Менеджмент. Шпаргалка
Шрифт:
Публичное выступление – это общение с большой аудиторией с целью убеждения ее в каких-либо идеях, выдвигаемых оратором.
Публичное выступление делится на три вида:
1) информационное;
2) побуждающее (например, митинг);
3) убеждающее – это торжественная речь в честь чего-либо.
Публичное выступление являются одной из самых важных и эффективных форм делового общения. Оратор должен обладать не только грамотно построенной речью, но и быть хорошим психологом, четко следить за мимикой,
52 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
Менеджером можно назвать человека тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции.
Управленческое решение – это некий шаг (часть деятельности менеджера), результатом которого является осуществление действия для достижения цели предприятия. Данное понятие рассматривается как:
1) фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.;
2) процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы;
3) выбор альтернативы при решении проблемы. Объектом управленческого решения могут быть проблемы, связанные с разрешением каких либо теоретических или практических вопросов.
Существуют требования, применяемые к управленческим решениям, – всесторонняя обоснованность решений; правомерность; непротиворечивость; своевременность; обеспеченность ресурсами; ясность и лаконичность.
Практически все управленческие решения можно рассматривать по нескольким основным критериям:
1) по масштабам:
а) глобальные (обязательные решения);
б) локальные (затрагивают конкретные структурные подразделения предприятия);
2) по продолжительности периода реализации:
а) краткосрочные (период менее 1 года);
б) среднесрочные (период от 1 года до 5 лет);
в) долгосрочные (период от 5 лет и более);
3) по направленности воздействия:
а) внешние,
б) внутренние;
4) по степени влияния на будущее организации:
а) стратегические (определяют общие цели, дальнейшего развития организации);
б) тактические – разработка определенных методов достижения долгосрочных целей;
5) по функциональному назначению:
а) регулирующие (метод выполнения тех или иных действий);
б) координирующие концентрируют усилия вокруг проблемы;
в) контролирующие;
6) по обязательности выполнения:
а) директивные (подлежат обязательному исполнению и принимаются только руководством фирмы);
б) рекомендательные (не являются обязательными для исполнения, так как принимаются совещательными органами фирмы);
7) по степени запрограммированности:
а) запрограммированные (принимаются на основе уже имеющегося опыта);
б) незапрограммированные (при принятии такого решения нет конкретного шаблона);
8) по сфере реализации:
а) в сфере исследований;
б) в сфере производства;
в) в сфере торговли;
г) в сфере услуг;
д) в сфере управления персоналом;
9) по способам принятия:
а) интуитивные;
б) адаптивные;
53 АЛГОРИТМ ВЫРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Управленческое
Решения основывается на анализе текущей деятельности организации с выделением областей, требующих изменений. В таком процессе определяются сущность и актуальность проблемы, требующей решения. В результате анализа формулируется проблема с перечнем причин, вызвавших эту проблему. Только после этого осуществляется постановка цели, предполагающей решение возникшей проблемы. Далее разрабатывается несколько возможных вариантов решения проблемы. В данном случае основным является принцип достижения максимального результата при наименьших затратах.
Каждое решение представляет собой своего рода компромисс, так как изменение ситуации никогда не может быть всесторонне положительным. Недостатки принимаемых решений могут быть даже очень значительными, но с учетом сложившейся ситуации и конечного результата наиболее подходящими, поэтому руководитель должен уметь устранять их.
Определение причины сложившегося затруднительного положения уже наполовину означает ее решение. Критерии разрабатываются в зависимости от возникшей ситуации, финансовых возможностей предприятия, потенциальных препятствий и последствий, возникающих после принятия решения. Разработка подобных критериев как бы оберегает организацию от принятия решений, которые будет невозможно реализовать.
После анализа ситуации необходимо разработать наибольшее количество возможных вариантов решений подобной проблемы и составить из них своеобразную базу данных. Такой процесс позволяет в более короткие сроки найти оптимальный и объективный выход из сложившейся ситуации.
Существуют методы принятия решений:
1) индивидуальный (решения принимаются только ответственным лицом, т. е. руководителем);
2) коллективный (решения принимаются в процессе совещания).
Выбор какой-либо альтернативы следует согласовать с исполнителями и людьми, заинтересованными в положительном исходе дела. После выработки и принятия решения оно реализуется. Для этого должна быть составлена детальная программа по реализации решений, в которой определяются сроки, средства, источники этих средств. Контроль позволяет следить за процессом исполнения и вносить в него какие-либо изменения. Для максимизации его эффективности необходима четкая обратная связь между руководящим звеном и исполнителями.
54 КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Управленческое решение – это в целом результат деятельности менеджера. Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. А эффективность деятельности менеджера, в свою очередь, определяет качество. О качестве управленческих решений – свидетельствует характеристики, занимающие определенную роль в процессе управления.
В соответствии с сущностью и назначением выделяют несколько характеристик качества: