Мировые информационные ресурсы
Шрифт:
общества.
3.2. Коллективные знания специалистов
Коллективные знания специалистов используются для
оценки какиххлибо событий или явлений с позиций их качее
ственных характеристик для организации процессов постановв
ки задачи, формирования вариантов ее решения, выбора подд
ходов к оценке вариантов и в других аналогичных ситуациях, при которых исследуемая проблема носит сложный неформальь
ный характер. При этом она не может
торых аналитических зависимостей и не может быть решена
только количественными методами.
В данном случае необходим опыт человека — специалиста
в конкретной предметной области, использование его суждений
и предпочтений. Однако мнение одного человека, пусть даже
69
квалифицированного и опытного специалиста, страдает субъекк
тивизмом и может привести если не к неправильному резульь
тату, то, по меньшей мере, — к нерациональному или неоптии
мальному. Вследствие этого для повышения объективности прии
нятия решения и усиления профессионализма в суждениях
формируют группу или совет специалистов (экспертный совет).
На базе непосредственного общения специалистов и свободного
обсуждения возникающих ситуаций основаны неформальные
методы принятия коллективного решения по управлению.
Таким образом, знания отдельных специалистов объединяя
ются в коллективные знания, которые при организации опрее
деленной методической работы собранных вместе специалисс
тов можно использовать в новом качестве — либо генератора
новых знаний, либо мощного аналитического аппарата для тщаа
тельного и всестороннего исследования проблемы и выбора наии
лучших вариантов ее решения. При использовании экспертных
оценок обычно предполагается, что мнение группы экспертов
надежнее, чем мнение отдельного эксперта (хотя в некоторых
теоретических исследованиях отмечается, что это предположее
ние не является очевидным).
Среди методов формирования и использования коллективв
ных знаний специалистов наиболее известны метод мозговой
атаки и метод Дельфи.
Методы типа мозговой атаки, или коллективной генераа
ции идей, получили широкое распространение с начала 500х гг.
как методы коллективного творческого мышления, нацеленные
на открытие новых идей и достижение согласия группы людей
на основе интуитивного мышления. Методы этого типа известт
ны также под названиями “мозговой штурм”, “конференция
идей”, а в последнее время наибольшее распространение полуу
чил термин “коллективная
Эти методы применяются в тех случаях, когда не ясны пути
выхода из возникнувшей проблемной ситуации. Именно для
поиска нетривиального решения проблемы и применяется
мозговая атака, или КГИ, которая организуется следующим
образом.
70
На первом этапе все эксперты собираются вместе и в рее
жиме “свободного полета фантазии” высказывают самые смее
лые и рискованные способы выхода из создавшегося положее
ния, предлагают любые новые варианты и решения. Вопросов
на этом этапе эксперты задавать не могут. Все высказывания
протоколируются. При этом стараются выполнять определенн
ные правила, суть которых:
– обеспечить как можно большую свободу мышления участт
ников КГИ и высказывания ими новых идей;
– приветствовать любые идеи, даже если вначале они каа
жутся сомнительными или абсурдными (обсуждение и оценка
идей производится позднее);
– не допускать критики любой идеи и не объявлять ее
ложной;
– не прекращать обсуждение ни одной идеи;
– высказывать как можно больше идей, особенно нетривии
альных.
На втором этапе ответственное лицо рассматривает резульь
таты первого этапа и на основании анализа этих предложений
формирует систему вопросов к экспертам. Если на основании втоо
рого этапа становится ясным, что среди предложений, полученн
ных на первом этапе, есть целесообразные, то по их совокупности
проводится обычная экспертиза1. Если же подобных предложее
ний не обнаружено, то возможно повторение (с тем же составом
экспертов или новым составом) первого этапа мозговой атаки.
В зависимости от принятых правил и жесткости их
выполнения различают методы КГИ, в том числе метод прямой
мозговой атаки, метод обмена мнениями и другие виды коллекк
тивного обсуждения идей и вариантов принятия решений. В
последнее время при организации сессий КГИ стараются ввесс
ти правила, помогающие сформировать некоторую систему
идей, т. е. предлагается, например, считать наиболее ценными
1 Экспертиза (франц. expertise, от лат. expertus — опытный) — исс
следование специалистом (экспертом) какиххлибо вопросов, решение коо
торых требует специальных знаний в области науки, техники, искусства
и т. д.
71
те из них, которые связаны с ранее высказанными и которые