PRАКТИКА для пиарщика и руководителя

Таничев Виктор

6.2. ДЭФ предоставляет ПС информацию о процессе выплаты компенсаций Страховщиком по поврежденному имуществу по договоренности.

Порядок оповещения: по телефону.

Ответственный: ДЭФ.

Предоставление информации в случае, если в результате ЧС пострадали люди.

Порядок предоставления информации уполномоченными сотрудниками ОАО «Лаккурила» определяется внутренними документами, при наступлении событий, имеющих признаки страховых.

7.1.В случае если в результате ЧС на территории ОАО «Лаккурила» пострадали люди, дежурный ДС обязан

сообщить ПС и ОС сведения о:

• количестве пострадавших;

• контактные данные пострадавших или родственников;

• возрасте и поле пострадавших;

• обстоятельствах происшествия;

• степени тяжести повреждений;

• необходимости госпитализации пострадавших;

• лечебных учреждениях, в которые госпитализированы пострадавшие.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: по телефону – в период не более 5 минут с момента поступления информации о предполагаемом наличии пострадавших, далее по мере поступления информации до момента полного ее предоставления.

Ответственный: Дежурный ДС «Лаккурила».

7.2. В случае госпитализации пострадавших, информация об их состоянии предоставляется ПС от ДЭФ, либо от уполномоченного им сотрудником Компании регулярно.

Порядок оповещения: по телефону.

Срок: в течение первых трех суток: в режиме, определенном договоренностями между ДЭФ и ПС.

Ответственный: ДЭФ «Лаккурила».

7.3. В период пребывания пострадавших в лечебном учреждении ДЭФ либо уполномоченный им сотрудник Компании предоставляет ПС информацию об оказываемой ОАО «Лаккурила» и Страховщиком помощи в лечении пострадавших по договоренности.

Порядок оповещения: по телефону.

Ответственный: ДЭФ «Лаккурила».

Предоставление информации о причинах ЧС.

8.1. Информация о причинах ЧС предоставляется уполномоченным сотрудником ДС ОАО «Лаккурила» по устному запросу ПС в течение 1 рабочего дня после подписания официальных документов, содержащих окончательные выводы. Использование ее ПС согласовывается с ГД или ГИ ОАО «Лаккурила».

Ответственный: ГИ ОАО «Лаккурила».

Порядок предоставления СМИ официальных комментариев по фактам ЧС на территории ОАО «Лаккурила».

9.1.При возникновении на территории ОАО «Лаккурила» ЧС, не повлекшего за собой случаев причинения ущерба жизни и здоровью граждан, а также имуществу третьих лиц, официальные комментарии СМИ предоставляются ПС на основании информации, полученной от ДС ОАО «Лаккурила».

9.2.При возникновении ЧС на территории ОАО «Лаккурила», повлекшего за собой причинение ущерба имуществу третьих лиц, официальные комментарии СМИ предоставляются ПС в зависимости от размера ущерба на основании информации, полученной от уполномоченных сотрудников ОАО «Лаккурила», по согласованию с ГД ОАО «Лаккурила»;

9.3.При возникновении ЧС на территории ОАО «Лаккурила», повлекшего за собой причинение ущерба жизни и здоровью граждан, официальные комментарии СМИ предоставляются ПС на основании информации, полученной от уполномоченных сотрудников ОАО «Лаккурила», по согласованию с ГД;

9.4. При поступлении

запросов СМИ на участие специалиста ОАО «Лаккурила» в прямых теле – и радиоэфирах в период возникновения/ликвидации ЧС участвовать в прямых теле– и радиоэфирах могут:

• ГД;

• ПС;

• ГИ по решению ГД;

• заместитель ГИ по решению ГД;

• Акционеры.

9.5. Исключительные полномочия по предоставлению СМИ оперативных комментариев о ходе работ по ликвидации последствий предоставляются должностным лицам, упомянутым в настоящем Регламенте. Оперативному персоналу ОАО «Лаккурила», в случае обращения сотрудников СМИ на месте проведения работ, рекомендуется в корректной форме направить обратившихся к ним представителей СМИ к ПС.

Вот, собственно и готов регламент передачи информации.

Questions&Answers

В этом разделе я хочу ответить на некоторые вопросы, которые меня самого в свое время очень интересовали. Думаю, ответы на них будут интересны и вам.

Итак, 25 вопросов, ответы на которые вы должны знать:

1. Можно ли тянуть с официальными запросами на тему !!!опы? Нет. Нельзя. В теме антикризисного пиара вообще не может быть официальных запросов. Если у вас нет комментария, то возьмите короткую паузу для уточнения информации. Затем сами перезвоните журналисту.

Если же вы будете ссылаться на закон о СМИ, дающий нам с вами право ответить в течение 7 дней, то вы допускаете колоссальную ошибку – портите отношение с журналистами. А информация – такое дело, можно получить и из других источников, а другие источники далеко не всегда озвучат нужную вам точку зрения.

2. Сколько журналистов должно быть в постоянном пуле? Пул не может быть постоянным по одной причине – то, что интересно одним журналистам и изданиям, не всегда интересно другим. Кроме этого, для каждого региона и для каждой компании пул разный. Может быть 5 человек, а может быть 500. Но чем больше круг вашего постоянного общения – тем лучше. В моем случае он составляет около 40 изданий и около 70 журналистов. Из них постоянное общение происходит с 25—30 журналистами. Большинство из них – журналисты региональных изданий, потому что зона деятельности моей компании только Санкт-Петербург.

3. Страшно ли «хрипеть» радиостанциям и телеканалам? Если вы на 100% уверены, что говорите то, что должны, отлично помните текст, то бояться не стоит. Даже если вы запинаетесь, то чудо техника сделает свое дело. Что-то подрежут, что-то подправят, дрогнувший голос уберут. Запомните, у журналистов эфира не стоит задачи максимально дискредитировать вас в глазах целевой аудитории. Главное – согласовывать, в случае необходимости, свои комментарии, не говорить глупости и меньше волноваться в момент записи.