Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле
Шрифт:
Я описался, потому что:
– не было времени сходить в туалет;
– я был слишком уставший;
– потерял надежду и не верил, что смогу добежать;
– он-то добежал – у него ноги вон какие длинные;
– это явно не для меня;
– я постучался в туалет, но мне не открыли;
– мне не хватило мотивации;
– у меня была депрессия;
– у меня нет денег, и я не могу себе этого позволить!
– решил сходить завтра.
Грубо? Зато доходчиво!
...
Дайте
(Вспомните пример парня с урной.)
Стройте прочные взаимоотношения с покупателями.
Обслужить клиента, сделать кого-нибудь счастливым, помочь решить проблемы никогда не рано.
Так деловые отношения перейдут в товарищеские и, возможно, в дружеские.
...
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Начиная заниматься продажей fashion-одежды, мы организовали женский клуб и проводили вечеринки для своих клиентов. Это было неформальное общение. Приглашали известных актеров, устраивали лотереи. Об этом ЕСТЬ видео на сайте www.dengikuem.com.
Как дружить с клиентами? Не в кино же с ними ходить! Все хотят проводить с вами отпуск и ходить в спортивный зал. С вами так комфортно, что люди начинают забывать, что вы тоже имеете «право на тишину». Придумайте способ, при котором вы можете поддержать отношения, искренне общаться и при этом сохранить деловой настрой.
НИКОГДА на подобных вечерах не предлагайте купить что-то из вашего товара! Вы можете собирать средства на благотворительность и реально кому-то помочь. Такие вещи объединяют и несут хороший посыл людям. Дайте клиентам положительные эмоции. Это тоже ваш бренд. И это тоже увеличивает продажи. Потому что вам доверяют!
Заботьтесь о ваших клиентах, иначе о них позаботится кто-нибудь другой. Долгосрочные деловые отношения строят ваше богатство.
Вот пара полезных советов насчет телефонных звонков:
1. Всегда как можно скорее делайте ответный звонок. Если вы говорите, что собираетесь позвонить – постарайтесь это сделать. Когда люди ждут вашего звонка, не упускайте такого случая.
2. Вы знаете, каково это, когда кто-то обещает вам подарить на день рождения что-то очень интересное, а в итоге вы ничего не получаете.
Будьте ответственны! Ваши покупатели доверяют вам, верят в вас. Не отнимайте у них это! Не забывайте уважать их потребности, спрашивая, есть ли время поговорить. Обычно время находится. Если намекают, что заняты, спросите, когда удобно перезвонить. И не нужно звонить с одной целью – что-то продать. Помните: люди хотят, чтобы помнили их имена, даты рождения и важные для них события.
Самое главное для менеджера – усвоить, что клиент существует для вас, а не вы для него.
В разговорах
Когда все станет легко и просто и деньги сами начнут печататься и падать с деревьев в руки.
Понаблюдаем за успешными людьми:
Ричард Брэнсон – не перестает работать, хотя давно мог бы.
Дональд Трамп – тоже.
Уверены, что Путину и Обаме тоже скучать не приходится.
Распорядок дня Дэна Кеннеди весьма насыщен.
Роберт Асприн и Пирс Энтони периодически уходят в горы, чтобы написать очередную книгу.
Даже у таких отдыхоориентированных людей, как Марк Виктор Хансен, который одну неделю в месяц проводит в разных точках земного шара, можно заметить: на отдых они берут с собой толстую тетрадь, ноутбук и набор ручек с карандашами и останавливаются только в гостиницах, где есть скоростной Интернет.
Практически каждый успешный бизнесмен даже в отпуске тратит час-два на звонки нужным людям, проверку почты и работу над запланированными проектами. И то, что в это время человек сидит на пляже или около бассейна, этому не мешает. Ведь даже при полном отключении от внешнего мира инсайты приходят в голову такими косяками, что их невозможно не записывать.
...
Настоящие правила успеха:
– «Никто, кроме нас!» – девиз ВДВ России;
– «Сложные вещи мы делаем сразу, невозможные просто занимают немного больше времени» – девиз ВВС США.
Так можно жить только в одном случае: если работа – то, без чего вы не можете жить; то, от чего получаете огромное удовлетворение, то, что у вас получается лучше всего.
Итак, приступаем к написанию ответа на вопрос, поставленный в начале книги в главе «Этапы работы по франшизе»: Подумайте о том, что произойдет, если вы потеряете какого-то человека на одном из звеньев бизнеса. Сможете ли вы его оперативно заменить?
Подсказка: у вас всегда должен быть план Б.
По этому плану вы должны взять любого относительно подходящего человека и быстро обучить его с помощью детальных инструкций, как выполняется конкретное дело (функция, процесс) в вашем бизнесе.
Подумайте, что вам нужно для такого плана: документы, шаблоны, обучение, ресурсы, кадровые изменения.
Задокументируйте это:
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………