Научиться вести разговор в любой ситуации
Шрифт:
«Помните, что достижение соответствия – это навык, и если вы хотите хорошо его освоить, вам нужна практика».
Соответствие в языке (1)
В главе 2, где мы познакомили вас с «процессом общения», говорилось о наших мыслях, закодированных в визуальной, аудиальной и кинестетической формах. Большинство из нас предпочитают хранить информацию в одной из этих форм.
И в своем языке, когда мы делимся этой информацией, мы склонны использовать эту форму. Вы можете услышать, как люди употребляют слова, иллюстрирующие
Визуальная форма
«Я вижу, что ты имеешь в виду».
«Выглядит хорошо».
«Я представляю эту картину».
Аудиальная форма
«Звучит интересно».
«Я слышу, что ты имеешь в виду».
«Мы на одной волне».
Кинестетическая форма
«Я чувствую, что это правильно».
«Ощущение такое, что нас ждут не только розы, но и шипы».
«Что тебе подсказывает интуиция?».
Что это означает и как связано с взаимопониманием?
Это означает, что если мистер Визуал встречает миссис Кинестетику, они, скорее всего, обнаружат, что разговаривают между собой, почти в полном смысле этого слова, «на разных языках».
Теперь вы видите, почему для некоторых людей трудно достичь взаимопонимания, если форма их мышления различна? Вы когда-нибудь слышали от людей такие слова:
«Он просто по-иному это видит».
Или:
«Мы настроены по-разному».
Или:
«Мы по-разному чувствуем ситуацию».
В этом случае вы, вероятно, были свидетелями несовпадения языковых моделей людей, по-разному мыслящих и удивляющихся, почему они не понимают друг друга.
Если вы хотите стать настоящим специалистом по общению и уметь уверенно говорить с людьми на «их» языке, тогда выслушайте собеседника, определите его форму мышления и используйте ее. Например:
Чарльз: «Я вижу, в городе появился новый ресторан».
Вы: «Да, я тоже заметил его на днях. Мне нравится, как у них выглядит меню».
Чарльз: «Я слышал, они собираются в Грецию летом».
Вы: «Звучит, как хорошая мысль».
Чарльз: «Я чувствую такую жалость к Смитам. Им пришлось смириться с ремонтом».
Вы: «Это, должно быть, их так раздражает. Но они держатся довольно хорошо».
Если вы хотите определить свои собственные языковые предпочтения, вспомните последний отпуск и представьте, как вы описываете его другу. Как бы вы описали его? Вы бы:
• рассказали о природе, красках, синеве неба, белизне снега? (Визуальная
• описали шум волн, тишину вокруг, музыку, которую вы слушали, скрип лыж по лыжне? (Аудиальная форма);
• рассказали, как хорошо вы расслабились и отдохнули, каким жарким было солнце, какой теплой была вода, как приятен был ветерок, каким удовольствием было ощущение снега под лыжами? (Кинестетическая форма).
Однако люди в ходе беседы могут переключаться с одной формы изложения своих мыслей на другую, поэтому вам надо наблюдать за этим внимательно, хорошо слушать и, если вы встречаете человека первый раз, подстраиваться под него, по крайней мере, в первые минуты вашего общения. Это позволит вам установить хороший уровень взаимопонимания, и как только вы достигните этого, соответствие языкового плана станет уже не так важно.
Вот некоторые слова, сигнализирующие о различных формах мышления:
Здесь много слов – не пугайтесь, а радуйтесь этому открытию.
Кусочек 7.
Решайте каждый день, как вы будете выражать мысли: в визуальной форме, в аудиальной или в кинестетической, и придерживайтесь этого. Как только вы привыкните к этому, вы обнаружите, насколько легче замечать эти особенности в других людях, а это означает, что вы будете не только совершенствовать свои навыки установления контакта, но и развивать свое чувство уверенности, уверенности в разговоре с любым человеком.
Кусочек 8.
Практикуйтесь в достижении языкового соответствия собеседнику.
Соответствие в языке (2)
Теперь, когда вы осваиваете навыки достижения соответствия в языковых моделях, последнее, что надо сделать, это добиться соответствия в использовании ключевых слов и фраз.
Мы немного говорили об этом в главе 3 как о способе поддержать разговор, но этот прием заслуживает того, чтобы мы рассмотрели его еще раз и осознали его важность в установлении контакта.
Не правда ли, когда вы в разговоре употребляете для описания чего-то определенное слово или выражение, а собеседник интерпретирует его по-своему, у вас это вызывает легкое раздражение или, по меньшей мере, вам хочется сказать: «Нет, я не это имею в виду» или «Я не так выразился»?
Вы: «Я так люблю барбекю».
Чарльз: «Да, ужин на воздухе – это так весело».
Вы: «Я бы сейчас передохнул, рабочий день был безумно тяжелый».
Чарльз: «Я знаю, как это бывает. Мы тоже были довольно заняты».