Настольная книга веб-дизайнера. Практический курс по веб-дизайну и проектированию сайтов
Шрифт:
О доверии к продавцу
В магазине доверие возникает, когда продавец рассказывает о товаре, и когда его можно потрогать, близко рассмотреть. А вот на сайтах доверие нужно завоевать. Каким образом это сделать? Предложить что-то бесплатно, дать полезную информацию, которая покажет, каким экспертом вы являетесь. Например, на обучающих сайтах часто дают бесплатные уроки, и человек, скачивая их, оставляет контакты. С этими «холодными контактами» начинает работать менеджер, превращая их в «тёплые» и постепенно доводит до продажи.
Для этого процесса на сайте обязательно должна быть страница захвата контактов. Ошибка –
Страница захвата – это мини-лендинг, специально созданный для «захвата» имени и адреса электронной почты посетителя сайта взамен на полезный бесплатный контент или бонус (например, электронную книгу). Такая страница предназначена для того, чтобы получить контакты потенциального клиента. Обычно она делается с лаконичным дизайном и даёт взамен на контакты какую-то пользу: скидку, дополнительные бонусы, бесплатные уроки, подарок к покупке, доступ к закрытым материалам и т.д. См. рис. 12.
Признаки страницы захвата:
– она короткая, с лаконичным дизайном,
– есть чёткий и понятный заголовок,
– есть только одна кнопка призыва к действию.
Рис.12. Страница захвата контактов
Ошибка 2. Неправильно сделан первый экран сайта
Когда посетитель открывает сайт, он смотрит первый экран, и за первые десять секунд решает, – нужно ему или нет то, что предлагается на сайте. При нынешнем дефиците внимания посетители смотрят только начало страницы и сразу проматывают в конец сайта. Поэтому от первого экрана на 90% зависит процент конверсии, рост продаж, количество посетителей сайта и успешность продаж.
Типовая ошибка на сайте – невнятный первый экран, на котором налеплено слишком много информации, или непонятно, что вообще предлагается. Или есть лишние кнопки, которые уводят с ресурса.
Как правильно сделать первый экран
Об этом уже шла речь в предыдущей главе, но, считаю не лишним повторить правила создания продающего первого экрана. Первый экран должен чётко и ясно показать, что именно предлагается на данном сайте, в чём выгода или преимущество данного товара или услуги. На первом экране не должно быть ничего лишнего, никаких отвлекающих кнопок, рекламных баннеров и прочей ненужной информации. Иногда, лишним бывает даже видео с Ютуба, уводящее с вашего ресурса на другой сайт.
Лаконичность на первом экране – ваша первая ступень к успешным продажам!
Рис. 13. Пример лаконичного дизайна сайта (создан автором учебника)
Ошибка 3. Нет
Заголовок на первом экране сайта должен быть чётким, понятным, интересным. Кроме того, он должен:
– предлагать выгоду,
– называть главное преимущество товара или услуги,
– предлагать способ решения проблемы, избавление от боли,
– отображать выгоду в конкретных цифрах (например: «Запишись на курс дизайна сейчас и сэкономь 15 000 руб.!»).
Частой ошибкой на сайте является то, что заголовку не уделяется внимание. Клиент вместо заголовка ставит свой слоган, и от этого вся логика сайта нарушается. Первый экран – это первое касание клиента, и здесь главное не оттолкнуть непонятными предложениями, длинными заголовками или откровенным расхваливанием себя.
Сравните два заголовка:
1. Вложите деньги в нашу новую финансовую компанию и получите хорошую прибыль.
2. Хотите 500 000 рублей через 3 месяца? От вас – минимальные вложения, от нас – бесплатное обучение! Узнайте, как разбогатеть!
Речь идёт об одном и том же, но в первом случае всё скучно и неинтересно, а вот во втором заголовке есть конкретное предложение выгоды, бонус в виде бесплатного обучения, призыв к действию («узнайте») и интрига.
Как правильно составить заголовок
Составление заголовка – это целое искусство, нужно учесть все интересы целевой аудитории и предложить именно то, чего хотят люди.
Хороший/плохой оффер
Хороший оффер. Понятен, краток, точен, показывает результат, сроки, цифры и закрывает главные желания клиентов или обещает избавить от главной боли. Человек его прочитал и понял именно так, как вы хотели. В хорошем оффере не используются метафоры, витиеватые фразы, ассоциации и т.д.
Плохой оффер. Размазан, содержит много лишних и пустых слов, нет точных формулировок, абстрактные понятия, обещает слишком мало или необоснованно много.
Пример хорошего оффера: «Доставим за 60 минут – или пицца бесплатно!».
Пример плохого оффера: «Станьте красивой и постройте счастливые отношения с мужчиной» (нет конкретики).
Сравните два заголовка:
1) уже скоро вы почувствуете легкость.
2) через 2 часа у вас пройдет головная боль.
Первый вариант – неконкретный, второй – обещает конкретный результат.
Рис.14. Пример удачного первого экрана и лаконичного оффера
Существует множество типов продающих заголовков, и несколько техник по их созданию. Одна из самых удачных – 4U. Заголовок по технике 4U содержит 4 компоненты:
1U. Usefulness (полезность). Какую конкретную пользу вы предоставите вашему клиенту? Не характеристика вашего продукта, а именно в чем выгода клиента. Не дрель, а дырки. Например: «Заработай 200 000 рублей на разработке сайтов!». (Реклама курсов по разработке сайтов).
2U. Ultra specificity (специфичность). Конкретика обычно заключается в цифрах. Сколько чего-то. Или насколько лучше, дешевле, быстрее и т.д. Например: «Наши курсы английского на три месяца быстрее обычных».