаты, обратные ожидаемым.

Формы соглашения на консультирование могут быть различными:

— устный договор;

— письменный договор;

— письменный контракт.

Очень важна гибкость этих форм, вот почему так распространен устный договор: что делать и сколько платить, за какой срок и когда? Но самым важным является психологический контакт: консультант и клиент обязуются сотрудничать, доверяя и уважая друг друга.

В целом, в подготовительной фазе осуществляются: первый контакт с клиентом, предварительный диагноз проблемы, планирование задания, предложения клиенту относительно задания, соглашение на консультирование.

В фазе диагностики происходит:

— выявление, анализ и синтез фактов;

— детальное изучение проблемы.

Прорабатывается соотношение технологической, организационной, психологической и других сторон проблемы. Определяются ее основания и первопричины.

Как и на всех стадиях, особенно важно взаимодействие и сотрудничество клиента и консультанта. Клиент должен почувствовать проблему созвучно пониманию консультанта. Это важно, потому что передавать свое видение проблемы персоналу организации клиент будет не только распоряжениями, но и через живой контакт, в котором велика роль невербальной передачи своих установок, уверенности и сомнений.

На стадии планирования действий принимаются решения о том, какие изменения нужны. Альтернативные варианты оцениваются и передаются клиенту для выбора. И затем планируется осуществление решений.

Далее следует стадия внедрения. Здесь существенны помощь в осуществлении и корректировке предложений, а также необходимое обучение.

На стадии коррекции психоэмоционального состояния осуществляется комплекс мероприятий по нормализации состояния психического здоровья клиента и его персонала.

На завершающей стадии важна оценка произведенных действий. Возможен конечный отчет, затем расчет по обязательствам. Строятся планы на будущее. Уход консультанта — это особое событие, связанное с определенными эмоциями. Клиент и консультант со своими сотрудниками совместно прожили трудный период, где каждый значительно раскрылся по-человечески.

Коррекционный эффект: положительные изменения в личности и в организации.

Поддержка изменений в организации и личности — залог успеха.