Научиться вести разговор в любой ситуации
Шрифт:
Мы не хотим сказать, что нельзя будет изменить не очень хорошее первое впечатление о вас позже, но на это потребуется много времени, усилий и доказательств. Поэтому имеет огромный смысл сделать все, что можно, чтобы производить приятное первое впечатление.
Так на что же мы обращаем внимание в первые моменты?
Если мысленно составить список особенностей человека, на которые мы обращаем внимание при первой встрече, включая и те из них, что можно изменить, и те, что нельзя, то все они разделятся на три группы:
• вербальная: наши слова;
• голосовая:
• визуальная: внешний вид, поза, жесты, выражение лица.
Эти три группы являются источниками информации для вынесения нашего суждения о человеке.
На какие же из них мы больше всего обращаем внимание? За ответом на этот вопрос обратимся к работе Альберта Мехрабиана [1] , который изучал важность этих вербальных и невербальных информационных сигналов в первые моменты знакомства и степень их влияния на наше суждение (нравится / не нравится) о человеке. На основе изученного материала он вывел процентное соотношение значимости каждой группы.
1
Альберт Мехрабиан, американский эксперт по невербальной коммуникации, профессор психологии Университета Калифорнии в Лос Анжелесе (UCLA), более всего известный как автор правила 7 %–38 %–55 %. – Прим. пер.
Наверное, некоторые из вас знакомы с выводами А. Мехрабиана, но тем, кто их не знает, мы предлагаем угадать соотношение, а потом сравнить ваши предположения с его результатами и посмотреть, насколько близки вы оказались к действительности.
Результаты его исследования оказались неожиданными. Вот они:
• вербальная группа: 7 %;
• голосовая группа: 38 %;
• визуальная группа: 55 %.
Что это означает? Во-первых, следует отметить, что это не означает. Это не означает, что наши слова не важны. Конечно, они важны. Но в плане формирования суждения «нравится / не нравится» на самой ранней стадии знакомства мы обращаем наибольшее внимание на то, что мы видим. И наверняка у вас есть множество примеров того, как вы составили свое мнение о человеке еще до того, как он заговорил с вами.
Стоит здесь также добавить, что визуальная и голосовая информация обрабатывается нами бессознательно, тогда как вербальное сообщение – сознательно.
Мы отмечаем это, чтобы подчеркнуть важность невербальной информации и того, что наша реакция на нее полностью спонтанна. Мы видим кого-то – и выносим суждение. Мы не говорим себе: «Так, сейчас посмотрим. Галстук завязан не совсем прямо. Волосы слева не причесаны. Плечи слегка опущены, как будто человек испуган. В глаза не смотрит, а смотрит куда-то сантиметров на семь выше моей левой брови. Этой информации достаточно для меня, чтобы сделать вывод: я ему не доверяю».
Все происходит не так. В долю секунды образ человека проходит через нашу систему фильтров, отыскивая в памяти нашего внутреннего компьютера соответствующий аналог и находя искомое в мгновение ока.
И что же мы ищем в это мгновение ока? Наверняка вы слышали пословицу: «Свой свояка видит издалека». Вы знаете, что это
И конечно, мы предпочитаем проводить большую часть своего времени с людьми, с которыми мы лучше всего ладим. Контакт с этими людьми устанавливается естественно. Нам не надо прилагать к этому усилий.
Но что случается, когда мы знакомимся с малоприятными нам людьми? С каждым из нас такое бывало. Вы знакомитесь с кем-то, с кем вам надо установить хорошие отношения, но тут же понимаете, что это трудно. В такой ситуации нужен навык установления контакта, это тот навык, который демонстрируют все уверенные коммуникаторы, например специалисты по связям с общественностью.
В каких бы ситуациях – на работе, в личной или общественной жизни, с кем бы вы ни желали общаться уверенно, вы достигнете своей цели легче и с большим успехом, когда освоите навыки установления контакта.
Это навыки необходимы для построения хороших взаимоотношений, создания атмосферы доверия, они помогают нам изменить взгляд на наш не самый положительный опыт общения в жизни и достичь более глубокого уровня понимания других людей.
Но самое главное, что это – навыки, а это значит, что им можно научиться. Да, на это надо потратить время, но усилия стоят того. Почему? Потому что налаженный контакт – это суть успешного общения, самый оптимальный инструмент для получения желаемого результата.
Вы очень похожи на меня
Мы уже говорили о том, как мы пропускаем каждое событие через фильтр наших убеждений, ценностей и опыта. Следовательно, нам понятно, что когда мы встречаем людей в первый раз, происходит то же самое. И поскольку мы пришли к выводу, что мы ищем людей, похожих на нас, то ясно, что мы фильтруем поступающую информацию в поисках подобия.
Другими словами, мы реагируем на любые сигналы, характеризующие незнакомца, которые показывают, что мы можем стать партнерами. Такими сигналами могут быть:
• внешний вид;
• поза;
• жесты и движения;
• интонация;
• язык;
• убеждения;
• ценности.
Принимая во внимание рассмотренное выше правило А. Мехрабиана (7 % вербальных сигналов, 38 % голосовых и 55 % визуальных), можно констатировать, что при первой встрече на наше восприятие особенно сильное впечатление произведут первые четыре позиции в списке. Это элементы информации, которые мы обрабатываем бессознательно. На этой стадии стоит подчеркнуть следующее:
«Мы не можем не общаться».
Если мы держимся в каком-либо обществе тихо и ненавязчиво, даже можем притвориться невидимыми, нам может показаться, что мы не производим никакого впечатления. Заметят ли нас другие люди, вынесут ли о нас какое-либо суждение? Конечно, да.
Вы когда-нибудь сидели тихо, как мышь, на каком-нибудь мероприятии? Возможно, там было мало знакомых вам людей. Возможно, вам просто нравилось происходящее и вы хотели послушать молча. А потом кто-то подходил к вам и говорил: «Что-то вы сегодня необычайно тихи. С вами все в порядке?».