Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

Рэмси Дэйв

Чтобы действовать активно, нужно быть смелым. Робость и пассивность неприемлемы при капитализме, поэтому вы должны выступить со смелым заявлением о том, что ваша компания вышла на рынок и все его участники должны заметить вас. Когда вы появляетесь на рынке и начинаете добиваться успехов, ожидайте критику и жалобы. Невозможно успешно руководить людьми, заниматься маркетингом и/или управлять компанией и не стать мишенью для тех, кто вас не понимает. Поэтому, когда вы достигаете определенных высот в своем деле, будьте готовы к непониманию и к наветам.

Активная деятельность и успехи позволяют легче пережить неудачи. Если у вас масса клиентов, то один недовольный существенно не повредит вашей репутации. Помню, когда я написал свою первую книгу «Финансовое благополучие» и произнес речь, посвященную ее публикации, за обедом. После мероприятия ко мне подошел

мужчина, чтобы поспорить со мной о моих комментариях и о том, что говорится в моей книге о деньгах. Ему не понравилась книга, и мне потребовалось несколько дней, чтобы прийти в себя после этой перепалки. Сейчас, продав более двух миллионов экземпляров этой книги, я с юмором отношусь к тем, кто присылает мне гневные письма или пытается прилюдно поставить меня в неудобное положение. Успех дает вам силу и отнимает ее у тех, кто пытается оклеветать вас, ведь очевидно, что они не правы. Но если бы у меня был только один ребенок и кто-то назвал его уродливым, это был бы сильный эмоциональный удар для меня. Активность помогает вам по-иному воспринимать ту грязь, которая сопутствует успеху.

Третий ингредиент: дефицит

Любой человек не откажется пообедать в ресторане, в котором столик нужно заказывать за несколько месяцев вперед, все хотят стать членами клуба, в который трудно попасть, все хотят купить самый последний модный гаджет и даже готовы стоять за ним в огромной очереди. Если вы сумеете создать представление о том, что ваш продукт дефицитный или редкий, то ваша маркетинговая стратегия получит отличный толчок. Но я отнюдь не советую вводить потребителей в заблуждение. Тем не менее мы стремимся разработать мощную стратегию, предваряющую выпуск нового продукта, благодаря которой люди становятся в очередь за нашим товаром. Некоторые толпятся в очередях, занимающих целый квартал, для того, чтобы купить iPhone, который можно будет свободно и быстро приобрести уже через три недели. Компании Apple очень хорошо удается создавать у потребителей страстное желание стать первыми обладателями чего-то редкого и ценного; в этом заключается ее бесспорный талант.

Компании, торгующие игрушками, также способны формировать у потребителей подобную манию при помощи представления своего товара как дефицитного; обычно это происходит накануне Рождества. Но если просто подождать от 1–2 месяца, то цена на тот же товар опустится наполовину. Разве это не замечательно, когда ваш продукт обладает такой мощной маркетинговой энергией, что люди стоят за ним в очереди и дерутся за свое место в этой очереди только для того, чтобы побыстрее отдать вам свои деньги! Как это здорово!

Иногда дефицит может быть обусловлен ограниченным выпуском товара, но как правило он объясняется огромным количеством затраченного труда и высоким качеством продукта. Есть люди, которые просто делают стрижку, а есть такие парикмахеры, которые зарабатывают такую репутацию, что постричься у них и заплатить за это втридорога становится привилегией, доступной избранным. Я не понимаю тех, кто радуется тому, что лишился части своих волос, но я не могу не восхищаться людьми, создавшими вокруг себя и тех услуг, которые они предоставляют, совершенно особую, таинственную и манящую атмосферу.

Четвертый ингредиент: сейчас или никогда!

Даже если вы живете в глухом лесу, но производите достаточно качественный продукт, люди сами протопчут тропинку к вашему. Но если вы хотите, чтобы круг ваших потребителей стал действительно большим, то лучше проложите дорогу.

Уильям Рэндольф Херст

Близким родственником дефицита является ощущение «сейчас или никогда!» в отношении желания обладать товаром или услугой. Если товар или услуга являются дефицитными, то в сознании потребителей моментально возникает желание срочно действовать и «не упустить свой шанс и приобрести ограниченное количество товара по этой цене!». Джим Рон сказал: «Без возможности быть исполненным тотчас же желание теряет свою актуальность». Представьте себе концерт, билеты на который распродаются за несколько минут, потому что артист, который будет на нем выступать, чрезвычайно модный и популярный. Почему их мгновенно раскупают? Из-за ощущения срочности. Тот, кто хочет пойти на этот концерт, вполне справедливо полагает, что если он не зайдет на интернет-сайт как можно быстрее и не купит билет, то упустит шанс увидеть своего кумира. Когда мы организуем свои выступления и нам остается продать всего пару сотен билетов,

то я даю объявление во время своей радиопередачи и говорю о том, что почти все билеты проданы, благодаря чему последние билеты раскупаются буквально за считаные минуты.

