Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом
Шрифт:
– Считаю, что на грубость надо отвечать тем же.
– Мне трудно скрыть, если человек чем-либо неприятен.
– Меня раздражают люди, стремящиеся в споре настоять на своем.
– Мне неприятны самоуверенные люди.
– Обычно мне трудно удержаться от замечания в адрес озлобленного или нервного человека, который толкается в транспорте.
ВСЕГО: _____
5. Проверьте себя: есть ли у вас склонность переделывать и перевоспитывать партнера.
– Я имею привычку поучать окружающих.
–
– Я часто ловлю себя на том, что пытаюсь воспитывать кого-либо.
– Я по привычке постоянно делаю кому-либо замечания.
– Я люблю командовать близкими.
ВСЕГО: _____
6. Проверьте себя: в какой степени вы склонны подгонять партнеров под себя, делать их удобными.
– Меня раздражают старики, когда они в час пик оказываются в городском транспорте или в магазинах.
– Жить в номере гостиницы с посторонним человеком для меня просто пытка.
– Когда партнер не соглашается в чем-то с моей правильной позицией, то обычно это раздражает меня.
– Я проявляю нетерпение, когда мне возражают.
– Меня раздражает, если партнер делает что-то по-своему, не, так как мне того хочется.
ВСЕГО: _____
7. Проверьте себя: свойственна ли вам такая тенденция.
– Обычно я надеюсь, что моим обидчикам достанется по заслугам.
– Меня часто упрекают в ворчливости.
– Я долго помню обиды, причиненные мне теми, кого я ценю или уважаю.
– Нельзя прощать сослуживцам бестактные шутки.
– Если деловой партнер непреднамеренно заденет мое самолюбие, то я на него тем не менее обижусь.
ВСЕГО: _____
8. Проверьте себя: в какой степени вы терпимы к дискомфортным состояниям окружающих.
– Я осуждаю людей, которые плачутся в чужую жилетку.
– Внутренне я не одобряю коллег (приятелей), которые при удобном случае рассказывают о своих болезнях.
– Я стараюсь уходить от разговора, когда кто-нибудь начинает жаловаться на свою семейную жизнь.
– Обычно я без особого внимания выслушиваю исповеди друзей (подруг).
– Иногда мне нравится позлить кого-нибудь из родных и друзей.
ВСЕГО: _____
9. Проверьте себя: каковы ваши адаптационные способности во взаимодействии с людьми.
– Обычно мне трудно идти на уступки партнерам.
– Мне трудно ладить с людьми, у которых плохой характер.
– Обычно я с трудом приспосабливаюсь к новым партнерам по совместной работе.
– Я избегаю поддерживать отношения с несколько странными людьми.
– Обычно я из принципа настаиваю на своем, даже если понимаю, что партнер прав.
ВСЕГО: _____
Обработка данных. Подсчитайте сумму баллов, полученных вами по всем признакам.
1–45 –
Обратите внимание на то, по каким из 9 предложенных выше поведенческих признаков у вас высокие суммарные оценки (здесь возможен интервал от 0 до 15 баллов). Чем больше баллов по конкретному признаку, тем менее вы терпимы к людям в данном аспекте отношений с ними.
Интерпретация результатов. О низком уровне общей коммуникативной толерантности свидетельствуют следующие особенности поведения:
1. Вы не умеете либо не хотите понимать или принимать индивидуальность других людей. Индивидуальность другого – это, прежде всего, то, что составляет особенное в нем: данное от природы, воспитанное, усвоенное в среде обитания. Мера несовпадения личностей партнеров и составляет различия их индивидуальностей.
2. Оценивая поведение, образ мыслей или отдельные характеристики людей, вы рассматриваете в качестве эталона самого себя. В этом случае вы отказываете партнеру в праве на индивидуальность и, словно в прокрустово ложе, втискиваете партнера в нужный вам образ. Более того, в прямом или завуалированном виде вы считаете себя «истиной в последней инстанции», судите о партнерах, руководствуясь своими привычками, установками и настроениями.
3. Вы категоричны или консервативны в оценках людей. Таким способом вы регламентируете проявление индивидуальности партнеров и требуете от них предпочтительного для себя однообразия, которое соответствует вашему внутреннему миру – сложившимся ценностям и вкусам.
4. Вы не умеете скрывать или хотя бы сглаживать неприятные чувства, возникающие при столкновении с некоммуникабельными качествами у партнеров. Качества личности партнера, которые определяют положительный эмоциональный фон общения с ним, назовем коммуникабельными, а качества партнера, вызывающие негативное отношение к нему, – некоммуникабельными. Человек с низким уровнем общей коммуникативной толерантности обычно демонстрирует неуправляемые отрицательные реакции в ответ на некоммуникабельные качества партнера. Неприятие чаще всего вызывают некоммуникабельные типы лиц, некоммуникабельные черты личности и некоммуникабельные манеры общения.
5. Вы стремитесь переделать, перевоспитать своего партнера. В сущности, вы беретесь за непосильную задачу – вознамерились изменить ту или иную субличность, обновить, переподчинить или заменить ее элементы. Попытки перевоспитать партнера проявляются в жесткой или мягкой форме, но в любом случае они встречают его сопротивление. Жесткая форма отмечается, например, в привычке читать мораль, поучать, укорять в нарушении правил и этики. Мягкая сводится к требованиям соблюдать правила поведения и сотрудничества, к замечаниям по разным поводам.