Ленивый маркетинг. Принципы пассивных продаж
Шрифт:
6. Старайтесь больше слушать. Покупатель в большинстве случаев сам расскажет вам о том, что ему нужно. Вам нужно будет только постараться ему угодить.
7. Не будьте излишне настойчивы – это раздражает покупателя. Наберитесь терпения, и в конечном итоге, покупатель будет ваш.
8. Вежливость, доброжелательность, искреннее желание помочь – это основные атрибуты эффективной продажи.
9. Опрятность и соответствие фирменному стилю. Не забывайте, что вы – лицо компании. Именно поэтому опрятный вид, присутствие в одежде необходимых атрибутов фирменного стиля позволят сформировать благожелательное отношение потребителя.
Не нужно бояться
3.4. Продажи через Интернет, или Интернет-маркетинг
Интернет-маркетинг представляет достаточно широкие границы для развития компании и является эффективным инструментом ленивого маркетинга. Сегодня только ленивый не использует возможности «мировой паутины». Однако не всегда такое «рвение» является оправданным и экономически эффективным.
Интернет-маркетинг – это комплекс мероприятий по продвижению и продаже на рынке товаров, услуг, торговой марки компании с помощью технологий сети Интернет. Он включает создание и раскрутку web-сайта и оптимизацию сайта под поисковые системы, рекламу в интернете, привлечение целевой аудитории через баннерную рекламу и контекстную рекламу в поисковых системах, а также дальнейшую поддержку сайта и мониторинг эффективности его функционирования.
Интернет-маркетинг и раскрутка сайтов – это абсолютно реальный инструмент достижения конкретных маркетинговых целей, имеющий свои особенности, свои ресурсные ограничения и свои преимущества перед традиционным маркетингом и традиционными рекламными кампаниями.
К основным преимуществам Интернет-маркетинга можно отнести:
> широчайший охват целевой аудитории;
> экономическую эффективность профессионально проведенных рекламных кампаний.
Ведущим инструментом Интернет-маркетинга является продвижение сайта в поисковых системах (иногда этот вид интернет-маркетинга называют оптимизация сайта или раскрутка сайта) по ключевым словам, характерным для данного вида деятельности.
Тем не менее осуществление Интернет-маркетинга – это сложный процесс, поэтому стоит рассмотреть его более подробно.
В первую очередь, нужно определить, а пользуются ли ваши потребители данным коммуникационным ресурсом, и если пользуются, то удобно ли им взаимодействовать с вами посредством него. Ведь далеко не каждый покупатель магазина одежды ищет информацию об ассортименте и новинках в Интернете. Особое удовольствие доставляет сам процесс «шопинга», когда можно пройтись по магазинам, перемерить огромное количество моделей одежды, сразу сделать выбор и что-то купить. К помощи Интернета обращаются, когда товар не столь доступен или его нужно приобрести в кратчайшие сроки или когда процесс его покупки не доставляет большого удовольствия.
Тем не менее все большее количество потребителей «заходят» на сайты ритейлов и делают выбор, находясь у собственного компьютера. Данное обстоятельство обусловлено следующими факторами:
> повышением доступности Интернет-ресурсов для населения;
> ростом коммуникационной культуры населения;
> ростом занятости населения (постоянно увеличивается доля потребителей, осуществляющих покупки через Интернет);
> увеличением возможности осуществить заказ продукции через интернет (все больше и больше компаний имеют
Если вами все же принято решение о развитии коммуникаций с потребителем через Интернет, то нужно знать несколько правил.
1. Знайте, что если мировая паутина стала доступна вам, то и вы стали доступны ей. Это, прежде всего, предупреждение о том, что надо задуматься об информационной безопасности. Представляя информацию на своем сайте, вы демонстрируете ее не только вашим потребителям, но и вашим конкурентам и различным недоброжелателям, которые могут ею воспользоваться. Поэтому составление информационных сообщений для web-сайта – это особенно важная работа, требующая понимания всей полноты риска использования столь масштабного средства коммуникации. Защита вашей информации должна быть максимальной и находиться в постоянном обновлении, что обусловлено постоянным увеличением числа и мощности различных вирусов и спамов.
Нужно учитывать, что информация должна быть не только достоверной, понимаемой потребителями, корректной и интересной для чтения, но и грамотно сформулированной.
2. Потребители не прощают грамматических и стилистических ошибок. Поэтому обязательным этапом работы над сайтом является редакторская проверка.
3. Сайт должен быть максимально интерактивным. У потребителя должна быть возможность не только получить информацию о продукции, о компании, об акциях, о новинках, сопутствующая информация о тенденциях потребления и производства продукции, способах применения, но и задать вопрос продавцу или производителю или дать свои отзывы и пожелания. Таким образом, интернет становится хорошим средством взаимодействия с потребителями, позволяет узнать их потребности, желания, претензии. Многие производители используют Интернет как средство для получения информации о направлениях повышения качества продукции. Все рекламации потребителей обязательно принимаются к детальному анализу, и зачастую они являются основанием для разработки новой модели продукта или даже новой линейки.
4. Сайт должен помочь купить. Лучше всего, если ваша компания имеет возможность осуществлять продажу непосредственно покупателю по почте либо через дистрибьюторскую сеть или собственную доставку. В таком случае следует создать «корзину», в которую покупатель может «складывать» свои покупки и оформить их оплату и доставку. Если такового не имеется, то необходимо предоставить информацию о том, где можно приобрести эту продукцию, с указанием маршрута движения. Чаще всего размещается карта местности, где указано место продажи.
5. Дизайн должен быть оформлен в фирменном стиле. Web-сайт – это носитель и транслятор фирменного стиля компании. От его яркости, информационности, интерактивности зависит многое. «Посещая» сайт производителя или продавца, потребитель ожидает получить ответы на все свои вопросы и получить от этого эстетическое удовольствие, созерцая фотографии продукции и картинки сайта.
Для того чтобы покупатели могли быстро найти сайт или нужную информацию о вас, нужно использовать контекстную рекламу. Например, потребитель набирает в поисковой системе «купить пылесосы Москва», и ему тут же выдается перечень web-сайтов, на которых он может получить информацию по этому поводу.