Методика больших продаж. Практическое руководство для агентов по недвижимости
Шрифт:
Как правило, эти данные воспринимаются клиентом сухо, просто как нейтральная информация, не находя в его душе эмоционального отклика.
В больших продажах описание характеристик на начальном этапе встречи порождает негативное отношение к продавцу и всему, о чем он говорит. Поэтому лучше использовать характеристики на более поздних этапах переговоров.
Ценное наблюдение
Исследователями был замечен необычный факт: демонстрация
Еще о преимуществах
Что касается демонстрации преимуществ, то тут тоже не все так просто: они порождают у клиента ненужные возражения, и продавцу приходится «работать с возражениями». Переговоры становятся похожими на словесную перепалку, спор.
Например, продавец говорит, что в квартире хороший ремонт (характеристика), и покупателю не придется что-то делать на протяжении пары-тройки лет (преимущество). Покупатель, в свою очередь, говорит, что каждый делает ремонт «под себя», тем более у него строительная фирма, и для него это не составит никаких трудностей.
Или риэлтор пытается убедить покупателя в том, что недалеко от дома, в котором находится квартира, есть гаражный кооператив (характеристика), и это очень удобно для хранения автомобиля (преимущество). На что покупатель возражает, утверждая, что он недавно избавился от машины, и в ближайшие годы не собирается ее покупать.
И в том, и в другом случае решение было предложено преждевременно, так как продавец знал только о скрытых потребностях покупателя, тыкая пальцем в небо, то есть предлагая преимущества, а не выгоды, основанные на явных потребностях. Если бы покупатель сказал, что ему не под силу (или не хочется) делать ремонт, и поэтому он ищет квартиру с отделкой, заявление риэлтора было бы уместным и выглядело бы, как предложение выгоды. Или, во втором примере, после высказывания клиента о желании иметь машиноместо для своего авто риэлтору было бы своевременно и логично рассказать о гаражном кооперативе.
Таким образом, при демонстрации преимуществ закрытие сделки оттягивается, зачастую бывает так, что покупатель берет паузу («Можно, я подумаю»), а сам тем временем смотрит другие объекты. При грамотной работе конкурентов он может не вернуться к вам и вовсе.
Еще о выгодах
Итак, только лишь демонстрация выгод приводит риэлтора к вожделенной сделке – без излишних хлопот и ненужных вопросов (да и сомнений) со стороны покупателя.
Более того, выгоды лучше запоминаются,
Выгоды влияют одинаково сильно на любом этапе сделки. Характеристики влияют на клиента слабо (а иногда даже негативно), преимущества – имеют свойство слабеть по мере продвижения к завершению сделки.
Исследования Рекхэма показали настолько серьезную разницу в результатах, полученных во всех трех подходах (когда клиенту делают упор на характеристики, преимущества или выгоды), что повторимся еще раз: сосредоточьтесь на выгодах, и вы существенно повысите свои продажи – исследователи говорят, что до 50%! На наш взгляд, это достойная разница, чтобы следовать данной рекомендации «без оглядки», приняв ее как аксиому.
Анекдот.
– Мужчина, купите часы! Это точная копия швейцарских часов.
– Беру! Вот возьмите деньги – это точная копия американских долларов.
Практическое упражнение
Ваша задача заключается в том, чтобы определить, какие утверждения описывают характеристики, какие – преимущества, и какие – выгоды.
1. Для лояльных клиентов у нас предусмотрена скидка на услуги при покупке альтернативной квартиры, и в случае, если вы заключите с нами договор до конца недели, мы сможем ее вам предоставить.
2. Покупая эту квартиру, вы сможете также приобрести и подземную стоянку для своего автомобиля, о чем вы упоминали перед нашей встречей по телефону.
3. У нас большой штат агентов, поэтому вы сможете посмотреть любую квартиру в удобное для вас время.
4. Только с нами вы будете чувствовать себя на сделке в полной безопасности, ведь на время подписания документов и проведения расчетов мы предоставляем своим клиентам услуги охранного агентства.
5. Наше агентство разместит информацию о продаже квартиры на более чем трех десятках профильных сайтов, и у вас будет высвобождено достаточно много свободного времени для того, чтобы заняться своими личными делами.
6. Наша фирма работает на рынке недвижимости уже несколько лет, и у нас очень много довольных клиентов.
7. Когда в прошлый раз мы с вами смотрели квартиры, вы сказали, что самый желательный вариант – квартира, которая будет на втором этаже. Наконец-то такая квартира появилась в продаже, и это именно то, о чем вы просили.
Конец ознакомительного фрагмента.