Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена
Шрифт:
• «Когда все остальные впадают в панику, она сохраняет спокойствие».
Прежде чем образовать с вами узы, люди наверняка захотят убедиться, что вы надежны и предсказуемы. Такому восприятию способствует спокойствие, а беспокойство и стресс подают совсем другие сигналы. Умение сохранять спокойствие также играет решающую роль в предоставлении возможностей для риска. Ваше спокойствие поможет другому человеку оставаться невозмутимым перед лицом испытаний. Привнеся свои эмоции и страх в сложную ситуацию, вы только усугубите положение. Представьте, что почувствует скалолаз, если человек, который держит в руках страховочный трос, продемонстрирует нервозность или неспособность сосредоточиться: ему вряд ли захочется перебираться на следующий уступ.
Надежность
Рассказывая о событиях 11 сентября 2001 года, мэр Нью-Йорка Руди Джулиани сообщил Джорджу, что в тот день важнейшую роль сыграла его способность сохранять спокойствие среди хаоса. Его город оказался совершенно неготовым к сокрушительной атаке. Осуществляя оперативное руководство на протяжении нескольких часов после того, как самолеты врезались в башни, мэр осознал, что его решимость начинает ослабевать. И он решил прогуляться по парку неподалеку от башен-близнецов, чтобы взять себя в руки. Он рассчитывал посмотреть на деревья и небо, но не видел ничего, кроме серо-бурых туч. Зато он мог видеть траву. И он направил взгляд себе под ноги. Он объяснял: «Мне требовалось успокоиться, чтобы оставаться спокойным для других. Я, как и многие, потерял близких людей. Мой отец, который служил в полиции Нью-Йорка, учил меня: “Никогда не принимай решения сгоряча. Всегда сначала успокойся, потому что в противном случае ты, скорее всего, допустишь ошибку”. Его слова до сих пор звучат у меня в ушах». Эти воспоминания помогли мэру осуществлять руководство долгие часы и дни после трагедии.
Данная характеристика ярко проявляется в историях, связанных с неудачами или риском. Обдумайте следующий случай, о котором поведал нам один руководитель:
«Мы столкнулись с серьезным производственным кризисом, из-за которого компания могла потерять миллионы. Вице-президенты начали паниковать и принялись искать виноватых. Но наш директор сохранил спокойствие, обратился к нашим ценностям и внедрил пошаговую программу, чтобы справиться с проблемой, при этом не переставая поддерживать связь с заинтересованными сторонами, без которых было невозможно обойтись. Его спокойствие передавалось всем нам».
Легко ли сохранять спокойствие? Нет. Но этому можно научиться. Суть в том, чтобы справляться со своими эмоциями в стрессовых ситуациях и держать миндалевидное тело под контролем. Кроме того, важно мыслить более широкими категориями и не принимать происходящее слишком близко к сердцу.
Задайтесь вопросом:
Случалось ли мне сказать или сделать что-нибудь в тот момент, когда я был не в состоянии сохранять спокойствие, и позднее пожалеть об этом?
Человеческие эмоции, состояние и результаты
Разумеется, мы не можем полностью разделить эмоциональные и рациональные аспекты самих себя. Человеческий мозг предназначен для того, чтобы служить нам – общественным существам. То, как мы видим и ощущаем самих себя и мир вокруг, неразрывно связано со взглядами и эмоциями других людей. Поскольку многие люди большую часть времени проводят в кругу коллег, а не семьи, важно, чтобы лидеры понимали, каким образом они оказывают позитивное или негативное влияние на образ мыслей, эмоции и настроение тех, кто их окружает.
Вероятно, один из самых известных недавних примеров позитивного влияния лидера на эмоции окружающих связан с событием, произошедшим вскоре после вылета самолета из нью-йоркского аэропорта Ла Гуардия.
15 января 2009 года самолет, выполнявший рейс 1549, со 150 пассажирами на борту начал терять высоту после отказа обоих двигателей. Пятидесятисемилетний пилот Чесли Салленбергер-третий по прозвищу Салли приготовился посадить самолет на воду реки Гудзон. Пассажир Марк Худ из Северной Каролины, вспоминая тот момент, сообщает, как Салленбергер объявил: «Вот
Окружающие улавливают ваше душевное состояние, так же как пассажиры уловили состояние капитана Салли. Что такое состояние? Согласно Эрику Бёрну, основателю теории трансакционного анализа, состояние – это «связная совокупность чувств, мыслей и поступков» [18] . Мы экстраполировали эту концепцию и включили в нее тезис, что состояние отражает то, чем мы являемся в отдельно взятый момент времени, – нашу физиологию, взгляды, эмоции, настроение, поведение и убеждения, вместе взятые.
18
Eric Berne, Transactional Analysis in Psychotherapy, New York: Grove Press, 1961. P. 13.
Ваше состояние определяет результат, которого вы достигаете. Состояния могут быть как позитивными, так и негативными. На наше состояние способны повлиять настроения и эмоции. Пол Экман определяет настроение как продолжающуюся эмоцию [19] . Как только вы осознаете эту эмоцию, сможете проследить ее причину и изменить ее. В отсутствие изменений продолжительный период эмоция становится вашим настроением. Сильно затянувшееся настроение может стать чертой характера. Некоторые люди попадают в ловушку хронически негативного настроения, которое затем влияет на их состояние и в дальнейшем оказывает влияние на окружающих.
19
Paul Ekman, Emotions Revealed, London: Orion Books, 2004, P. 51–52.
Способность управлять собственным состоянием лежит в основе умения владеть собой и влиять на другого человека. Ввиду высокой вероятности разочарований, несбывшихся ожиданий и потерь в окружающем мире, вы будете подвержены негативным состояниям – если не научитесь держать себя в руках. Вполне вероятно, что это искусство вы освоили под руководством одной или нескольких надежных баз.
По шкале от 1 до 5 (где 1 – никогда, 5 – всегда) оцените, насколько часто вы:
• сохраняете спокойствие в стрессовой ситуации;
• надежны и предсказуемы с точки зрения настроений и эмоций;
• остаетесь доступным, чтобы оказывать поддержку даже в стрессовых ситуациях.
Если вы поставили себе менее трех баллов в каком-то из этих пунктов, обратите особое внимание на данную характеристику и займитесь ее развитием (см. главу 8 «Как стать надежной базой для других» ).
Стресс
Если незначительный стресс считается позитивным и даже необходимым явлением для повышения результативности, слишком сильный и затянувшийся стресс способен вызвать физиологический и нейрологический износ, известный как аллостатическая нагрузка. Исследования свидетельствуют о том, что за последние 30 лет уровень стресса вырос на 45 %, и также указывают, что депрессия опередит сердечные заболевания и станет болезнью номер один к 2030 году [20] .
20
Craig Hassed, Mindfulness, Well-Being and Performance, Neuroleadership Journal 1, 2008. P. 1–7.