Переговоры. Организация. Протокол. Этикет
Шрифт:
Аксессуары могут производить даже более важное впечатление, чем костюм, поэтому особенно внимательно и серьезно следует отнестись к качеству такого предмета, как сумка. Наиболее подходящей считается стильная деловая сумка, достаточно вместительная, но не громоздкая, сдержанного дизайна, из натуральной кожи хорошего качества, черного, белого, бордового или темно-коричневого цвета. Небольшая сумочка может быть и на ремне, чтобы не занимать руки. Папка или портфель для бумаг – только в качестве дополнения к сумке.
Очки хорошо смотрятся в красивой оправе и со стеклами, не скрывающими глаз. Футляр для очков подбирают дорогой, но элегантный
Особенно тщательно следует выбирать украшения. Во время деловых встреч их количество должно быть сведено до минимума. Слишком большие и яркие украшения или же демонстрация богатства нарушают серьезную атмосферу переговоров.
Так, например, хорошо подчеркивают свежесть лица бусы из белого и серого жемчуга. Маленькая брошь вполне уместна на темном платье или жакете. Надевая одновременно кольцо, браслет и бусы, надо помнить, что эти предметы должны быть близки по цвету и текстуре. От больших и ярких сережек и клипс лучше отказаться, поскольку они отвлекают внимание от глаз, а во время переговоров важно удерживать взгляд партнера. Абсолютно неуместна в качестве украшения будет цепочка с крестом, надетая поверх блузки. Протокольные правила рекомендуют спрятать крестик под одежду.
Что касается макияжа как средства подчеркнуть естественные черты лица, то желательно сделать акцент на чем-то одном: либо на глазах, либо на губах. При этом макияж, конечно же, не должен быть броским. Идеальные тона – бежевый и розовый (серые тени придают глазам усталый вид). Ногти должны быть ухоженными и не длинными. Лак предпочтителен в пастельной и однотонной гамме, сочетающейся с помадой и макияжем в целом, а также с одеждой. Запах у парфюма должен быть свежим и ненавязчивым.
Прическа не должна закрывать лицо, быть аккуратной и актуальной, Недопустима неряшливая прическа, броский, белый, ярко-рыжий или красный цвет волос, искусственные кудряшки. Они не должны контрастировать с общим стилем одежды как по форме, так и по содержанию.
Обувь должна выглядеть элегантно, но при этом вызывать ощущение устойчивости, несмотря на высокий каблук. Хорошо смотрятся элегантные туфли-лодочки на устойчивом невысоком каблуке. Они должны быть темнее костюма: черные, бордовые, темно-коричневые, хотя к светлому костюму в летний период как нельзя лучше подходят и белые туфли. Исключаются балетки, кроссовки, открытые босоножки, сабо и туфли на высоком каблуке. И что очень важно: в любое время года на переговорах обязательны чулки или колготки.
Выбор и обмен подарками
После окончания переговоров обычно происходит обмен подарками, причем первыми подарки преподносят хозяева, давая тем самым знак к окончанию мероприятия. Уместно заранее знать, будут ли гости дарить подарки всем участникам встречи. В этом случае хозяева также должны предусмотреть подарки для всех членов делегации.
Однако вопрос, что подарить главе делегации, в том числе и деловому партнеру все еще является предметом дискуссий среди сотрудников протокольных служб.
Существует ряд определенных критериев, в соответствии с которыми стоит делать выбор в пользу того или иного предмета:
• подарок не должен
• вещь должна быть высокого качества и, желательно, произведенная в стране дарителя;
• деловой этикет не разрешает преподносить личные и, тем более, интимные подарки.
Подарки нужно обязательно преподносить в красивой упаковке, чтобы не подумали, что у вас не было времени или желания это сделать. Небрежно запакованный подарок говорит о том, что вам все равно, как это воспримет получатель. Цвет упаковки может быть любым, кроме белого и черного, поскольку во многих странах, особенно на Востоке, это цвета траура. Поздравительную открытку также желательно красочно оформить и избегать открыток с заранее написанными пожеланиями. Если на деловые переговоры приглашаете вы, то подарки обычно вручаются в конце мероприятия, причем хозяин первым вручает подарок главному гостю, а его заместитель или кто-то из сотрудников раздает подарки остальным участникам встречи, начиная с женщин.
Подарок в европейских странах иногда можно преподносить левой рукой, оставив правую для рукопожатия. В мусульманских странах так делать ни в коем случае нельзя, поскольку левая рука там считается «грязной».
Ритуал приема подарков практически одинаков во всех странах. Принимать их надо, как правило, двумя руками, с радостью, обязательно развернуть упаковку и посмотреть, однако только в том случае, если трудно определить, что под ней находится. Нет необходимости разворачивать бутылки или вазы, но книгу или альбом надо непременно перелистать и во всех случаях выразить дарителю свою благодарность, даже если подарок вас не очень обрадовал.
Принято сразу разворачивать подарки и выразить удовлетворение и восторг. Но есть и исключения из этого правила. Подарки в причудливой упаковке в красивой бумаге, с лентами и бантиками лучше не разворачивать, а поставить на специальный столик для подарков.
Хорошим подарком может быть книга. Но ее никогда нельзя подписывать: на это имеют право только авторы. Вместо подписи можно вложить в книгу красочную открытку со словами поздравления или визитную карточку с соответствующими пометками простым карандашом. Кроме того, не следует вручать тяжелые книги или альбомы тем, кто собирается улетать: ваш ценный подарок вполне может быть «забыт» в гостинице, чтобы не платить за перегруз багажа.
Кстати, если подарок особо тщательно завернут и украшен бантами или красивыми лентами, считается невежливым разворачивать его сразу же, если только даритель сам не предложит посмотреть подарок.
Порядок встречи делегаций
Ранг и должность встречающих не всегда должна соответствовать рангу и должности приезжающего главы делегации. Все зависит от местной протокольной практики, том числе и от того, на каком уровне и с какими почестями ранее был встречен глава принимающей стороны. Однако, практически в любом случае, прибытие на вокзал или аэропорт равного по должности или рангу встречающего самым положительным образом сказывается на характере последующих переговоров, если, конечно, не предполагается обсуждение серьезных разногласий, возникших в ходе предыдущих встреч и бесед с партнерами.