Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
Шрифт:
Из рецензий наших экспертов
45. Электронная почта и веб-сайт
Электронная почта является одним из наиболее распространенных и удобных способов коммуникации, исторически связанных с Интернетом. Большинство компаний активно используют ее возможности для работы с Клиентами
Использование электронной почты
Мы рекомендуем рассмотреть несколько вариантов использования электронной почты для приема и отправки сообщений на сайте вашей компании:
♦ Отправка сообщений об изменениях на сайте (например, уведомлений о новых вакансиях, комментариях в форуме и т. д.)
♦ Создание почтовых форм для отправки писем непосредственно с сайта (сам адрес электронной почты может использоваться в качестве логина при регистрации и авторизации на сайте)
♦ Организация почтовых рассылок (например, регулярная отправка подписчикам аналитических бюллетеней или обзоров)
♦ Совершение каких-либо действий на сайте путем отправки электронного письма на соответствующий адрес (например, автоматическая публикация новости, взятой из «тела» письма)
Например, лизинговая компания может создать рассылку, с помощью которой ее Клиенты будут регулярно получать информацию о лизинге, читать аналитические обзоры, изучать подборки наиболее интересных ссылок на материалы, выложенные на других сайтах. Такая рассылка является хорошим маркетинговым инструментом и способом поддержания лояльности.
Как грамотно работать с электронными письмами
Электронные письма являются важным механизмом работы с Клиентами и ценным маркетинговым инструментом. Приведем пример мини-инструкции, которую вы можете использовать при обучении сотрудников работе с электронной почтой.
При подготовке текста письма:
♦ Автору следует ясно и четко определить для себя цель сообщения
♦ Из ответного письма следует удалять всю процитированную переписку, которая не относится к теме сообщения. Все оставленные цитаты должны быть оформлены с помощью какого-либо специального обозначения (например, знака «>»)
♦ Сам текст письма должен быть максимально коротким
♦ Желательно выделить ключевые слова в тексте
♦ Следует явно написать действия, которые ожидаются от адресата
♦ Желательно избегать грамматических и орфографических ошибок
Обратите внимание на следующие настройки:
♦ Необходимо кратко, но предметно написать тему письма
♦ Если письмо пересылается, то важно проверить, при необходимости, актуальность его темы
♦ При необходимости следует включить запрос на подтверждение прочтения
♦ Текст письма должен быть сохранен в общем корпоративном хранилище (если таковое существует)
♦ Можно установить нужный приоритет сообщения
♦ Если адресатов несколько, то необходимо поставить их всех (кроме основного) «в копию»
♦ Не следует перечислять всех адресатов (особенно, если они не знают друг друга) через запятую в поле «Кому»
♦ Важно убедиться, что прикреплены все нужные файлы , а они сами сохранены в наиболее распространенных форматах
Как мы уже говорили в предыдущей теме, основной проблемой, возникающей при работе с электронной почтой, является спам . Кроме «захламления» почтовых ящиков он может стать причиной потери сообщений от Клиентов, если их послания будут случайно отсеяны антиспамовыми программами. Мы также рекомендуем вам использовать возможности бесплатных почтовых интернет-сервисов (например, www.gmail.com), которые при соответствующих настройках способны стать альтернативой «обычной» корпоративной почте.
46. RSS-каналы
RSS –
Многие пользователи используют для работы с Интернетом только RSS. Соответственно, если вы не создадите на сайте такой канал, то потеряете наиболее «продвинутую» часть аудитории
Программы – агрегаторы (RSS-ридеры) бывают двух типов:
♦ Программные агрегаторы, специально устанавливаемые на компьютер (например, встраиваемые в браузер или почтовую программу)
♦ Веб-агрегаторы , функционирующие как интернет-сервисы (например, Google Reader или Яндекс. Лента)
За и против RSS
Перед принятием решения об открытии на вашем сайте RSS-канала (RSS-ленты) мы рекомендуем тщательно проанализировать преимущества и недостатки этого формата:
♦ В формате RSS не всегда можно корректно передать иллюстративный материал и прикрепленные файлы
♦ RSS-канал существенно упростит пользователям получение информации с вашего сайта, но понизит его трафик (так как у пользователей просто не будет необходимости посещать сам сайт)
♦ Подписка на RSS может поначалу восприниматься пользователями как менее понятный сервис, чем, например, подписка на электронные рассылки . Но они быстро оценят ее удобство и отсутствие в ней спама
♦ У пользователей не будет возможности непосредственно отреагировать на полученное RSS-сообщение, например, оставить комментарий (для этого потребуется визит на сайт)
Вы можете настроить на сайте несколько RSS-каналов для трансляции разной информации. Например, организовать подписки на новости, сообщения в блогах или анонсы новых статей.
Отправленное в RSS-канал уже не вернуть
Обратите внимание, что информация будет уходить и поступать читателям в RSS-каналы мгновенно, сразу после нажатия редактором кнопки «Опубликовать».
Соответственно, у вас не будет возможности, например, скорректировать текст новости или пресс-релиза, которые станут «достоянием общественности» через доли секунды после того, как текст опубликуется на сайте. Что можно разместить в RSS-файле
Классическим примером использования RSS на корпоративных сайтах является передача с помощью этого канала новостей. В таком случае RSS-файл может содержать:
♦ Название вашей компании
♦ Дату и время генерации файла , позволяющие пользователям судить о новизне предоставленной информации
♦ Тему и/или заголовок новости
♦ Краткое и/или полное изложение новости
♦ URL-страницы, содержащей полную версию новости (или любого другого материала, о котором говорится в сообщении)
При формировании своего RSS-потока почитайте RSS-потоки конкурентов и обратите внимание на их типичные недостатки, например:
♦ Отсутствие иллюстраций
♦ Слишком маленький объем текста , не позволяющий понять суть материала
♦ Нерегулярность обновлений и рассылки