Массаж от классики до экзотики. Полная энциклопедия систем, видов, техник, методик
Шрифт:
2. Способствовать розничной продаже товаров в спа.
3. Способствовать четкости работы системы предварительных заказов.
4. Кооперировать с администратором.
5. Держать в порядке рабочее место, приводить место в исходный вид после каждого клиента.
6. Посещать курсы повышения квалификации.
7. Соблюдать указания менеджера и инструкции изготовителей.
8. Участвовать в маркетинговых кампаниях по указанию менеджера.
9. Помогать коллегам в их действиях по продажам товаров и услуг.
Главный
Рабочее место — рабочая зона спа.
Цель — отвечать за профессиональный уровень операторов, производить обучение без отрыва от работы, стремиться к повышению уровня оказания услуг в спа.
Подчиняется менеджеру и/или помощнику менеджера.
Обязанности:
1. Поддерживать и улучшать стандарты качества оказываемых в спа услуг.
2. Сотрудничать с менеджером по ежедневному мониторингу качества работы персонала.
3. Следить за структурой расходов средств и материалов с целью уменьшения затрат.
4. Следить за развитием индустрии, своевременно осваивать и внедрять новинки.
5. Создавать атмосферу командного дружелюбия в коллективе, улучшать имидж салона.
6. Представлять спа на конференциях и других публичных мероприятиях.
7. Выполнять текущие задания руководства.
Менеджер.
Рабочее место — офисное помещение.
Цель — является олицетворением спа (сердечность, эффективность, профессионализм). Обеспечивает удовлетворение запросов клиентуры. Управляет всеми процессами в спа.
Подчиняется владельцу спа.
Обязанности:
1. Прямое наблюдение и коррекция деятельности администраторов, операторов, стилистов (в варианте «Золотой стандарт»), вспомогательного персонала.
2. Отвечает за выполнение финансового плана спа.
3. Контроль текущих расходов средств и материалов.
4. Поддерживает и улучшает стандарты качества оказываемых в спа услуг.
5. Обеспечивает бесперебойность приема и выполнения заказов путем контроля работы администратора.
6. Контролирует ведение записей (досье клиентов, журнал текущих событий).
7. Контролирует поступление и расход предметов на складе.
8. Контролирует розничную продажу.
9. Разрабатывает и проводит кампании по продвижению товаров и услуг.
10. Проводит в жизнь планы маркетинга спа на городском, национальном и международном уровнях.
11. Регулярно готовит финансовую отчетность.
12. Тренирует команду спа с целью поддержания имиджа спаянной группы профессионалов.
13. Представляет спа на конференциях и других публичных мероприятиях.
14. Участвует в программах
15. Выполняет текущие задания руководства.
Для создания эффективной программы материального поощрения сотрудников, основанного на добросовестном выполнении должностных обязанностей, необходимо создать понятную и четко действующую систему премий и вычетов. При этом главным критерием эффективности системы должна быть справедливость и отсутствие возможности возвышения «любимчиков».
Любой сотрудник, способствующий продвижению бизнеса в целом или в самой малой его части, должен быть уверен в том, что его усилия будут вознаграждены. Формы вознаграждения могут быть разные — зарплаты, бонусы, бесплатное повышение квалификации, подарки и т. п. При этом не должны нарушаться лимиты минимальной оплаты труда каждого работника.
Спа-оператор получает процент от сдаваемой выручки. Этот процент зависит от:
• выполнения его личного плана;
• «качества» клиентской базы — больший процент от услуг постоянных и повторных клиентов и меньший процент от первичных клиентов и от подарочных сертификатов;
• выполнения общего плана всем подразделением.
Администратор также получает процент от всей выручки спа-салона и процент с продаваемых сертификатов.
Кроме того, все сотрудники получают процент от суммы продаваемой продукции для домашнего ухода.
Информационные технологии.
Программное обеспечение спа.
При выборе из множества имеющихся на рынке компьютерных программ следует руководствоваться следующими положениями:
• четкое фиксирование предварительных заказов и закрепление рабочего времени каждого оператора на конкретный заказ;
• исчерпывающая клиентская база данных;
• финансовая отчетность;
• маркетинговые исследования и планирование;
• управление системой подарочных сертификатов.
Особенности программ, которым следует отдавать предпочтение:
• возможность управления касанием или мышью;
• многоканальность;
• возможность ведения книги заказов и оперативного поиска по ней;
• простота формирования пакета при телефонном разговоре;
• управление базой данных по персоналу;
• хранение и поиск по длительным индивидуальным программам для каждого клиента;
• поддержка политики подарочных сертификатов (прогрессирующей скидки);
• управление клубной системой;
• автоматизация ротации и повышения персонала;
• контроль движения финансов;
• ведение клиентской базы с возможностью прямого маркетинга;
• возможности маркетингового материала (печать плакатов, объявлений, рассылка сообщений);
• учет дисциплины клиентов;
• приемлемый уровень защиты информации;