Медиарилейшнз на 100%. Искусство взаимодействия с прессой
Шрифт:
Сайт является первоисточником информации. То есть к ней можно обращаться напрямую, минуя посредников в лице которых выступают СМИ.
Информацию на сайте очень легко редактировать, обновлять. Причем замена информации может проводиться в любое время суток.
Что очень важно, размещение информации на сайте – это достаточно недорогой способ ее распространения. При этом информация становится доступной для аудитории, находящейся в любом конце света.
Среди сайтов выделяют несколько разновидностей. Собственно сайт (корпоративный сайт) – это практически медиакит, представленный в электронном виде. На такой платформе
Сайт имеет уникальный электронный адрес и оригинальное графико-текстовое оформление.
Более крупным интернет-ресурсом является корпоративный сайт с элементами портала. На такой платформе в соответствующих разделах может размещаться информация для нескольких различных целевых аудиторий. Связь между различными тематическими разделами хотя и не будет явной, но тем не менее сохраняется.
Еще более крупным интернет-ресурсом является интернет-портал. На такой платформе размещается еще больше информации, не связанной напрямую с основной тематикой. Также на портале присутствует поисковая система. Этот ресурс связан с множеством различных тематических сайтов и порталов.
Самым крупным интернет-представительством является тематический сервер. На такой платформе есть все, что есть и на портале. Но здесь могут быть и конференции, дискуссии, форумы, он-лайн магазин по продаже соответсвующих товаров или услуг
Эффективный сайт должен иметь как качественное содержание, так и качественное же оформление, техническую поддержку. «В исследовании, связанном с использованием Internet, ученые задались вопросом: "Каковы преимущества коммерческих Web-сайтов и какой подход к их применению позволяет наиболее полно воспользоваться этими преимуществами?" Объектом исследования стали пять сайтов, представляющих товары известных фирм. Участники эксперимента просмотрели сайты и оценили их. Оказалось, что высшую оценку получили Web-сайты с приятным дизайном, прозрачной структурой, эффективные в пользовании (требующие минимального времени для загрузки)» [101] .
101
Брайант Дж., Томпсон С. Основы воздействия СМИ. – М.: Вильямс, 2004. С. 154
Содержание сайта направлено в первую очередь на определенную аудиторию, являющуюся покупателями товаров или услуг компании. Но также здесь должна быть и специфичная информация для работников СМИ. Журналисты заходят на различные сайты компаний по различным же поводам. Значит, нужно сделать содержание таким, чтобы каждый из зашедших нашел то, что искал.
С точки зрения основного содержания для всех посетителей сайта на нем должна быть следующая информация:
– профиль компании (оборот, прибыль, структура, штат, перечень товаров или услуг, регион, регистрационные свидетельства, лицензии и т. д.),
– история компании (год основания, учредители, динамика развития, интересные факты и т. д.),
– описание и характеристики товаров и услуг,
– применяемые технологии,
– сырье,
– условия сотрудничества (оптовые и розничные цены, гарантия, сервисное
– фирменный стиль (логотип, товарный знак, слоган и т. д.),
– заявление о миссии компании ее первого лица,
– биографии руководителей компании,
– контактные адреса, телефоны, ФИО основных менеджеров (с фотографиями),
– новости компании,
– новости региональных представительств (партнеров),
– подборка официальных документов,
– годовые отчеты компании,
– электронные презентации новых продуктов,
– данные тестов,
– отзывы специалистов,
– отзывы потребителей,
– публикации СМИ,
– ссылки на сайты партнеров и клиентов,
– часто задаваемые вопросы (FAQ – Frequently asked questions) и ответы на них;
– гостевая книга,
– обратная связь (адрес обычной и электронной почты, телефон, факс),
– навигатор (карта сайта, меню),
– основная информация на английском языке (на других языках),
и т. д.
С точки зрения информации для СМИ на сайте должен быть пресс-офис (виртуальная комната для журналистов, Press Room, News Room) представляющий:
– текущий пресс-релиз,
– окно пресс-конференций он-лайн (с анонсами и архивом),
– архив пресс-релизов и других пресс-документов (в том числе и в виде аудио– и видеофайлов),
– архив новостей,
– архив фотографий,
– архив статистических сведений (в том числе в виде графиков и диаграмм),
– архив презентаций,
– архив выступлений первых лиц компании,
– полезные ссылки (сайты партнеров, клиентов, исследовательских организаций и т. д.)
– лицо, у которого можно получить дополнительную информацию (должность, ФИО, адрес электронной почты, телефон, факс),
– горячая линия (телефон или адрес электронной почты, по которым можно связаться с сотрудником компании для получения оперативной информации),
– бланк запроса дополнительной информации (фотографии, интервью с конкретным лицом и т. д.),
– основная информация на английском языке (на других языках) для иноязычных журналистов.
На главной странице корпоративного сайта обязательно должна быть прямая ссылка на пресс-офис, чтобы любой журналист вышедший на сайт компании мог легко найти необходимую ему информацию.
Для доступа в пресс-офис не должна проводиться процедура регистрации и введения пароля, т. к. это может остановить многих журналистов.
Естественно, указанные телефоны и адреса должны быть действующими и на все получаемые через сайт вопросы журналистам должны быть даны ответы. Например, «The Wall Street Journal отправила запросы по электронной почте на два десятка крупнейших сайта и обнаружила, что большинство из них решительно онемели. Девять компаний вообще не ответили. Двум потребовалось на ответ три недели, а другие прислали такие ответы, которые не соответствовали запросам. Только три компании предоставили адекватные ответы в течение дня» [102] .
102
Уилкокс Деннис Л. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. – М.: Консалтинговая группа „ИМИДЖ-Контакт”: ИНФРА-М, 2004, с.512