Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена
Шрифт:
Вам как лидеру представляется возможность реализовать эту концепцию в деловом окружении, чтобы вы, ваша команда и ваша организация достигли олимпийского уровня результативности.
Боулби ввел в обращение термин «надежная база», исследуя динамику взаимоотношений между родителями и ребенком. В своих исследованиях мы подтвердили эту динамику в реальной рабочей обстановке. Еще важнее то, что при более подробном изучении концепции надежной базы в связи с высокорезультативным лидерством мы установили, что на самом деле говорит и делает лидер, являющийся надежной базой. Результаты мы отразили в девяти характеристиках, представленных в этой главе и подробно рассмотренных в части II. Наша цель – подготовить практическое пособие для всех руководителей, которые хотят улучшить свои лидерские навыки по методу надежной базы.
Характеристики лидеров, являющихся надежными базами для своих последователей
Лидеры, которые являются надежными базами для своих последователей, ведут себя четко и практично. Такому поведению можно научиться. Возможно, вам уже сейчас присущи некоторые из девяти характеристик,
Табл. 2.1. Характеристики лидера – надежной базы
1. Сохраняет спокойствие
2. Принимает и ценит в человеке его индивидуальность
3. Видит потенциал
4. Слушает, задает вопросы и участвует в диалоге
5. Выдает яркие тезисы
6. Сосредоточивается на позитиве
7. Поощряет готовность к риску
8. Стимулирует с помощью внутренней мотивации
9. Всегда доступен
Распространенное убеждение: лидерство осуществляется не на личном уровне
Неверно. Выдающееся лидерство начинается с формирования значимых эмоциональных связей с людьми в компании и за ее пределами, с принятия и высокой оценки их как личностей. Лидерство от природы носит личный характер.
Лидеры, являющиеся надежными базами, по максимуму заботятся о своих последователях и помогают им в максимальной степени реализовать свой потенциал. Таким образом, лидер и его люди могут достичь высочайших уровней результативности и оказывать позитивное влияние на окружающих. Мы называем такое состояние лидерства золотой серединой. Эта золотая середина особенно актуальна для организаций, сосредоточенных на обучении, инновациях и переменах.
К сожалению, мы не можем дать точный рецепт золотой середины. Лидеры – надежные базы сочетают девять характеристик в нужное время и в нужном месте, чтобы обеспечить необходимую степень безопасности и способствовать правильно выраженной готовности рисковать. Одним людям требуется больше поощрения, другим – меньше. В некоторые дни сила воздействия должна быть больше, чем в остальные. Все сводится к пониманию людей и способности улавливать сигналы, говорящие об их настроении и мотивации. Этот искусный и динамичный компромисс и есть мудрость лидера, или, как выражаются некоторые, его интуитивная сторона. Как говорит Колин Пауэлл, бывший госсекретарь США, «лидерство – это искусство достигать большего, чем считает возможным наука об управлении» [13] .
13
Oren Harari, The Powell Principles: 24 Lessons from Colin Powell, a Battle-Proven Leader, New York: McGraw-Hill, 2004), 1.
Лидерство по методу надежной базы – действительно искусство, мобилизующее людей на достижения.
Выдающийся босс
Вспомните лучшего босса, которого (которую) приходилось видеть.
• Какими словами вы могли бы описать его (ее)?
• Какие его (ее) действия были особенно эффективны?
Задавая эти вопросы руководителям высшего звена, мы получили следующие ответы:
Уравновешенный
Смелый
Готовый поддержать
Не боящийся неудач
Сосредоточенный на окружающих
Обеспечивающий конструктивную обратную связь
Честный
Вдохновляющий
Постоянный
Дальновидный
Обратите внимание, что качества, представленные в левом столбце, отражают заботу, а в правом – способность рисковать.
Изучая характеристики лидеров, являющихся надежными базами, вы наверняка вспомните лучших боссов, с которыми когда-либо встречались. Весьма вероятно, что каждый из них стал выдающимся руководителем именно потому, что обеспечивал чудодейственное сочетание комфорта и желания бросить вызов, безопасности и напряжения сил.
Рассмотрим каждую характеристику подробно.
1.-Сохраняет спокойствие
Проводя опросы о лидерах, являющихся надежными базами, чаще всего мы слышали слово «спокойный». Такой лидер остается спокойным и хладнокровным, особенно в стрессовых ситуациях, когда другие демонстрируют немедленную и интенсивную эмоциональную реакцию (подробнее см. ниже). Собственно говоря, эта характеристика настолько фундаментальна, что лидеру необходимо приобрести ее прежде всех остальных. Вот почему в этой главе мы уделим особое внимание умению сохранять спокойствие.
