PRАКТИКА для пиарщика и руководителя
Шрифт:
Все прекрасно видят дым над территорией вашей компании, у очевидцев уже есть видео пожара, которым они готовы поделиться с журналистами абсолютно бесплатно. Взрыв слышали не только вы и журналисты. Через 3 часа все телеканалы расскажут о том, что на атомном объекте произошел взрыв и т. д., и т. п. Минимум год несладкой жизни обеспечен всей компании. Руководство, скорее всего, снимут. Не буду продолжать, так как картина весьма неприятная. Но подумайте, каково тем, кто под завалами и их родственникам, которые даже еще ничего не знают о случившемся. Ну и, конечно, радиацию и зону отчуждения никто не отменял. Яркий пример того, как не стоит вести себя при информационном сопровождении таких аварий –
Путь №2. Оптимальный, на мой взгляд.
Вы подключаете журналистов по максимуму. У вас в руках все карты и все журналисты страны, которые готовы молниеносно транслировать новости в эфир. От того, как в первые минуты ситуации сработаете вы и ваш руководитель, зависит очень многое, если не все. Готовьтесь к тому, что с журналистами вы проведете вместе неделю, а то и больше. Именно журналисты станут полноценными работниками вашей компании и лучшими друзьями, возможно, что и на долгие годы. Подобные ситуации очень сплачивают людей. А может и нет, все зависит только от вас.
Важно: Все, что вам нужно, это 10 минут со своим руководителем. Он должен знать о том, что журналисты теперь живут здесь. Это единственный возможный вариант. Объясните, что информационное сопровождение сейчас необходимо как воздух. А теперь самое главное для вас – вы должны в первые минуты максимально забить эфир своей информацией. Той информацией, которая нужна вам.
Теперь, что касается того, как вы будете строить дальнейшую работу с журналистами.
1. Вам необходимо узнать, о том, насколько серьезен взрыв и каковы его последствия. А самое главное – существует ли угроза жизни и дальнейшего развития чрезвычайной ситуации? Как только вы сможете ответить на эти вопросы, вы должны начинать действовать.
2. До приезда спасателей вы должны дать журналистам информацию о том, что произошло. Как и в самом начале книги, когда мы разбирали алгоритм реагирования на пожар на предприятии. Только краткие сухие факты.
3. Если вы приняли решение о том, что будете максимально открытой компанией, то для начала обязательно предупредите журналистов о том, что угроза жизни сохраняется. Это действительно так, и никто из руководства предприятия не скажет вам обратного. Заставлять журналистов подписывать бумагу, что они на свой страх и риск остаются на предприятии, и никто не несет за них никакой ответственности, не лишено логики, но практически неосуществимо и уже не вполне уместно.
4. Вести их на развалины здания тоже крайне не рекомендуется по той причине, что страшных новостей вам и так хватит, а вот если это будет сопровождаться еще и страшными фото и видео, то спать вам больше не придется.
5. Организуете мобильный пресс-центр, куда вы будете поставлять всю информацию с периодичностью в первые часы – раз в 15 минут.
6. Все-таки лучше, если пресс-центр будет расположен за периметром. Хоть у проходной, но только не на территории станции. Теперь на вас возложена очень ответственная миссия – не только писать,
7. Как уже было сказано выше, каждые 15 минут вы транслируете факты в пресс-центр, где сидят журналисты и ждут от вас любой новости. Не забудьте организовать им хотя бы минимальный быт, горячий чай и что-нибудь из еды.
8. Информацию давайте дозированно, только факты и никаких красок, они добавят их и без вас.
Итак, разобьем наши информационные посылы в первые часы по этапам:
• Первый и самый главный посыл в том, есть ли угроза развития чрезвычайной ситуации. Если нет, то нужно сразу об этом сказать. Но эту информацию можно выяснить у старших товарищей и быть в этом твердо уверенным.
• Есть ли угроза жизни работникам, жителям и всему живому вокруг. Имеется в виду радиационный фон и подобное. Если нет, то ваша задача максимально быстро забить этой информацией эфир через ваш пресс-центр. Это не должно побудить вас открыть двери на территорию журналистам.
• Ищем людей, которые могли оказаться под завалами. Если информация о пострадавших еще не просочилась, то будьте готовы, что это вопрос ближайших минут, а на прямой вопрос о пострадавших, врать вам крайне противопоказано.
• Приступили к ликвидации последствий взрыва. Помните, что передаете фото и видео во внешний мир только вы, а вы не фотографируете то, что может добавить паники. Сухие фотографии без крупных планов и без отдельно взятых ужасов.
• Рассказываете, что с людьми, и какая помощь им оказывается.
• Мельком говорим о том, как руководство принимает участие в работе оперативной комиссии. Только ни в коем случае не присылайте фотографий с кабинетных совещаний. Помните, что вам нужно – руководство должно быть бок о бок со своими людьми, т. е. работать с ними на завалах.
• Если есть спасенные, то говорите об этом. Если есть погибшие, то это тоже нельзя умалчивать. Помните, что информация распространяется мгновенно, и скрыть факты гибели работников вам не удастся.
9. Дальше мы работаем по плану, который у вас уже был разработан на случай пожара на предприятии.
Не забывайте о том, что в первый же день огромное количество проверяющих органов на территории вашего предприятия вам обеспечено. Главная их цель – найти крайнего. Очень часто за ошибки линейного персонала расплачивается руководство.
Алгоритм реагирования на !!!опу «Нас заказали»
Несмотря на то, что это не совсем чрезвычайная ситуация, я решил немного остановиться на этой теме. Хотя бы потому, что она заслуживает отдельного внимания и при определенных обстоятельствах даже опаснее, чем обычный пожар или взрыв.
Начиналось обыденное утро понедельника и ничего не предвещало беды. Попивая кофе, вы просматривали утреннюю прессу. Знаете, что с этого мероприятия вы должны начинать каждый свой день и этим же мероприятием его заканчивать? Ну и отлично, вы всегда должны быть в теме. Вы должны быть в теме не только своего предприятия, но и в теме всей отрасли. Вам даже присылают обзор за день? Вообще замечательно, только не забывайте его читать.