Пятый ингредиент: теорема о движущей силе

Безусловно, нам следует возвратиться в начало данной главы и вспомнить теорему о движущей силе: сконцентрированная энергия на протяжении определенного времени, умноженная на возможности Бога, создает необоримую движущую силу. Работая над своим продуктом или стратегией бренда, не забудьте добавить этот ингредиент в свое маркетинговое рагу.

Вы сконцентрированы, энергичны, создаете ощущение дефицитности своего товара, который нужно успеть приобрести, вы активны, страстны и вкладываете всю душу в приготовление маркетингового рагу. Однако, подобно фермеру, после того, как вы засеяли свое поле, применив все свои знания и навыки и вложив огромную массу труда, все равно следует попросить Бога, чтобы Он послал дождь. Если результаты, которых вы добились, – плод исключительно ваших личных стараний, то вряд ли эти результаты будут выдающимися.

Приятного аппетита!

Большинство компаний, как больших, так и малых, как консервативных, так и инновационных, редко в полной мере осознают необходимость включения всех описанных ингредиентов в маркетинговое рагу. Более того, большинство предпринимателей не тратит время на то, чтобы посмотреть на свое поле сверху и понять, как следует его вспахивать. Мы так торопимся выйти на рынок, что редко продумываем маркетинговую стратегию и уделяем мало внимания разработке основательного плана. Мне даже страшно подумать о том, сколько денег я потерял из-за того, что неудачно выпустил некоторые продукты на рынок и наделал множество ошибок. Я действительно сожалею об этом, но даже больше я горжусь теми случаями, когда мы все сделали правильно. Создание многоуровневого, разностороннего плана, выполнение его и успех как результат проделанной работы – вот то, что приносит колоссальное удовлетворение. Не торопитесь, переведите дух и займитесь маркетингом по всем правилам.

Глава 6

Работайте на себя, а не на дядю!

Практические советы для реализации своей мечты

В 1972 г. в небольшом гараже стоял молодой и энергичный будущий предприниматель-лидер. Он был полон сомнений. Гараж сам по себе не представлял ничего особенного, и если бы не страсть жены молодого человека к чистоте, то он бы уже давно покрылся пылью и грязью. Семья делала тогда рамки для картин. Этот продукт они выпускают до сих пор. Молодой предприниматель и его жена работали по ночам, а когда их дети подросли, то супруги решили полностью посвятить себя своему делу. Опыт в области розничной торговли подтолкнул этого молодого бизнесмена к своей мечте и помог поверить в то, что его маленькое производство может превратиться в крупную компанию. Начав дело с $600 в кармане и большой мечтой, этот человек тридцати с небольшим лет от роду начал создавать компанию, которая со временем завоевала неслыханный успех. Открыв небольшое производство в своем гараже, мой друг Дэвид Грин сумел создать компанию Hobby Lobby, в которой сегодня трудятся 12 000 человек, и доходы ее исчисляются миллиардами долларов.

В 1946 г. в южной части Атланты располагался маленький неприметный гриль-бар. Вскоре после окончания Второй мировой войны чрезвычайно энергичный молодой человек решил заняться ресторанным бизнесом, несмотря на то, что экономика находилась не в самом лучшем состоянии. Он приобрел этот запущенный гриль-бар, привел его в порядок и со всем энтузиазмом принялся за работу над заведением, названным Dwarf Grill. Позднее это место стало известно как The Dwarf House, и именно там, по словам моего приятеля Трутта Кэти, он и придумал свой знаменитый сэндвич с курицей. Сыновья этого человека Дэн и Бубба могут поведать истории о том, как в детстве, когда им было восемь или девять лет, они работали в заведении своего отца и занимались тем, что счищали жевательную резинку из-под столов. Трутт Кэти открыл свой первый ресторан Chick-fil-A в 1967 г., и на сегодняшний день эта сеть заведений получает миллиардные доходы и обеспечивает работой десятки тысяч человек. Данная компания применяет не имеющую аналогов в отрасли общественного питания бизнес-модель, определяющую отношения между операторами и партнерами бизнеса, которая принесла немалые деньги трудолюбивым работникам этой компании. Их лозунг – «Ешьте больше курятины».