Краудсорсинг: Коллективный разум как инструмент развития бизнеса

Хау Джефф

Молодые люди обмениваются не только советами и приемчиками. Примерно 9 млн делятся иллюстративными материалами, историями или видеофильмами – намного больше, чем показало предыдущее исследование Pew. Примечательно, что один из семи юных пользователей помещает в Сети собственные видеоматериалы. Другими словами, миллионы детей самостоятельно делают клипы и выставляют их на всеобщее обозрение в Интернете. У подростков также проявляется заметная тенденция к ремиксу, иначе говоря, переделке найденного в Интернете контента. Если завзятые геймеры склонны считать видеоигры «гибкими» и формировать их согласно своей творческой фантазии, то тинейджеры, создающие художественные произведения в других медиа, склонны создавать «пастиши», «оммажи» или пародии на видеофильмы, фотографии, художественные произведения или рассказы. Примерно 26 % респондентов,

принявших участие в опросе Pew, сообщили, что для своих работ брали контент из Сети и делали ремикс.

Все это свидетельствует не только о том, что, выражаясь словами Дженкинса, «для культуры прямого участия характерны относительно низкие барьеры для художественного выражения» (что в значительной степени обусловлено распространением дешевых, простых в употреблении инструментов), но также и о безграничной вере членов сообщества в то, что «их вклад важен».

Их вклад, вне всякого сомнения, важен, но для кого – вот предмет неутихающих споров. Как показало исследование центра Pew, большая часть творческого потенциала наблюдается на сайтах типа MySpace и Facebook. Заметно более половины американских тинейджеров имеют профили на сайтах социальных сетей, и три четверти из этих пользователей пишут рассказы, обмениваются фотографиями и видеоматериалами или иным образом задействованы в творческой деятельности.

Сайты социальных сетей бурно развиваются благодаря тому, что обеспечили исключительную простоту выполнения такой деятельности. Но трудно понять, как поступить со всей этой массой визуального и словесного выражения. С одной стороны, подростки создают медиа на общественной платформе. Но, как указывает исследователь дана бойд, это требует новой трактовки понятия «общественный». Было бы неразумно предположить, что их целевая аудитория в значительной степени выходит за пределы круга близких знакомых. Это напоминает новую трактовку изречения Энди Уорхола: «В будущем каждый будет знаменит в глазах 15 человек».

Центр Pew не спрашивал респондентов, считают ли они социальные сети средством связи или местом, куда можно выложить продуманные творческие работы. А ведь было бы интересно узнать ответ. Рассматривают ли они широкую творческую активность на сайте MySpace в первую очередь как результат творческого порыва или как оказание помощи сродни передаче конспекта на занятиях? Для любого, кого волнует будущая грамотность Америки, путешествие по случайным сайтам MySpace может вызвать удручающее впечатление. Для большей части записей в блогах характерны многочисленные грамматические и орфографические ошибки (преднамеренные или нет), а также глупая сентиментальность, вызывающая отвращение у школьных учителей английского языка. Но, с другой стороны, дети посещают MySpace не для того, чтобы произвести хорошее впечатление на учителей. Как сказала Тиффани, пользователь MySpace из Хьюстона, «я ваще хожу на этот myspace чтобы развлекацца и знакомицца с большой кучей крутых чуваков».

Для большинства этих молодых людей сайты типа MySpace стали неотъемлемым элементом в создании собственной идентичности и общения со сверстниками. Другими словами, сами тинейджеры не изменились, а вот их технология – да. «То, что дети делают на MySpace, – вырезают и вставляют, дают ссылки и пересылают – весьма интересно с творческой точки зрения, – говорит антрополог Мими Ито, занимающийся исследованием взаимодействия детей с новыми медиа. – Но не думаю, что дети, которые участвуют в данном процессе на этом уровне, считают себя создателями медиаконтента. Они просто таким образом тусуются».

Суть схвачена правильно. Однако пока подростки «просто тусуются», они вырабатывают абсолютно новое социальное поведение и новые познавательные способности. Эти черты, безусловно, радикально изменят рабочие места, когда нынешние дети вступят в трудоспособный возраст, лет этак через пять-десять. Большая часть из того, что они делают, может оказаться малоинтересной – или малодостойной – для любого человека, не входящего в их круг. Но факт остается фактом: великое множество детей среди других умений осваивает основы видеографии. С возрастом они станут специалистами, а программные средства будут продолжать дешеветь и упрощаться. В 2007 г. веб-сайт iStockphoto запустил отдельный сервис с «секретной изюминкой» в видеографии. Неудивительно, что он пользуется исключительной популярностью и только в первый год работы принес компании доход в $12 млн.