Обычно раздражающие сигналы, такие как зрительные, поступают в область головного мозга, которая называется таламусом. Таламус действует как авиадиспетчер, способствуя движению сигналов. В типичной ситуации таламус направляет импульс в кору головного мозга (в данном случае – зрительную кору) на обработку. Кора головного мозга «думает» о полученном импульсе и распознает его смысл. «Ага, – говорит она. – Это восклицательный знак! Он означает, что мне следует прийти в возбуждение!» Затем сигнал передается в миндалевидное тело – часть нашего мозга, которая управляет эмоциями. После этого миндалевидное тело выбрасывает в организм поток белков и гормонов стресса, тем самым создавая эмоции и действия, соответствующие возбуждению уровня восклицательного знака. Миндалевидное тело участвует как в положительной, так и в отрицательной стимуляции.
В процессе, который Дэниел Гоулман назвал «захватом миндалевидного тела» [14] ,
Для того чтобы снизить ущерб от захвата миндалевидного тела, важно учиться вести себя так, чтобы не вызывать эскалации конфликта. Даже в условиях выброса в мозг специфических электрохимических веществ у вас есть выбор. Вам незачем мириться с захватом: можно просто сделать глубокий вдох и восстановить контроль над своими действиями.
14
Daniel Goleman, Emotional Intelligence: Why It Can Matter More than IQ, New York: Bantam, 1995), P. 15–32.
2.-Принимает и ценит в человеке его индивидуальность
Наши исследования свидетельствуют о том, что одним из ключевых компонентов лидерства по методу надежной базы является принятие и признание в первую очередь ценности личности как человеческого существа, а не подчиненного и не должностного лица. Говоря словами Карла Роджерса, речь идет о «безусловном позитивном отношении» [15] . Лидеры, являющиеся надежными базами, прежде всего демонстрируют доверие к людям и только потом сосредоточиваются на вопросе или проблеме. Они отделяют человека от проблемы. По возможности они стараются не судить и не критиковать людей. Благодаря такому подходу человек чувствует, что получил признание и заслужил уважение. Эта реакция возникает даже в ситуации решения сложной задачи и в моменты конфликта. В принципе, надежные базы способны отделять человека от проблемы и в то же время проявлять уважение к этому человеку. Это придает лидерству личностный характер и вдобавок делает его ориентированным в первую очередь на людей.
15
Carl R. Rogers, A Way of Being, Boston: Houghton Mifflin Company, 1980. P. 116.
Важно отметить, что эта характеристика отражает необходимость ценить, беречь, чтить саму суть человека как личности. Советы по развитию этой характеристики представлены в главе 3 .
3.-Видит потенциал
Лидеры, являющиеся надежными базами, видят потенциальные таланты подчиненного, а не сосредоточивают внимание только на его деятельности в настоящий момент, или «нынешнем состоянии». Данная характеристика заведомо повышает предполагаемую ценность сотрудника. Возможно, представления руководителя о своем подчиненном даже выходят за рамки ожиданий этого человека от самого себя. Важно то, что эта характеристика учитывает не краткосрочный потенциал. Лидер думает о далекой перспективе и о полном раскрытии потенциала своего сотрудника – не через год, а через 10–20 лет. Если Джим Коллинз считает, что успех имеет отношение к стратегическим целям (или BHAG – большим, пугающим и амбициозным целям) [16] , то в данном случае речь идет о стратегическом потенциале (или BHAP – большом, пугающем и амбициозном потенциале). Поскольку лидер, являющийся надежной базой, зачастую располагает большим опытом, мудростью и более полным представлением о возможностях, нежели его подчиненный, ему будет легче найти и раскрыть его потенциал. Сам сотрудник при этом может еще не видеть этих возможностей или не верить в них.
16
Jim Collins, Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don’t, London: Random House, 2001, P. 197–204.
Не стоит полагать, что лидеры, являющиеся надежными базами, исключительно «белые, пушистые и бездействующие» люди. Совсем напротив. Вместо того чтобы уклоняться от непростых аспектов руководства и лидерства, они принимают эти испытания, демонстрируя человеческие качества.
Обратная связь: лидеры, являющиеся надежными базами, способны на резкие, даже жестокие отзывы, и тем не менее они умеют вдохновлять людей. Нацеливая мысленное око на позитив и видя потенциал каждого человека, они обеспечивают критическую обратную связь, и последователи благодарят их, чувствуя благие намерения такого лидера.
Импульс: лидеры – надежные базы раздвигают горизонты и по-настоящему стимулируют своих последователей. Они делают это, внушая смелость, а не вызывая страх, они не прибегают к угрозам и контролю. Формируя образ мыслей своих последователей, лидеры учат их обращать внимание на выгоду, которую сулят усилия, сосредоточиваться на цели, а не на временном дискомфорте, стараться изо всех сил, показывая свой максимум, выходя за пределы разумного или возможного.
Ответственность: лидеры, являющиеся надежными базами, не дают людям уклоняться от ответственности. Поскольку эти лидеры верят в способности своих последователей, они требуют отчета после достижения целей. Зачастую лидеров ошибочно обвиняют в необоснованности действий, однако они не принимают оправданий и не соглашаются с последователями, ищущими легких путей. Во многих отношениях такие лидеры – воплощенная «жестокость из лучших побуждений».