Маркетинг Girl

Галка Руслан

– Инга Валерьевна, нам действительно стоит написать стандарты обслуживания наших клиентов и разработать скрипты процесса продаж. Даже больше, не просто процесса продаж, но и процессов постановки на учет товаров, логистики. Я думаю, что все процессы в организации должны быть стандартизированы, тогда мы сможем преодолеть болезнь роста организации и будем застрахованы от кадровых утечек обслуживающего персонала, – внезапно поддержал Ольгу Максим.

– Да, Макс, ты прав, нам необходимы стандарты, – включился в спор Семен Николаевич. – Ольга, твое предложение правильное – будем разрабатывать их в рабочих группах. Инга Валерьевна, вы

назначаетесь ответственной за организацию процесса разработки стандартов. Прежде всего начнем со стандарта по процессу продаж, здесь вы должны помочь Евгению. Ольга, а ты найди подходящего консультанта с необходимым нам опытом. Как черновой вариант документов будет готов, обсудим и возьмем их за основу для стандартизации оставшихся процессов. Буду ждать от вас предварительный вариант к концу августа. Совещание закончено, всем спасибо!

Среда, 10 августа, 17.40

– Ольга, можно с тобой поговорить, – подловил девушку на выходе из кабинета Максим.

– Да, Макс. Слушаю тебя.

– Я хотел извиниться за тот случай в нашей прошлой командировке. Я немного перепил тогда и позволил себе лишнего. Был бы тебе очень благодарен, если бы ты меня простила.

– Договорились, я на тебя больше не обижаюсь, – к своему удовольствию Оля помирилась с ним.

– Как, кстати, твоя командировка? Как съездила? Что нового узнала? – улыбаясь, спросил Максим.

– Ты знаешь, кроме того, что я нашла решение проблемы плохого сервиса, пользы от командировки было немного.

– Ты молодец, я думаю, что с помощью стандартов мы исправим недочеты в обслуживании клиентов и внедрим системный подход.

– Я тоже на это надеюсь, – девушке был приятен его комплимент. – Максим, я тут вот что вспомнила, я ведь хотела поговорить с тобой насчет ретро-бонусов от дистрибьютора.

– Хорошо, давай поговорим. Только это долгий разговор. Он может подождать?

– Да, конечно.

– Договорились, я еду в командировку, как вернусь – обсудим.

– По рукам!

Понедельник, 15 августа, 15.00

– У нас беда! – Евгений ворвался в кабинет и отвлек Ольгу от поиска консультантов в сети Интернет.

– Привет, Евгений. Что случилось? – стараясь не обращать внимания на панику коллеги, спросила она.

– Привет. Привет. Полный привет. Я завалю задание по разработке стандартов. Я не справлюсь один.

– Почему? Ты ведь не один, тебе помогает Инга Валерьевна.

– Ты что, не в курсе? Она уволилась сегодня утром!

– Как уволилась? – удивилась Ольга.

– А как люди увольняются? Написала заявление сегодня, директор отпустил ее без отработки.

– Куда она уходит?

– Сказала Семену Николаевичу, что никуда. Просто хочет отдохнуть, что ее завалили работой, которой она не должна заниматься.

– Ясно. Ты не расстраивайся, я тебе помогу. К концу недели Семен Николаевич выберет консультанта из предложенных мною, и мы его подключим к процессу разработки.

– Спасибо!

После того как Евгений ушел, Ольга еще долго думала, в какую же компанию ушла Инга Валерьевна. В том, что она не стала бы уходить просто на отдых, Ольга была уверена на сто процентов.

После работы в «Компьютерах Юкка» ей были бы рады в любой компьютерной фирме города, вот только ни одна фирма, работающая в этой сфере, не сравнится с ней ни по размерам бизнеса, ни по размерам заработной платы. Единственный вариант – ее бывшая коллега

решила поменять сферу деятельности. Момент покинуть «Компьютеры Юкка» был самый неподходящий – компании был необходим начальник отдела кадров, без него невозможно стандартизировать рабочий процесс.

«Мне надо переключиться и занять себя чем-нибудь другим, а то в голове полная неразбериха. Чем бы заняться? – подумала она, и ее взгляд случайно остановился на денежном дереве. Девушка сходила, наполнила стакан водой и полила своего дружка – растение, которое она принесла с предыдущего места работы. Вода не хотела впитываться в землю и потекла через край горшка. Оля осознала, что за последние полчаса поливает его уже в третий раз.

– Так, пока я окончательно не утопила свое растение, надо выйти прогуляться – подышать свежим воздухом.

Девушка накинула пиджак и вышла на улицу. Проходя мимо парковки, она увидела Максима, который уже, видимо, вернулся из командировки, и помахала ему рукой в знак приветствия.

– Привет, я еду на встречу! – помахал он ей в ответ и направился к своему автомобилю.

«Странно, – подумала она, – мне показалось, что он только что приехал. Такое впечатление, что он меня избегает».

– Макс, постой, я с тобой! – быстро крикнула она, и пока он соображал, что происходит, села рядом с ним в машину.

– Оля, я еду на очень важную встречу. Я не могу катать тебя по городу, – сказал ошарашенный ее поведением Максим.

– Я прокачусь с тобой. Обратно вернусь на такси. У меня есть важный вопрос к тебе, – произнесла она и пристегнула ремень безопасности, давая ему понять, что никуда не уйдет.

– Хорошо, поехали, – ответил Максим и выдавил из себя улыбку. – Как дела?

– Напряженно, – призналась она.

– Что-то случилось?

– Да, но у меня нет времени рассказывать. Ты лучше скажи мне, куда исчезают наши ретро-бонусы за покупку техники и программного обеспечения от дистрибьюторов и вендоров? – спросила Ольга серьезным тоном. – Я узнавала в бухгалтерии и у Григория Леонидовича, они про них ничего не знают. Нам бы сейчас не помешала финансовая помощь от дистрибьюторов. «Компьютерам Юкка» нужны средства на обучение персонала.

– Оля, это очень долгий разговор. Давай я вернусь со встречи и мы поговорим с тобой на эту тему? – попросил мужчина.

– Нет, мы поговорим сейчас. Я не хочу больше за тобой бегать, – отрезала она.

– Ладно, раз ты настаиваешь. – Максим съехал на обочину дороги и включил аварийные огни. Повернувшись к ней лицом, он продолжил: – Я виноват, что раньше тебе ничего не рассказал, а точнее скрывал. Как ты знаешь, я работаю практически с самого основания компании «Компьютеры Юкка».

Я начинал продавцом, и Семен Николаевич, заметив мой потенциал, назначил меня отвечать за закупки компании. Пока я вникал в новые должностные обязанности, мне во всем помогал Григорий Леонидович. До этого он был ответственным за наши закупки и контакты с дистрибьюторами. И вот однажды, когда он заболел, я поехал в командировку вместо него и случайно узнал от работников компании дистрибьютора, что за объем наших закупок нам причитаются ретро-бонусы. Эти ретро-бонусы мы могли тратить либо на маркетинг, либо на обучение персонала, надо было только заранее согласовать с дистрибьютором, на что мы будем их тратить. Я вернулся из командировки и поинтересовался у него, получаем ли мы ретро-бонусы. Он признался мне, что присваивает их себе.