Организационное поведение: Практикум
Шрифт:
Ответы.
По горизонтали.
1. Корпоративность.
3. Ротационность.
5. Оперативность.
7. Цикличность.
8. Дискретность.
9. Свойства.
10. Форматирование.
13. Толерантность.
14. Принцип.
16. Интеграция.
17. Документ.
По вертикали.
2. Коммуникационность.
4. Гибкость.
6. Реверсивность.
11. Формация.
12. Морфология.
15. Соединение.
Глава 6
Коммуникативное
Коммуникации – это обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действия. Коммуникации играют большую роль в управлении. Они выступают связующим процессом, необходимым для осуществления управленческих действий. Почти 80 % рабочего времени менеджеров расходуется на общение.
Важнейшими элементами коммуникативного процесса являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно обратная связь делает коммуникацию двусторонним процессом. Наличие всех перечисленных элементов необходимо для осуществления эффективного общения.
Для анализа и совершенствования коммуникаций в организации их можно классифицировать по ряду признаков. Среди всех видов коммуникаций для изучения организационного поведения наиболее важны межличностные. Межличностные коммуникации могут быть вербальными и невербальными, формальными и неформальными.
93 % сообщений имеют невербальную природу. Невербальное общение – важный источник информации относительно мыслей и чувств отправителя и получателя сообщения. Поэтому знание невербальных сигналов столь важно для осуществления эффективных коммуникаций. Менеджеры должны овладеть искусством их использования и «чтения». Невербальные коммуникации дополняют вербальные.
Формальные коммуникации определяются организационной структурой, которая должна четко фиксировать пространственное расположение коммуникационных каналов и обеспечивать эффективность вертикальных, горизонтальных и диагональных коммуникаций. Неформальные коммуникации (например, слухи) дополняют формальные. Они также существуют в любой организации как неотъемлемая часть ее жизнедеятельности. Посредством неформальных коммуникаций редко передается информация, которая проходит через формальные каналы.
На пути эффективных коммуникаций могут возникать различные барьеры. Зная о возможных барьерах, менеджеры должны стараться предотвращать их возникновение или же искать и планировать эффективные пути их преодоления.
Для организации эффективных коммуникаций в группах и в организации в целом необходимо правильно строить и использовать коммуникационные сети.
Предлагаемые в данной главе тесты и упражнения позволяют закрепить знания о коммуникативном поведении в организации, овладеть навыками распознавания и анализа различных видов коммуникаций и барьеров на их пути, разнообразных
6.1. Тест для закрепления знаний и развития логического мышления
Вопрос 1.
Основными элементами процесса коммуникации выступают:
1) отправитель;
2) сообщение;
3) получатель;
4) каналы передачи информации;
5) кодирование.
Ответ: 1,2,3,4.
Вопрос 2.
Какое из приведенных ниже утверждений верно:
1) коммуникация состоялась, если коммуникатор отправил сообщение;
2) коммуникация состоялась, если получатель получил, понял и принял сообщение;
3) коммуникация состоялась, если получатель декодировал сообщение;
4) коммуникация состоялась, если отправитель передал сообщение?
Ответ: 2.
Вопрос 3.
Что делает процесс коммуникации двусторонним:
1) наличие получателя;
2) полученное сообщение;
3) декодирование сообщения;
4) обратная связь;
5) передача сообщения.
Ответ: 4.
Вопрос 4.
Важнейшими характеристиками обратной связи являются:
1) направленность на помощь работнику;
2) понятность;
3) своевременность;
4) полезность;
5) достоверность.
Ответ: все.
Вопрос 5.
Если руководители подразделений обеспечивают регулярную обратную связь с подчиненными и прислушиваются к их мнению, то это может привести к тому, что:
1) подчиненные «погрязнут» в обсуждении заданий и затянут их выполнение;
2) подчиненные будут работать производительно, но не будут удовлетворены работой;
3) подчиненные будут удовлетворены работой, но будут работать «спустя рукава»;
4) подчиненные будут удовлетворены работой и повысят произво– дительность труда и качество выполнения заданий;
5) руководитель в конечном счете пойдет на поводу у подчиненных.
Ответ: 4.
Вопрос 6.
Подчиненный утаил информацию, боясь рассердить руководителя. Это пример того, что зависимые сотрудники:
1) хотят произвести хорошее впечатление на руководителя;
2) работают более производительно;
3) озабочены в основном тем, чтобы угодить своему руководителю, и не думают об улучшении работы подразделения;
4) рвутся в руководители сами, чтобы стать независимыми и обезопасить себя;
5) в конечном итоге «подсидят» руководителя и займут его место.
Ответы: 1,3.
Вопрос 7.
Критериями классификации коммуникаций в организации выступают:
1) каналы общения;
2) мотивы коммуникации;