Кризис - это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен
Шрифт:
В 2008 году рекрутинговая компания Korn/Ferry пережила 50 %-ное падение выручки всего за шесть месяцев. Даже сокращая персонал, отправляя людей в отпуск за свой счет и урезая им зарплату, она решила расширить свою зону комфорта и базовые направления бизнеса. Не обращая внимания на жалобы испуганных менеджеров, которых страшили перемены и неопределенность, CEO Гари Бернисон начал приобретать компании, специализирующиеся на руководящих кадрах и стратегическом консалтинге.
К концу 2013 года свыше 40 % доходов Korn/Ferry поступило не от профильной рекрутинговой деятельности. И благодаря решительной экспансии в новые области теперь компания работает на рынке стоимостью не 4, а 20 миллиардов долларов.
Не избегая источников волнения и действуя там, где другие не способны, компании и люди создают возможности и добиваются конкурентных
У Иена Маккеона, работника завода Polaroid недалеко от Глазго, выпускавшего очки, была своя мечта. «Хочу, чтобы в конце каждого дня с предприятия уходили только люди и законченная продукция», — думал он. Короче говоря, ему хотелось, чтобы у компании не было отходов. Однако, принимая во внимание время и расходы, связанные с переходом на экологичное производство, Маккеон должен был набраться смелости и убедить руководство не только выслушать его, но и поверить в идею и предпринять конкретные шаги.
Именно так он и поступил, несмотря на опасения за свое рабочее место и возможный отказ. Как признается Маккеон, он часто слышал от менеджмента слово «нет», но продолжал продвигать свою идею сокращения отходов при производстве, упаковке и транспортировке продукции. В конечном счете руководство прониклось пониманием и постепенно согласилось со многими предложениями [55] . Его идея повторно использовать коробки из гофрированного пластика оказалась настолько выгодной для сбережения времени, денег и окружающей среды, что даже такие партнеры компании, как IBM и Motorola, взяли ее на вооружение.
55
Bill Treasurer, Positively M. A.D.: Making a Difference in Your Organizations, Communities, and the World (San Francisco: Berrett-Koehler, 2005), p. 8.
Несмотря на риски, связанные с неприятием и отказами, Маккеон не поддался боязни, что его инициатива провалится, а карьера пострадает, и продолжал настаивать на своем. Следуя японскому правилу «пять почему» [56] , он задавал вопросы, пока коллеги не стали восприимчивы к новому, и держался своего курса, невзирая на потенциальные неприятные последствия для карьеры. Как отмечает автор книги Lean and Green («Рациональность и экология») Памела Гордон [57] , главный прорыв Маккеон совершил, когда в обход своего непосредственного руководства пообщался с начальником из США, который сказал: «Почему бы не попробовать?»
56
Простой метод поиска причин возникших несоответствий, который позволяет быстро построить причинно-следственные связи. Название метода происходит от количества задаваемых вопросов. Для того чтобы найти причину несоответствия, необходимо последовательно искать ответ на один и тот же вопрос: «Почему это произошло?» Метод был разработан в 40-х годах ХХ века основателем компании Toyota Сакиши Тойодой.
57
www.books.google.com/books/about/Lean_and_Green.html?id=7yfmT8BHVLcC — Page 189.
Что мешает вам спросить «почему?» или «а если?» и добиться таких же результатов, даже перед лицом неудачи или отказа? Правильно — абсолютно ничего.
Боязнь неудачи всегда и всюду сопровождает нас в жизни и в бизнесе, обостряясь, когда увеличивается риск, неопределенность или соперничество. Но, как и выдающиеся первопроходцы, вы и ваша компания можете научиться извлекать пользу из этого страха. Главное — просто свыкнуться с опасениями, принимать их и быть готовым действовать. Чем больше вы знаете о них и чем лучше понимаете, как побороть боязнь неудачи, тем спокойнее будете себя чувствовать. Чем эффективнее вы справляетесь со своими страхами, тем последовательнее и решительнее сможете освободиться от них на пути к устойчивому успеху, какой бы ни была изначальная нерешительность или боязнь натолкнуться на непонимание.
Рассмотрим пример
И хотя легко судить задним числом, стратегия компании первоначально вовсе не гарантировала успеха, и даже Apple было непросто ее принять. Пришлось решить множество вопросов, прежде чем идее дали ход, и это в бизнесе, который славится нестандартным мышлением.
Кто-то в компании должен был сосредоточить усилия на выстраивании долгосрочных отношений с покупателями, а не на краткосрочной прибыли. Кто-то должен был пойти наперекор традиционным оформлению магазина и правилам торговли. И кто-то столь же гениальный должен был бороться за идею создания секций обслуживания клиентов в каждом магазине — Genius Bar, чтобы поддержать новую стратегию. Когда топ-менеджер Apple, отвечающий за развитие магазинов, услышал, что его сотрудники хотят выделить значительную часть торговой площади магазина под секции обслуживания покупателей, он счел их ненормальными. Однако кто-то все же понял, как важно отличаться от других и повысить уровень обслуживания клиентов, и был готов отстаивать свою идею, преодолевая первоначальное сопротивление коллег.
Эта стратегия — осмелиться сделать нечто иначе, понимать, что может не получиться, но все равно двигаться вперед — примечательна в первую очередь тем, что получила сопротивление даже в одной из самых инновационных компаний в мире из-за страха неудачи. Однако учиться преодолевать страх неудачи должны не только компании. Люди, как и успешные организации, способны воспитать в себе стремление к успеху, преодолевая страх потерпеть неудачу и спокойно воспринимая трудности и препятствия.
Легенда гольфа Тайгер Вудс не родился с чемпионскими генами. Нет, на протяжении нескольких лет его отец Эрл криками и прессингом приучал его приспосабливаться к нервозности и давлению на поле [58] . Эрл, бывший спецназовец, хотел научить сына стойкости и сосредоточенности, заставляя будущего чемпиона постоянно справляться со страхом и неблагоприятными ситуациями, включая перспективу постыдного и унизительного поражения — кошмара для любого спортсмена.
58
www.answers.com/topic/tiger-woods.
В результате целеустремленность Вудса стала настолько непоколебимой, что он одержал волевую победу на любительском чемпионате США по гольфу в 1994 году, хотя закатить мяч в последние девять лунок ему было нелегко. И чем сложнее приходилось молодому Вудсу во время карьеры, тем увереннее он становился. Обстоятельства, напряжение, которое не выдерживали другие, становились для него источником конкурентных преимуществ, ведь Вудс потратил годы на адаптацию к ним. Как отмечали критики, он сделался «опасным гольфистом, поскольку трудные ситуации выявляли в нем лучшее» [59] .
59
www.encyclopedia.com/topic/Tiger_Woods.aspx.
Близко познакомившись с распространенными страхами, научившись преодолевать их и рационально действовать вопреки дискомфорту, Вудс улучшил результативность и сопротивляемость трудностям, а его соперники, наоборот, сдавали позиции.
Если вы хотите преуспеть, но вас обуял страх наткнуться на взвешенный отказ или потерпеть неудачу, берите пример с успешных инноваторов. Не реагируйте инстинктивно, не отступайте и не сдавайтесь, когда сталкиваетесь с непредвиденными трудностями или стрессом, а проанализируйте причины и источники вашего дискомфорта и устраните их. Изучайте страх, преодолевайте его, извлекайте уроки из такого взаимодействия и расчетливо отвечайте (сосредоточьтесь, действуйте, оценивайте, реагируйте), пока не станете спокойнее относиться к неприятностям или не появится средство их устранения.