PRАКТИКА для пиарщика и руководителя
Шрифт:
Анализируем эту ситуацию. Что сделано неправильно?
1. Не была просчитана и детально оценена максимальная нагрузка на сайт.
2. Пропускная способность сайта и скорость обработки запросов не соответствовали задачам нового сервиса.
3. Была произведена слишком активная рассылка релиза о запуске нового сервиса.
Тем не менее, это можно считать успехом, ведь согласитесь, не каждый день можно обвалить сайт «позитивным» информационным поводом, который был трансформирован из крайне негативного.
Приложение:
Регламент
Вы – пресс-секретарь лакокрасочного предприятия «Лаккурила», одного из лидеров рынка:
Регламент взаимодействия подразделений ОАО «Лаккурила» в ходе информационного сопровождения при возникновении чрезвычайных ситуаций
Настоящий Регламент определяет:
1. Систему обмена информацией между сотрудниками ОАО «Лаккурила»: Генеральным директором (далее ГД), Директором по безопасности (далее ДБ), Директором по экономике (далее ДЭ), Главным инженером (далее ГИ), дежурной службой (ДС) пресс-секретарем (далее ПС), начальниками производственных подразделений, отделом страхования (далее ОС) при возникновении чрезвычайных ситуаций на производстве.
2. Порядок предоставления средствам массовой информации (далее – СМИ) официальных комментариев по фактам чрезвычайных ситуаций (ЧС) на территории ОАО «Лаккурила».
Комментарий: Как вы видите, в информационном обмене задействованы оперативные службы и топ-менеджмент по направлениям.
Система обмена информацией между ГД, ГИ, ДКЗ, ДЭФ, ЦДС, ДС, ПС при возникновении ЧС в ОАО «Лаккурила».
3. Предоставление информации о ЧС на территории ОАО «Лаккурила».
3.1. В случае поступления в Дежурную службу (далее – ДС) ОАО «Лаккурила» сообщения о признаках ЧС на территории ОАО «Лаккурила», уполномоченный сотрудник ДС обязан сообщить об этом начальнику ДС и ПС.
Порядок оповещения: по телефону.
Срок: не более 10 минут с момента поступления информации.
Ответственный: Дежурный ДС ОАО «Лаккурила».
3.2. В случае поступления ПС сообщения о признаках ЧС от сотрудников СМИ либо из иных источников, ПС, принявший информацию, обязан сообщить об этом в ДС ОАО «Лаккурила».
Порядок оповещения: по телефону.
Срок: не более 5 минут с момента поступления информации.
Ответственный: ПС.
3.3. В случае поступления в ДС ОАО «Лаккурила» сообщения о признаках ЧС», уполномоченный сотрудник ДС обязан сообщить об этом ПС.
Комментарий: Здесь мы закольцовываем информацию. Т. е. не только вам сообщают информацию о ЧС, но в случае, если вы узнали о нем раньше, то также предоставляете по цепочке.
Предоставление информации о подтвержденном ЧС на территории ОАО «Лаккурила».
4.1. В случае если в ДС поступила подтвержденная информация о ЧС на территории ОАО «Лаккурила», способная к дальнейшему
• Место ЧС на территории объекта;
• наличие/отсутствие пострадавших;
• наличие/отсутствие фактов нанесения ущерба имуществу ОАО «Лаккурила», либо имуществу третьих лиц;
• наличие/отсутствие ограничений дорожного движения;
• предварительная причина ЧС, в случае, если причиной ЧС являлись действия третьих лиц;
• присутствие на месте дефекта сотрудников МЧС;
• предполагаемое время начала работ по локализации ЧС.
Порядок оповещения: по телефону.
Срок: предварительная информация – по телефону в течение не более 10 минут с момента подтверждения факта ЧС на территории ОАО «Лаккурила», далее по мере поступления информации до момента полного ее предоставления. Ответственный: дежурный ДС ОАО «Лаккурила».
4.2. В случае наличия возможных репутационных рисков или возможного последующего негативного развития ситуации, информация, предоставляемая ПС в СМИ, согласовывается с ГД или ГИ ОАО «Лаккурила».
Предоставление информации о ходе работ по локализации и/или восстановительных работ.
5.1. В ходе проведения работ по локализации и/или восстановительных работ уполномоченный сотрудник ДС ОАО «Лаккурила» предоставляет ПС по мере поступления информацию об объемах, а также времени начала и завершения основных этапов проведения работ. В случае если работы проводятся силами сторонних организаций, то оповещение по аналогичной схеме производит ответственный за работу с этими организациями.
5.2. Предоставляется следующая информация:
• время локализации ЧС;
• время начала восстановительных работ;
• время завершения восстановительных работ;
Порядок оповещения: по телефону.
Срок: по мере поступления в период не более 10 минут с момента получения информации.
Ответственный: начальник ДС ОАО «Лаккурила».
Предоставление информации в случае, если в результате ЧС был нанесен ущерб имуществу третьих лиц.
Порядок предоставления информации уполномоченными сотрудниками ОАО «Лаккурила» определяется внутренними документами при наступлении событий, имеющих признаки страховых.
6.1. В случае если в результате ЧС на территории ОАО «Лаккурила» был нанесен ущерб имуществу третьих лиц, дежурный ДС ОАО «Лаккурила» обязан сообщить ПС сведения о количестве, расположении и типе поврежденного имущества, а также степени повреждения по результатам визуальной оценки.
Порядок оповещения: по телефону.
Срок: по телефону – в период не более 10 минут с момента поступления информации о наличии фактов нанесения ущерба имуществу третьих лиц.
Ответственный: Дежурный ДС ОАО «Лаккурила».