Организационное поведение. Шпаргалка

Грачева О. Ю.

Для эффективной работы менеджера необходимо, чтобы он был коммуникативно компетентен. Коммуникативная компетентность включает в себя культуру человека, его умение слушать и понимать своего собеседника, умение встать на его место, вжиться в ситуацию. К коммуникативной компетентности

можно также отнести знание культурных норм и традиций собеседника и возможность умело пользоваться этими знаниями в конкретной ситуации.

Коммуникативная компетентность может со временем совершенствоваться (при общении с людьми или наблюдении за другими людьми).

16. ТИПОЛОГИЯ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ

Существует определенная классификация коммуникаций, протекающих в организации. Согласно ей все коммуникации делятся на несколько типов:

1) по составу участников:

а) межличностные. Подразумевают обмен информацией между конкретными работниками или руководителем и подчиненным, или двумя и более руководителями;

б) групповые. Подразумевают обмен информацией между группами, функционирующими в организации. Это могут быть как формальные группы, так и неформальные;

в) организационные. Подразумевают обмен информацией между различными организациями;

2) по формализации:

а) формальные. Подразумевают такие коммуникации, которые предписаны нормами и правилами организации, включают передачу приказов, распоряжений, а также отчетов о проделанной работе;

б) неформальные. Возникают исходя из потребности человека к причастности. Как правило, возникают между работниками с одними интересами, взглядами;

3) по направлению:

а) вертикальные.

Они делятся на нисходящие и восходящие. К нисходящим коммуникациям можно отнести передачу от руководителя к нижестоящим руководителям и подчиненным информации о целях, задачах фирмы, это также могут быть различные инструкции, приказы, распоряжения, отчеты по проделанной работе, распространение правил и процедур, которые работают в организации. К восходящим коммуникациям относят сообщения работников о собственных результатах работы, личные взгляды, мнения, предложения;

б) горизонтальные. К таким коммуникациям относят передачу информации между коллегами, работниками одного уровня иерархической лестницы, просьбы о помощи, сотрудничество работников между собой;

4) по эффективности:

а) эффективные. Заключаются в том, что отправитель информации вкладывает в отправляемое сообщение вполне определенный смысл, и получатель этого сообщения понимает этот смысл без искажений;

б) продуктивные. Предполагают, что отправитель использует мало ресурсов для отправления сообщения, а получатель, несмотря на это, понимает смысл сообщения полностью;

5) по проявлению:

а) вербальные. Происходят при помощи речи. Вербальные коммуникации включают в себя два подвида: говорение и написание;

б) невербальные. Эти коммуникации также порой несут очень важную смысловую нагрузку. Часто невербальные коммуникации выступают самостоятельным сигналом, когда даже помимо нашей воли мы посылаем собеседнику сигналы о своих ощущениях.