Как завоевать клиента

Рафел Н. И.

Волнение приводит к сердечно-сосудистым заболеваниям, повышает кровяное давление, может вызывать астму, ревматизм, простуду, артрит, мигрень, расстройство желудка.

Так зачем же волноваться и выходить из себя?

Недавний опрос на тему "Что тревожит людей?" показал, что это:

То, чего никогда не было в действительности . 40%

То, что ни на что не влияет ........ 30%

Необоснованное беспокойство о своем здоровье 12%

Мелкие и незначительные происшествия . . . 10%

Реально существующие

проблемы ...... 8%

Вывод: 92% людей волнуются по поводу того, с чем они ничего не могут поделать!

Как продать билеты

Иногда проблема кажется настолько огромной, что ее как будто бы ни за что не решить. В этом случае разбейте эту проблему на отдельные небольшие задачки, каждая из которых вполне решаема.

Как-то мы проводили семинар для сотрудников WHA - одной из американских хоккейных лиг. После его окончания к нам подошел владелец одной из команд и сказал: "Я внимательно весь день вас слушал, но вы так и не ответили на мой главный вопрос - как мне продать 10 000 билетов на матч?" Мы взглянули на него и спокойно ответили: "По одному".

Представить себе массу из 10 000 билетов очень трудно, гораздо проще сосредоточиться на одном билете.

Ваш путь к успеху

Здесь мы расскажем о программе, которую приводим на семинарах, - называется она "Победители и Проигравшие" (Winners и Losers). Присутствующим мы говорим, что очень легко заметить разницу между тем и другим, так как каждая буква в английском написании слов означает ту или иную характеристику как ПОБЕДИТЕЛЕЙ (WINNERS), так и ПРОИГРАВШИХ (LOSERS). Поскольку одно из ключевых слов в данном случае - Энтузиазм, то самое время рассказать об этом именно здесь.

Победители (Winners)

W означает Worit Hard, Упорный Труд. Нет лучшего способа добиться успеха, чем упорно трудиться. Но это невозможно, если не любить дело, которым занимаешься. В этом случае "труд" уже больше не является трудом в общепринятом смысле этого слова - это просто то, что людям нравится делать. Художник Пабло Пикассо говорил: "Работая, я отдыхаю. Ничегонеделание или визиты гостей меня утомляют".

1 - Ideas, Идеи. Никогда не говорите победителям, что добиться успеха можно только одним способом.
– "Неужели?" - скажут они и тут же предложат три (или больше) идей, которые будут способствовать выполнению той же задачи.

N - Now, Сейчас. Победители не откладывают дело на завтра, на следующую неделю или "на потом". Они знают, что на заваленном бумагами письменном столе завтра бумаг станет в два раза больше, если не разобраться с документами сегодня. Если победителя днем оторвать от работы и попросить какого-нибудь совета, то он никогда не скажет "Зайди попозже!", а ответит: "Попробуй сделать так или здак, а может так, Если не получится, то зайди еще разок, что-нибудь придумаем!"

N - Natural, Естественно. Понаблюдайте, как работает победитель.

Окружающие только удивляются и говорят: "И как это ему удалось?!" Это очень напоминает поведение зрителей, наблюдающих, как теннисист отражает сложную подачу соперника. Все представляется таким простым, таким естественным, что вам кажется, что и вы смогли бы все сделать не хуже.

Е - Enthusiasm, Энтузиазм. О нем и пойдет речь в этом разделе.

R - Repeat, Повторение. Победители повторяют свои приемы. Если что-то срабатывает, то они повторяют это снова. А почему бы и нет? Чтобы добиться еще более лучшего результата, они наверняка попытаются добавить что-нибудь новенькое, но не откажутся от принесшей им успех идеи, тактики и т.п. до тех пор, пока не придумают чего-нибудь еще лучшего,

S - Sell, Продажа. Именно это у победителей получается лучше всего. Всегда!

Неудачники (Losers)

L - Later, Откладывание "на потом". Неудачники никогда не делают свою работу, когда нужно, они постоянно ее откладывают.

О - Overworked, "Слишком много работы".
– "Минуточку! Я устраивался на работу коммерческим агентом, а вы хотите, чтобы я еще и отчеты писал, составлял планы работы, выдавал какие-то идеи! Нет, у меня и так слишком много работы!"

S - Sony, "Прошу прощения!" - "Я знаю, что на этой неделе должен был заняться этой сделкой, но она у меня просто вылетела из головы! Прошу прощения!"

Е - Excuses, Оправдания.
– "А теперь я изложу вам причины, почему я не мог сделать то, что вы хотели!"

R - Reject, Неприятие. Когда бы вы ни пришли к неудачнику с какой-либо новой идеей, он всегда найдет причину, по которой эту идею нельзя будет осуществить.

S - ... ничего! Потому что неудачники никогда не доводят дело до конца!

Так что не будьте неудачником! Будьте победителем! Победителей любят все, особенно тех, кто излучает... Энтузиазм.

Энтузиазм как образ мышления

Когда во время Второй мировой войны генерал Дуглас Мак-Артур командовал силами союзников на Тихом океане, в его кабинете висела рамочка со словами Сэмуэля Ульмана, раввина и ученого XIX века (такая же была и в кабинете Дэйла Карнеги):

Ты молод настолько, насколько молоды

Твои надежды.

Ты стар настолько, насколько стары

Твои сомненья.

Ты молод, пока у тебя есть уверенность в себе, и

Стар, если тебя одолевает страх.

Ты молод, пока у тебя есть надежда, и

Стар, если отчаялся.

Годы могут прибавить тебе морщин на лице,

Но если у тебя не будет энтузиазма,

То морщинами покроется твоя душа.

Начните борьбу за покупателя с благодарственного письма

За несколько последних месяцев мы купили кондиционер за 5000 долларов, телевизор за 600, машину - за 20 000, пару ботинок за 100 и страховой полис на 300 000 долларов.