Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг
Шрифт:
• Перечислите незначительные действия, о которых можете попросить подписчиков, и выберите подходящие к темам ваших писем.
• Проверьте, все ли письма содержат элементы AIDA: привлекают внимание читателя, вызывают интерес и желание, призывают к действию.
5. Как продать
Как превратить заинтересованных подписчиков в реальных клиентов
В предыдущей главе мы рассмотрели вовлеченность и действие: как писать письма, которые заставляют подписчиков отвечать, переходить по ссылкам и участвовать в опросах. Но конечная цель, безусловно, –
Как подготовить подписчика к покупке
Убедить подписчиков совершить покупку (ваша цель может быть и другой, но для наглядности возьмем покупку) можно различными способами. Все зависит от объема обязательств, которые подписчикам придется взять на себя, нанимая вас или покупая ваш продукт. Чем выше стоимость, риск и воздействие, тем активнее придется убеждать.
Считается, что клиенты совершают покупку «в свое время». И хотя в значительной степени это правда, содержание ваших писем может приблизить или отдалить этот момент.
Дело в том, что в данном случае время не является определяющим фактором. У покупателей нет волшебного внутреннего будильника, который в какой-то момент сигналит о покупке. Подписчика можно считать готовым к покупке, если он (рационально и эмоционально) понимает ее необходимость, а вы заслужили достаточное доверие и авторитет, чтобы он купил именно у вас.
Другими словами, вам нужно учесть факторы знаний и ощущений из карты потребностей идеального клиента (см. главу 1 ). Вместо того чтобы пассивно ждать и надеяться, что со временем потенциальный клиент решится на покупку, вы можете учесть в своих письмах такие факторы, подталкивая подписчика к действию.
Конечно, вы не можете заставить подписчика совершить покупку. Но в ваших силах обеспечить его всей необходимой информацией и поддержкой для принятия этого решения.
В предыдущей главе мы говорили о том, как создавать письма на основе целей, стремлений, проблем и задач идеальных клиентов. Такие сообщения мотивируют подписчика открыть и прочитать их. Если сделать письма увлекательными, они смогут удержать интерес читателя. Но чтобы он решился на покупку, в письме нужно использовать факторы знаний и ощущений, которые сформируют необходимый уровень доверия.
Простейший способ – выбирать темы писем, исходя из целей, стремлений, проблем и задач клиентов, а затем иллюстрировать эти темы с помощью историй и примеров, учитывая факторы знаний и ощущений.
В таком случае адресат откроет ваше письмо, заинтересовавшись темой, получит большую пользу от содержания, а заодно и уловит (возможно, подсознательно) факторы знаний и ощущений.
Предположим, вы бизнес-тренер, а главная проблема ваших идеальных клиентов состоит в том, чтобы увеличить денежный поток. При этом заказчикам необходимо знать и чувствовать, что у вас есть опыт работы с предприятиями розничной торговли. В данном случае не стоит отправлять клиентам простые письма с советами по увеличению денежного потока. Лучше заключите ваши советы в рассказ о предприятии, которому вы помогли в этом вопросе. Или приведите пример из своего опыта по запуску сети магазинов. Или рассмотрите в вашем письме
В каждом письме вы не сможете исследовать определенные факторы знаний и ощущений: они подходят только для личных историй – ваших и клиентов. Но вы можете спланировать рассылку таким образом, чтобы в течение нескольких недель после подписки ваши потенциальные клиенты получили хотя бы одно письмо, основанное на факторе знаний и ощущений.
Таким образом, ваш первый шаг на пути к превращению подписчиков в покупателей – заинтересовать их и заслужить доверие, учитывая в письмах характерные для подписчиков факторы знаний и ощущений.
Как спровоцировать на действие
Ваш следующий шаг – спровоцировать подписчика на действие, то есть предложить сделать шаг, который приведет к продаже. Обычно в этом случае потенциальным клиентам предлагают перейти по ссылке. Это может быть:
• Ссылка, ведущая на страницу продаж вашего сайта, где можно прочитать (или просмотреть) ваше предложение, узнать о его преимуществах и затем купить продукт или услугу онлайн.
• Cсылка для регистрации на вебинар, телеконференцию или другое мероприятие формата «один ко многим», где участники получат дополнительный полезный материал и приглашение купить ваш продукт или услугу.
• Ссылка для заказа личного звонка или встречи. Вы можете увидеться, чтобы оформить сделку. Или же проведете «стратегическое совещание», на котором, например, поможете потенциальному клиенту обозначить основные цели, определить препятствия на пути их достижения и согласуете общий план действий.
Кроме того, вы можете сочетать эти подходы. Например, ваше письмо содержит ссылку на вебинар, в конце которого участникам предлагают оставить заявку на стратегическое совещание с вами.
Страница продаж обычно используется для понятных и не слишком дорогих продуктов (как правило, стоимостью в несколько сотен долларов или фунтов, в зависимости от отрасли). А личный звонок помогает реализовать комплексные, дорогостоящие услуги. В этом случае потенциальному покупателю нужно наладить с вами прямой контакт, а высокая стоимость услуг (измеряемая тысячами долларов или фунтов) окупит потраченное вами время. На вебинарах обычно продвигают продукты и услуги средней ценовой категории. Или же вебинар используется, чтобы подготовить потенциального клиента к личному звонку.
Как оформить призыв к действию?
Как будет выглядеть ваш призыв к действию, во многом зависит от частоты рассылки. Непонимание этого правила может привести к серьезным ошибкам.
Как мы уже говорили, чтобы сделать шаг (перейти по ссылке, совершить покупку или заказать личный звонок), подписчику нужна мотивация. И чем больше шаг, тем внушительней должна быть мотивация.
Если вы очень редко отправляете письма подписчикам (скажем, раз в месяц), вам нужно в одном письме указать все причины для перехода по ссылке (или покупки вашего продукта, регистрации на вебинар, заказа личного звонка).