Более того, полагать, что с изменением технологии люди остаются прежними, означает отвергать совокупное социальное, культурное и психологическое воздействие этой технологии. Особенно на тех, кто вырос в эпоху Сети и постоянного доступа в Интернет.

Писатель и разработчик игр Марк Пренски даже утверждает, что цифровые аборигены возникли как результат практически постоянного воздействия на них цифровых медиа, что формирует иную, чем у цифровых иммигрантов, неврологическую модель. При посещении двух разных интернет-лагерей я провел неформальный опрос, пытаясь выяснить у каждого ребенка, когда тот впервые сел за компьютер. Дети старше 15 лет обычно отвечали, что это случилось, когда им было четыре-пять лет. Дети помладше смотрели на меня так, как будто я спросил, помнят ли они, когда впервые поели. Никто из них не смог вспомнить, когда в первый раз воспользовался компьютером или даже зашел в Интернет. В их жизни компьютер и Интернет всегда были постоянной принадлежностью быта – все равно что для нас телефоны.

Что произойдет, когда подростки из лагеря в Аделфи достигнут трудоспособного возраста и начнут работать? Для начала они ускорят моральное устаревание таких стандартных корпоративных элементов, как управленческая иерархия и рабочий день с девяти до пяти. Как отмечает Томас Малоун, профессор Массачусетского технологического института и автор книги «Будущее работы» (The Future of Work), эти понятия являются артефактами прежней эпохи недостатка информации, когда все решения – оперативности ради – спускались сверху. Сегодня благодаря Интернету каждый человек получил возможность доступа к информации. В результате, как говорит Малоун, «процесс принятия решения стал децентрализованным». Джош Блок, директор интернет-лагеря, подчеркивает, что учащимся школы, в которой он преподает в течение учебного года, «полагается уметь выполнять домашние задания коллективно с помощью “Википедии”». Безусловно, они будут пользоваться этими навыками и на работе. Даже те дети, у которых рабочим местом станет пресловутый «кубикл» (отгороженная ячейка большого офисного пространства. – Прим. пер.), непременно будут пользоваться помощью коллег, находящихся на другом конце оптоволоконного кабеля. «Википедия», равно как и ее пользователи, не уважает корпоративные средства сетевой защиты (а также национальные границы).

Но каким бы значительным ни было это изменение, оно не идет ни в какое сравнение с грядущими преобразовательными процессами. Краудсорсинг уже совершил переворот в некоторых отдельных областях, включая, в частности, создание фотобанков. Это произошло потому, что народ сделал некогда бедный источник обильным. По мере приобретения цифровыми аборигенами навыков построения, разработки и создания уменьшится нехватка многих других продуктов информационных технологий, а перед компаниями, которые торгуют ими, откроются великие возможности. «Моральное устаревание само по себе – явление не новое, – отмечает Малоун. – Детям, которые выросли с водопроводом, не ведомо, как пользоваться ручным насосом, и в грядущем со многими знакомыми вещами случится то же, что случилось с ним».

Заключение

Правила краудсорсинга

В мае 2008 г. небольшая канадская фирма Cambrian House объявила о продаже значительной части своих активов нью-йоркской венчурной компании Spencer Trask. Если Cambrian House и остается поставщиком программного обеспечения, созданного с помощью коллективного разума, то ее статусу краудсорсингового сообщества пришел конец. Это событие хоть и не стало абсолютной мировой сенсацией, но вызвало существенный резонанс в академических кругах, среди блогеров и компаний, которые пристально следили за развитием краудсорсинга. Cambrian House была первой фирмой, которая открыто назвалась краудсорсинговой компанией. Когда она начала работать весной 2006 г., тысячи людей откликнулись на ее зов: «Вы придумываете это. Народ оценивает это. Народ делает это. Вы продаете это». А на что народ не идет? Как оказалось, «толпа» великолепно придумывает и оценивает, но проявляет меньше интереса к созидательной составляющей модели Cambrian House. «Что касается коллективного разума, то эта часть модели работала превосходно, – отмечал основатель Cambrian House Майкл Сикорски во время продажи компании. – Но мы не сумели заинтересовать народ в участии».