Правила. Законы достижения успеха
Шрифт:
Слышать все это было нелегко, но ее слова были верны, а претензии справедливы и привели к двум замечательным результатам. Я действительно перепоручил ей часть своих важных дел и тем самым освободил себе больше времени. Ну, и получил удовлетворенного и верного помощника, способного работать лучше и для меня, и для компании.
Будьте готовы спрашивать
Большинство людей опасаются интересоваться обратной реакцией, поскольку боятся того, что предстоит услышать. А ведь бояться-то нечего. Правда есть правда, даже и неприятная, и ее лучше знать, чем не знать. Зная ее, вы можете что-то предпринять, скорректировать
Но что самое скверное в такой страусиной политике? Вы – единственный, кто пока еще не посвящен в эту тайну. У других уже вошло в привычку сообщать супругам, друзьям, родителям, деловым партнерам и потенциальным клиентам, что их не устраивает. Как мы уже говорили в Правиле 1 («100 % ответственности за собственную жизнь»), большинство предпочитают жаловаться, а не предпринимать конструктивные действия, чтобы разрешить свои проблемы. И для них единственная проблема состоит в том, что они жалуются не тому. Им бы следовало все это сказать вам, но они не желают из страха перед вашей реакцией. В результате вы лишаетесь того главного, учтя которое и приняв меры, могли бы лучше работать, учиться, воспитывать детей (и себя), иметь более гармоничные отношения с окружающими и близкими. Чтобы исправить такое положение, вам нужно сделать следующее.
Во-первых, вы должны намеренно и активно интересоваться обратной реакцией. Спрашивайте своего партнера, друзей, коллег, босса, служащих, клиентов, родителей, преподавателей, студентов и тренеров. Спрашивайте чаще. Подобного рода вопросы должны войти у вас в привычку. «Что я/мы могу/можем предпринять, чтобы делать это лучше? Как поступать, чтобы вы поставили мне 10?»
Во-вторых, вы должны быть благодарны за обратную реакцию. Не ощетинивайтесь и не замыкайтесь, а просто скажите: «Спасибо, что взяли на себя труд поделиться этим со мной!» Если вы действительно благодарны, то приобретете репутацию человека, всегда открытого для обратной связи. Помните, обратная реакция – дар, который помогает вам стать более эффективным. Кроме того, старинная китайская пословица гласит: «Благодарность – есть жемчужина вселенной».
Будьте же всегда благодарны.
Вытащите голову из песка и спрашивайте, спрашивайте, спрашивайте! И сверяйте сказанное вам со своим внутренним наставником, чтобы выяснить, что вам подходит, а потом начинайте действовать в соответствии с услышанной обратной реакцией. Для улучшения ситуации годится все, в том числе и изменение собственного поведения.
Несколько лет назад наша компания отказалась от услуг одного наборщика, потому что другой предложил нам свои услуги более высокого качества и за более низкую цену. Приблизительно через четыре месяца наш прежний наборщик позвонил и спросил: «Почему-то вы в последнее время перестали меня приглашать. Вероятно, вас что-то не устраивает в моей работе. Мне бы хотелось работать с вами и дальше. Что для этого нужно предпринять?»
Я ответил: «Снизить ваши расценки, повысить качество, вовремя забирать, выполнять и привозить работу. Если вы можете гарантировать нам эти три условия, я дам вам на пробу небольшую работу, и посмотрим». В конечном счете он вернулся к нам, потому что выполнил все три поставленных условия: стал брать плату за работу меньше остальных, забирал, заканчивал и доставлял работу вовремя, да и качество обеспечивал более чем приемлемое. Поскольку
Она «выспросила» свой путь к успеху всего за 3 месяца
Среди книг по похудению одним из бестселлеров была «Стройные бедра за месяц» («Thin Thighs in 30 Days»). И что самое интересное – своим появлением на свет она обязана исключительно обратной связи. Ее автор, Венди Стелинг, работала в рекламном агентстве и работу свою ненавидела всеми фибрами души. Ей хотелось открыть собственное агентство, да денег не было. Она знала, что для этого понадобится около $100 000, и начала интересоваться: «Как побыстрее заработать эту сумму?»
– Напиши и продай книгу.
Она решила, что если напишет книгу, 100 000 экземпляров которой сможет продать за 90 дней (а цену назначила $1 за штуку), то как раз сможет заработать нужные $100 000. Но какого рода книга может понадобиться аж 100 тысячам покупателей?
– Какие книги пользуются наибольшим спросом? – поинтересовалась она.
– Книги по похудению, – пришел ответ по обратной связи.
– Да, но я же в этой области ничего не знаю. Как быть? – спросила Венди.
– Поспрашивай других женщин, – пришел ответ по обратной связи.
И она отправилась в торговый центр и принялась задавать вопросы: «Если бы вы могли похудеть только в одной части тела, то какую бы предпочли?» Подавляющее число женщин ответили: «Бедра».
– А когда вы бы хотели так похудеть?
– В апреле – мае – к купальному сезону, – пришел ответ по обратной связи.
И что она сделала? Написала книгу «Стройные бедра за месяц» и выпустила ее к 15 апреля. К июню у нее уже были заветные $100 000, а все потому, что она выяснила у людей, что им нужно, и дала им это, воспользовавшись информацией, пришедшей по обратной связи.
Как произвести блестящее впечатление, почти не прилагая усилий
Вирджиния Сатир, автор классической книги по воспитанию «Сотворение человека» («Peoplemaking»), была, вероятно, самым успешным и известным во все времена семейным терапевтом.
За время своей долгой и прославленной карьеры ей довелось поработать в Мичиганском государственном департаменте социального обеспечения, куда ее пригласили разработать предложения по тому, как обновить и реструктурировать Отдел социального обеспечения, чтобы он лучше обслуживал население. Через два месяца она положила на стол руководству отчет на 150 страниц, о котором они сказали, что в жизни не видели столь удивительной работы. «Просто блестяще! – было единогласное восхищенное мнение. – Как вам удалось все это придумать?»
Она ответила: «О, я просто обошла всех соцработников вашей системы и спросила, что, по их мнению, нужно сделать, дабы система работала лучше».
Прислушивайтесь к обратной реакции
У людей имеется левая и правая нога для того, чтобы сначала идти налево (не туда), а потом – направо (туда), и так поочередно снова и снова.